Notre contribution au développement durable - Essilor

18 EssilorMieux voir le monde / 2006Bilan économiqueAchats et développement durable.La performance des achats du groupenécessite la prise en compte denombreux critères et notamment ceuxliés au développement durable.Ces derniers ont été inclusdans les conditions généralesd’achats du groupe en 2003. Ils sontprogressivement intégrés dans lesgrilles d’évaluation des fournisseurs.1. 2.Vision Web : un outil au servicedes fournisseurs et clients d’EssilorPrésente aux États-Unis, au Canada et en Europe, Vision Webest une plateforme de passage de commandes complète, associant580 fournisseurs et 48 000 abonnés. Son objectif est de rationaliseret d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’industrie de l’optiqueophtalmique. Elle offre de multiples fonctions interactives auxprofessionnels de la vue, à leurs fournisseurs et à leurs laboratoires.Créée en 2000, Vision Web est une société formée aujourd’hui parplusieurs sociétés opérant dans les métiers de l’optique aux États-Unis.Connectée électroniquement aux principaux systèmes de managementdes laboratoires et systèmes de management des praticiens, utilisée parles chaînes de distribution et les compagnies d’assurance, elle enregistreenviron 100 000 clics par jour.Enquête sur la satisfaction des clients :un exemple en EuropeEchoes est le nom donné à un outil qui permet de mesurer la satisfactiondes clients. En 2006, une enquête auprès d’un échantillon représentatifde 2 800 clients a été menée dans 10 pays d’Europe. Le questionnaire,très complet, comportait 100 questions sur les produits et les services,avec un équilibrage en faveur des seconds du fait de leur importancegrandissante dans la satisfaction globale des clients. Les services offertsDes relations commercialesfondées sur la confianceEssilor est très attaché à la confiance que lui accordent les professionnelsde la vue qui utilisent ses produits et ses services. Pour eux, le groupe a développédes outils d’amélioration de l’efficacité commerciale.