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Impact des nouvelles technologies sur l’activité et l’organisation du travailpour ne pas qu’il soit oublié dans la commande, transmet l’information d’un manquant auxcaristes… Mais quel que soit le niveau élevé de contrainte imposé par le système, les travaux de laphysiologie montrent que le cerveau « est une machine proactive qui anticipe les conséquences deses mouvements et de ceux du monde » 8 . Aussi, plus le système est contraint et plus l’individu doitmobiliser une activité subjective pour réprimer cette activité cognitive spontanée du cerveau.Par conséquent, la dépossession du savoir-faire professionnel connaît encore une étapesupplémentaire avec l’introduction de cette technologie qui organise et prend les décisions à laplace de l’opérateur, le privant de capacités d’anticipation. Néanmoins, sa plus grande nouveautéréside dans la médiatisation de l’autorité qu’il introduit, entravant le consensus social.La médiatisation de l’autoritéNous avons évoqué précédemment que le système technique se charge désormais de faire circulerl’information entre préparateur et cariste, médiatisant ainsi leurs relations fonctionnelles ainsi quela régulation de leurs activités. Mais on constate aussi que la vocale induit une médiatisation del’autorité et de la prescription dans la mesure où la vingtaine d’entretiens réalisés confirme que lacommunication entre préparateurs et chefs d’équipe s’est largement dégradée. Si les entretiens avecles préparateurs montrent une relation de confiance avec les chefs d’équipes (issus du métier depréparateur), ils révèlent néanmoins que les réunions d’équipes n’existent presque plus : on neparle plus du travail, alors même que celui-ci est en pleine mutation depuis la mise en place duguidage vocal.L’analyse de l’activité des chefs d’équipes montrera que celle-ci est passée du soutien direct auxéquipes à un management à distance sur la base des reportings édités en temps réel par le progicielde gestion couplé à la vocale. Par ailleurs, le voice picking met fin à l’étape de « dispaching » descommandes, autrefois réalisé par un collaborateur et constituait un espace de régulation important.L’un des premiers effets de l’intervention ergonomique sera la mise en place d’espaces dediscussion et d’accord sur le travail tous les matins entre chefs d’équipes préparateurs et caristes.L’accord contribue à rendre supportable une situation. Ici, l’échange, la négociation et la confiancese voient remplacées par une standardisation des interactions techniques et donc relationnelles 9 . Or,pour les rendre supportables, les décisions doivent résulter d’un échange social producteur d’unconsensus de composition. Elles sont ainsi contextuelles et personnalisées et peuvent faire l’objetd’une adhésion. En effet, « la négociation, avec son donnant-donnant et ses discussionscontradictoires, est le meilleur garant de la légitimité d’une solution. Ce qui définit une solutioncomme juste et bonne, c’est qu’elle a été adoptée après négociation » 10 .En définitive, on comprend que si ce système s’inspire des méthodes tayloriennes, ses effets sur lesconditions de travail ne peuvent pas se réduire à ceux observés traditionnellement.Les effets à nuancer sur la performance organisationnelleEn plus des effets sur la santé des individus, on peut s’interroger sur l’efficacité d’un systèmeinflexible et producteur d’effets pervers sur la performance de l’organisation. En effet, si l’objectifd’une organisation équipée du VP est bien une amélioration de la productivité et de la qualité, soncaractère contraignant décrit précédemment induit des effets contre-performants.8 Davezies, Devaux, Torres (2006).9 Luhmann (2006), p. 17 : il ne faut pas « s’attendre à ce que le progrès de la civilisation technicoscientifiquepuisse permettre un contrôle des événements et remplacer la confiance en tant que mécanismesocial par une maîtrise des choses qui la rendrait superflue. On devra plutôt prendre en compte le fait qu’ilfaudra de plus en plus faire appel à la confiance afin que l’on puisse supporter la complexité de l’avenirengendrée par la technique ».10 Reynaud (1997), p 112.44 ème congrès de la Société d'Ergonomie de Langue Française - 23