Context N° 11 2010 - Mode «grands bureaux» (PDF - Sec Suisse

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6 Ergonomie Des espaces de travail plus respectueux de la vie des employés context 11-2010 Dans les entreprises, le cadre de travail est nettement plus favorable au sein des petits bureaux que dans les grands. Cela réduit les absences pour maladie, améliore la productivité des employés et leurs conditions de vie. Claude Duval Dans les petits bureaux, les conditions de travail sont toujours plus favorables et stimulent l’efficience des employés. Les êtres humains passent en moyenne près de huit heures au bureau. Si l’on exclut le temps consacré à dormir, à effectuer ses achats, aux sorties, sports et loisirs, c’est donc plus que la période où l’on se trouve à son domicile. Une raison de plus pour bénéficier d’un environnement de travail agréable. Encore faut-il que cela se concrétise effectivement sur le terrain, car les causes de tension au travail sont multiples et variées. Les relations avec ses collègues sont une chose, mais les conditions générales de son environnement sont aussi parfois remises en cause. Les principaux motifs de conflits potentiels que l’on peut constater au bureau proviennent des activités génératrices de bruit ou qui constituent une source de dérangement, telles que conversations téléphoniques, discussions, réunions, etc. Selon une enquête menée par le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) en collaboration avec la HES de Lucerne, il ressort clairement que pour pouvoir travailler de manière efficace, les salariés ont effectivement besoin d’évoluer dans le calme pour rester concentrés. Il ressort aussi de cette étude que les conditions de travail et les facteurs environnementaux sont sensiblement plus favorables dans les petits bureaux que dans les grands. La satisfaction au travail des employés s’en trouve renforcée, le nombre d’absences pour raison de maladie y est plus faible, tout comme la fréquence des symptômes de malaise. une préoccupation qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts Ces constatations devraient donc être intégrées dès les premières études sur la conception des espaces de travail, en particulier quand cela touche des bureaux de grande surface. Pour remédier à leurs inconvénients, qui sont généralement l’omniprésence d’un brouhaha de fond provoqué par les conversations, appels téléphoniques, le bruit des machines (ordinateurs, imprimantes, climatisation, ventilation, etc.), leurs concepteurs auront par exemple recours à des cloisons ou séparations spatiales insonorisantes. Ils peuvent aussi envisager de créer des zones distinctes et séparées du reste de l’espace de travail et dans lesquelles les employés peuvent se retirer pour s’isoler ou pour se concentrer quand ils doivent se pencher sur des activités exigeant une concentration intellectuelle plus astreignante, ou pour débattre de problèmes à l’abri des oreilles d’autres personnes. Les mesures architecturales que les concepteurs de bâtiments devraient prendre se situent au niveau des installations techniques. Cela concerne aussi bien l’aération, la ventilation, l’éclairage, etc. Celles-ci doivent être étudiées soigneusement, de manière à être mieux adaptées aux besoins réels et aux tâches spécifiques des employés. De telles précautions évitent aux entreprises de devoir supporter, à moyen et à long terme, des coûts induits La qualité de l’environnement de travail des employés agit directement sur leur efficience et leur motivation. par ces phénomènes qui se traduisent notamment par un taux d’absentéisme élevé parmi le personnel. Les motifs d’insatisfaction au travail sont nombreux Selon cette enquête du Seco, il ressort que les employés travaillant dans de vastes bureaux présentent en effet un nombre plus élevé de symptômes de maladies et d’absences pour raison de santé que les autres. En outre, leur satisfaction au travail est plus faible. Leur productivité a aussi été évaluée comme étant meilleure dans les petits bureaux par rapport aux grands. L’enquête a permis d’établir un inventaire des cas où les conditions environne-
Les jeunes veulent pouvoir travailler dans un environnement nomade. mentales s’avèrent incommodantes, que cela concerne le climat qui règne à l’intérieur des locaux, la qualité de l’air, le bruit, etc. Ont également été observés les symptômes dont se plaignent les employés, leurs exigences en ce qui concerne leur poste de travail et le degré de réalisation de celles-ci, l’organisation du travail, le stress et la satisfaction au travail. Au total, 125 entreprises et 1230 personnes entre 16 et 65 ans, dont 56% d’hommes, ont participé à l’enquête. Cette dernière s’est déroulée de mars à mi-avril 2009. Les petits bureaux en général plus appréciés que les grands Les facteurs environnementaux les plus fréquents conduisant à une gêne sont le bruit dans