les trésors de bibliothèque et archives nationales du québec

sondage sur le service de référence à la Grande Bibliothèquepar Jimmy Légaré, chef de service, histoire, sciences humaines et sociales, direction de la référence et du prêtla vie de banqdu 26 avril au 9 mai derniers, les bibliothécairesde référence de la Grande Bibliothèqueont utilisé un court questionnaireafin de mieux connaître l’appréciation desusagers à l’égard des services d’informationet de référence qu’ils offrent.Le questionnaire, qui s’inspire d’une initiativeaméricaine, a été construit avec l’aided’un groupe de bibliothécaires issu des différentsservices de la Grande Bibliothèqueet d’un consultant de la firme de recherchemarketing Multi réso, qui ont fourni leurscommentaires tout au long de sa conception.La particularité de ce sondage est queles bibliothécaires répondent aux mêmesquestions que l’usager, et cela, pour unemême interaction. Le questionnaire estimprimé sur deux parties détachables etnumérotées, l’une destinée au bibliothécaireet l’autre à l’usager. Le numéro est lemême sur les deux parties, ce qui permetde les rassembler et ainsi de comparer lesrésultats des deux côtés du comptoir.Les usagers et les bibliothécairesdoivent noter, sur une échelle allant deTrès satisfait à Très insatisfait, les cinqéléments suivants : l’entretien lui-même engénéral, son aspect humain (courtoisie,ouverture, etc.), l’information fournie(quantité, qualité, pertinence, clarté, etc.),la durée ainsi que le développement del’autonomie de l’usager.Plus de 300 questionnaires ont étéremplis par des usagers et près de 350 pardes bibliothécaires. Pour la plupart des élémentsdu questionnaire, 95 % des répondantsse sont déclarés satisfaits ou trèssatisfaits. il est intéressant de remarquerque l’appréciation de l’usager est de façongénérale plus positive que celle du bibliothécaire,celui-ci étant plus critique parrapport au service qu’il fournit.Cet outil peut être réutilisé à différentsmoments de l’année. il permet d’obtenir desdonnées sur le service de référence et dedéterminer des indicateurs pour l’améliorationdu service. Par exemple, l’autonomiede l’usager pourrait être renforcée en adoptantune approche où le bibliothécairemontre davantage à l’usager ses démarcheslors de la recherche documentaire.RÉSULTATSBIBLIOTHÉCAIRE USAGERENTRETIENEN GÉNÉRALINFORMATIONASPECTHUMAINDURÉE AUTONOMIEENTRETIENEN GÉNÉRALINFORMATIONASPECTHUMAINDURÉE AUTONOMIETRÈS SATISFAIT 57,6 % 61,4 % 73,4 % 54,1 % 33,3 % 89,1 % 84,3 % 90,5 % 84,7 % 60,6 %SATISFAIT 40,9 % 34,5 % 25,1 % 41,8 % 46,4 % 10,0 % 14,4 % 8,2 % 13,4 % 33,3 %MOYENNEMENT SATISFAIT 0,9 % 3,5 % 0,9 % 3,2 % 18,5 % 0,3 % 0,6 % 0,6 % 1,0 % 4,8 %INSATISFAIT 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 1,8 % 0,3 % 0,3 % 0,3 % 0,6 % 1,0 %TRÈS INSATISFAIT 0,6 % 0,6 % 0,6 % 0,9 % 0,0 % 0,3 % 0,3 % 0,3 % 0,3 % 0,3 %BanQ et l’avenir des archivesdes communautés religieusespar Daniel Ducharme, archiviste, Centre d’archives de Montréalr De gauche à droite : DanielDucharme, Mélanie Lanouette,Ollivier Hubert, Marie-AndréeFortier, Denise Maltais et MarcLacasse.À l’instar de l’ensemble du milieudes archives, Bibliothèqueet archives nationales du Québec(BanQ) se préoccupe del’avenir des archives des communautésreligieuses du Québec.À cet effet, en partenariatavec le Conseil du patrimoinereligieux du Québec, la directiongénérale des archives de BanQ a tenu une Journéedes archives religieuses au Centre d’archives deMontréal le 18 avril 2012.sur le thème Archives et communautés religieuses :état des lieux et pistes de solution pour l’avenir, près de120 participants se sont penchés sur les perspectivesenvisagées pour la sauvegarde du patrimoine archivistiquereligieux du Québec. il ne s’agissait ni d’un colloqueni d’un symposium, mais bien d’une journée au cours delaquelle les décideurs et les acteurs du milieu ont prisla parole pour échanger sur la question.Parmi les modèles qui ont été présentés, on retiendraque deux communautés ont opté pour un partenariatavec des musées, que d’autres se sont regroupéesautour de l’évêché d’une région et que d’autres encoreont créé leur propre service d’archives. en après-midi,les participants ont constitué cinq ateliers afin de discuter,d’une part, de la pérennité des archives religieuseset, d’autre part, de ses acteurs en tant que témoins del’action. une séance plénière a permis de faire la synthèsedes discussions de la journée.en tant que membre du comité des archives du Conseildu patrimoine religieux, BanQ soutient les acteursdes communautés religieuses dans leur cheminementvers des solutions diversifiées, notamment par ses programmesd’aide financière et par son expertise enaide-conseil. d’ailleurs, le 26 avril 2013, une autreJournée des archives religieuses au cours de laquelleles acteurs feront le point sur les solutions émergeantdu milieu des communautés religieuses de la régionde Québec aura lieu au Musée de la civilisation deQuébec. Bien entendu, BanQ répondra présente àl’appel du milieu.À rayons ouverts 42 automne 2012 n o 90