88.1 Politiques sociales - Decitre

Activité 10 – Illustration de la place des usagers : l’exemple des centres médico- sociaux (CMS) de la Somme.
À partir du document 20, traitez les questions suivantes.
1 À quel type de démarche ont été associés les usagers des CMS du département de la Somme
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2 Comment ont- ils été associés à cette démarche
3 Quelle est la place des usagers dans cette démarche
4 Quels sont les objectifs de leur implication
5 Quels sont les bénéfices pour les usagers de cette démarche
DOCUMENT 20
Afin d’améliorer la performance de ses politiques sociales, le conseil général de la Somme
s’investit dans une démarche d’évaluation impliquant élus, professionnels et usagers. Ces
derniers, à la fois acteurs et objet des enquêtes menées, sont placés au centre d’un processus
qui vise à encourager la co- construction des actions et à transformer les centres médicosociaux
(CMS) en des lieux de vie et de ressources pour l’environnement local. (…)
S’appuyer sur l’évaluation pour le développement des territoires
Au conseil général de la Somme, l’évaluation mobilise donc tant les usagers que les professionnels
et les élus. L’accueil, mais aussi les politiques sociales elles- mêmes, constituent
l’objet d’échanges qui placent chacun de ces acteurs dans une dynamique commune de
réflexion sur l’avenir des territoires.
Derrière ces différents processus d’enquêtes et d’études, c’est en effet une implication forte des
équipes territoriales et des usagers qui est recherchée. En ayant l’occasion de s’exprimer une fois par an, par l’intermédiaire d’une
enquête, sur l’accueil qu’ils rencontrent dans les CMS, ces usagers deviendraient petit à petit des « usagers- citoyens » possédant
pleinement leur part de responsabilité dans le devenir des sites fréquentés. En ce qui concerne les professionnels, ces derniers sont
invités à se saisir des enjeux émergeant de l’évaluation pour faire des propositions visant à faire des CMS des lieux pleinement ouverts
sur les territoires. (…) Ainsi, alors qu’elle avait suscité initialement quelques appréhensions, la démarche d’évaluation semble
représenter aujourd’hui au conseil général de la Somme une opportunité intéressante de mobilisation des élus, des professionnels
et des usagers autour de l’amélioration des politiques sociales et, au- delà, du développement local dans une posture préventive. (…).
Impact(s)
Une mobilisation des usagers a un impact positif sur la qualité du service rendu, ainsi que sur la satisfaction des bénéficiaires
des politiques du conseil général et la construction d’un lien de confiance avec l’administration départementale. (…)
Source : site Internet Apriles, agence des pratiques et initiatives locales (apriles.net).
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Approche historique : entre bienfaisance, action sociale et développement social local
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