le local (dû aux conversations en arrière-fond, aux appels téléphoniques et à des appareils), l’air sec, l’air vicié, les problèmes de température (trop élevée, trop basse, variations de température), une lumière insuffisante et les courants d’air. Plus la taille des bureaux s’accroît, plus le nombre de participants à cette enquête se sont plaints des inconvénients qu’ils subissent en raison des courants d’air, de sa sécheresse, de sa mauvaise qualité (air vicié) ainsi que du bruit qui régnait dans la pièce. La température est souvent jugée plutôt trop faible dans les grands bureaux, mais par contre plutôt trop élevée dans les bureaux de petites dimensions. L’environnement est par ailleurs jugé de moins bonne qualité dans les locaux ventilés mécaniquement que dans ceux disposant d’un système d’aération naturelle. De manière générale, les facteurs environnementaux bénéficient d’une meilleure appréciation dans les bureaux de petites dimensions que dans les grands. context 11-2010 Photo: Siemens Des yeux qui brûlent et des difficultés de concentration Les symptômes qui ont trait au travail et qui sont fréquemment cités dans le cadre de cette enquête font foison. Cela va des démangeaisons aux maux de tête en passant par l’irritation des yeux, les difficultés de concentration, le sentiment de lourdeur dans la tête ainsi que la fatigue. Ces symptômes s’avèrent sensiblement moins fréquents dans les petits bureaux que dans les grands espaces de travail. Aucune différence significative n’a toutefois été notée entre les bureaux ventilés mécaniquement et ceux bénéficiant d’une aération naturelle. Les bureaux de petite taille plébiscités Des différences significatives apparaissent également entre les types de bureau en ce qui concerne l’organisation du travail: la satisfaction générale au travail est plus forte dans les petits bureaux, le travail y est moins fréquemment interrompu par des phénomènes périphériques et l’attrait du travail est supérieur. De manière générale, les personnes travaillant dans des petits bureaux déclarent plus souvent que leur poste de travail leur permet d’être productives. Parmi toutes les charges que doivent assumer les entreprises, l’absentéisme constitue un important facteur de coût. Les absences pour raison de maladie sont plus souvent mentionnées par les personnes qui travaillent dans les grands bureaux que dans les petits. La réduction de la productivité découlant de tels symptômes constitue de ce fait un inconvénient de plus qui milite en défaveur des bureaux de trop grande surface. Pour en savoir plus: www.seco.admin.ch Brochure: Le bien-être au travail www.secsuisse.ch/brochures LES JEuNES PLébiSCiTENT DES buREAux PLuS MODERNES ET MObiLES La grande majorité des jeunes actifs sur le plan professionnel ont des idées bien arrêtées en ce qui concerne leur environnement de travail. Selon une étude du fabricant de mobilier de bureau Haworth, 96% d’entre eux désirent travailler dans un bureau présentant de réelles qualités sur le plan écologique. Ils sont également favorables à 82% à un équipement de travail moderne, de couleur claire et tendre. Et 79% s’attendent finalement à pouvoir travailler de manière nomade et en ayant une bonne dose de souplesse dans la manière et l’endroit où ils exercent leur activité. Ils préfèrent également évoluer dans un environnement urbain que sub-urbain. La santé semble également constituer un critère très important pour la jeune génération. Ils sont par exemple 29% à apprécier tout particulièrement qu’il y ait un centre de remise en forme sur leur lieu de travail. Les personnes interrogées dans le cadre de cette enquête ont été unanimes en ce qui concerne les conditions de travail. Les trois principaux critères qui les incitent à accepter un emploi au sein d’une entreprise plutôt que dans une autre se résument en ces termes: possibilité de perfectionnement, haut standard de qualité de vie et des collègues agréables. Cette étude dispense également des conseils destinés directement aux employeurs et qui peuvent être facilement et rapidement mis en pratique afin d’attirer des jeunes de la génération Y à travailler à leur service. L’entreprise devrait par exemple proposer des horaires flexibles car les jeunes font preuve de beaucoup de mobilité. Et une cantine ou un espace où rencontrer ses collègues pendant la pause sont des passages obligatoires si les employeurs veulent rajeunir leurs effectifs. La génération Y est composée de jeunes nés entre 1981 et 1993. Elle a directement suivi la génération du baby boom. Les sociologues caractérisent déjà la génération Y depuis des années comme étant celle des nouveaux héros. En quoi ceux-ci se distinguent-ils? Ils sont agiles, bien formés, se sont crée des réseaux, agissent de manière très ciblée et ont une grande soif de succès. www.haworth.ch 7 Ergonomie
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