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Espace de travail, activité et organisation du travailEffets positifs et négatifs des implantations en « open space »Les données empiriques permettent de mettre en évidence les effets positifs et négatifs desimplantations en « open space » sur la santé et la performance de leurs occupants concernant :• Les conditions temporelles et spatiales,• La sécurité des personnes,• La pénibilité au travail,• Les fonctionnements des collectifs,• La reconnaissance des compétences.Conditions temporelles et spatialesD’un point de vue spatial, l’implantation en « open space » démuni de cloisons favorise la diffusionde la lumière naturelle et donne une impression de grandeur. Le rassemblement des équipes peut44 ème congrès de la Société d'Ergonomie de Langue Française - 465
Espace de travail, activité et organisation du travailaussi assurer un gain de temps car les collaborateurs n’ont plus à parcourir plusieurs bureaux etcouloirs pour se rencontrer et car le manager peut donner des consignes et instructions à toutel’équipe en une seule fois.Cependant, la plupart du temps, les implantations en « open space » offrent de mauvaisesconditions de travail, notamment spatiales :• être loin de la fenêtre, donc loin d’une vue sur l’extérieur et de la lumière naturelle, surtoutdans le cas de grands « open spaces »,• être près d’une large baie vitrée isolant mal du chaud ou du froid,• avoir une bouche de ventilation ou de climatisation juste au dessus de sa nuque,• avoir des cloisonnettes de séparation qui entravent (ou n’entravent pas) le vis-à-vis etpermettent tout de même à une personne se déplaçant debout de vérifier ce qui est affichésur l’écran d’ordinateur,• avoir une surface par poste de travail inférieure à 9 m" (rangement compris), et inférieure à15 m" dans le cas d’une importante activité téléphonique (NF X 35-102).Ces mauvaises conditions poussent de nombreuses personnes à occuper des espaces fermés,individuels, non légitimes : les bureaux individuels des collaborateurs durant leurs absences, les« boquettes » (petits espaces clos annexes destinés à répondre aux besoins de réunions, deconfidentialité, de calme…) de façon prolongée voire définitive. Cette occupation intempestiveengendre l’indisponibilité des espaces de travail dédiés et la diminution des échanges entrecollaborateurs éparpillés sur différents bureaux.La nouvelle organisation spatiale peut aussi engendrer une nouvelle organisation temporelle. C’estsouvent le cas pour les plateformes téléphoniques où le but est d’assurer une large plage horairequotidienne de réponse au client. Chaque téléopérateur se voit alors attribuer une ou plusieursplages horaires dans la journée occasionnant des trous dans son emploi du temps et/ou voit sesjournées de travail, moins nombreuses dans la semaine, s’allonger.Par ailleurs, on constate une quantité d’archivages et de rangements souvent moins importante dansles implantations en « open space ». Le changement est l’occasion de réduire le nombre d’armoiresindividuelles et d’effectuer un tri. Certaines entreprises n’hésitent pas à donner seulement deuxcartons par poste de travail qui permettent tout juste de contenir les dossiers vivants et les effetspersonnels, mais pas les dossiers fermés et les référentiels divers (éléments techniques, études,revues…). Ces derniers sont alors supprimés ou au mieux archivés. Leur temps de recherche estallongé et peut varier d’une demi-heure à quelques jours selon l’organisation d’archivage (àl’étage, en sous-sol ou sous-traitée par une entreprise extérieure). Ce temps de latence pose desdifficultés dans la gestion du travail et dans la relation au client.De même, la mutualisation parfois excessive des moyens (imprimantes, photocopieuses, matérielsdivers) peut engendrer des déplacements ou attentes supplémentaires, sans compter les éventuelsretards occasionnés par une gestion collective parfois défaillante des stocks.Sécurité des personnesMalgré le tri généralement imposé lors d’un déménagement, le mobilier de rangement devientsouvent vite insuffisant. L’encombrement des couloirs et des espaces entre postes de travail par lespiles de dossiers divers, devient alors problématique pour la circulation des personnes, surtout sielles ont une mobilité réduite ou sont mal voyantes. Le plan d’évacuation est entravé et cetencombrement de papiers deviendra dramatique en cas d’incendie. De même, les emplacements decâblage ne correspondent pas toujours aux souhaits spécifiques de chaque service en termesd’implantation des postes de travail. Des postes peuvent alors être déplacés, des câbles tirés et desrallonges utilisées qui encombreront aussi le passage.466 - 44 ème congrès de la Société d'Ergonomie de Langue Française
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