( GPEEC ) en pratique dans les collectivités - Centre ...

La notion de compétence est donc indispensable aux
professionnels des ressources humaines pour :
- établir en face de la fiche de poste le profil souhaité de
la personne qui doit l'occuper,
- mettre en oeuvre des parcours de mobilité, VAE…,
- mettre en oeuvre un système de régime indemnitaire,
- mettre en oeuvre un système d'évaluation.
Elle leur est également indispensable lors du dialogue
avec les élus, la direction générale, les responsables de
service et les encadrants directs, avec les agents, mais
aussi les acteurs de la médecine professionnelle et
préventive (MPP), hygiène et sécurité, organisations
syndicales, etc.
Ce sont donc toutes les activités des professionnels des
ressources humaines qui sont concernées par cette
notion.
Il est à noter que les agents sont de plus en plus
intéressés et concernés par le développement de leurs
propres compétences et la prise en compte de cette
évolution dans leur parcours professionnel.
Exemple : le métier d’agent d’accueil, enjeu de qualité du service public
Types de compétences : Pour exercer les activités du métier il faut être capable :
- d'accueillir le public avec amabilité,
Savoir agir
- de reformuler les demandes,
- de recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, etc.
Connaissances
Savoir-faire
Utilisation des ressources
Aspect collectif de la compétence
Pour cela il est nécessaire :
- de connaître le fonctionnement des outils de travail, de maîtriser le vocabulaire
- de s'exprimer clairement
- de disposer de l'organigramme de la collectivité et de tous les documents
nécessaires
- de partager, participer à des groupes de travail, etc.
A noter
La construction d'outils, si elle est indispensable, ne doit pas
venir freiner la mise en ouvre de la démarche. Le risque existe
de se perdre dans la conception de référentiels inopérants
parce qu' insuffisamment pragmatiques.
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