Rapport annuel de gestion 2008-2009 du ... - Conseil exécutif

Section 2 – Présentation des résultats par rapportaux engagements pris dans la Déclaration de servicesaux citoyens du ministère du Conseil exécutifDans l’exercice de sa mission, le ministère du Conseil exécutif ne fournit pas de services directsaux citoyens – à l’exception des volets de cette mission ayant trait à la jeunesse et aux affairesautochtones. Ces services, offerts par le Secrétariat à la jeunesse et par le Secrétariat aux affairesautochtones, ont fait l’objet en 2001 d’une Déclaration de services aux citoyens 12 , conformémentà la Loi sur l’administration publique (L.R.Q., c. A-6.01).La présente section du rapport annuel de gestion dresse le bilan des engagements qui y ont étépris.Des services accessiblesSecrétariat à la jeunesseLes services d’information et de référence offerts par le Secrétariat à la jeunesse à sa clientèlesont accessibles par téléphone via Services Québec au 1-877-644-4545 ou au moyen de son siteInternet 13 selon les modalités définies dans la Déclaration de services aux citoyens. Certainesdemandes reçues par Services Québec sont directement traitées tandis que d’autres sonttransmises au Secrétariat à la jeunesse.Les citoyens peuvent obtenir l’information souhaitée via le portail jeunesse Espace J 14 . L’objectifprincipal du nouveau portail est de donner un accès direct à l’internaute afin qu’il puisse accéderaux programmes et aux services gouvernementaux jeunesse.Secrétariat aux affaires autochtonesLe Secrétariat aux affaires autochtones accueille les demandes d’information et y répond du lundiau vendredi, de 8 h à 18 h. En dehors des heures de bureau habituelles, le Secrétariat reçoit lesmessages et les demandes d’information sur boîtes vocales, par télécopieur ou par courriel 15 .Le Secrétariat assure une première réponse au plus tard au cours du jour ouvrable suivant laréception de la communication.Le Secrétariat maintient à jour son site Web.12131415La Déclaration est disponible à l’adresse suivante : www.mce.gouv.qc.ca/ministere/declaration.htmwww.jeunes.gouv.qc.caL’adresse est la suivante : www.espacej.gouv.qc.caCe courriel peut être envoyé à partir de : www.autochtones.gouv.qc.ca/index.aspRapport annuel de gestion 2008-2009 79