enquete de satisfaction des usagers de la bibliotheque centrale de ...

ENQUETE DE SATISFACTION A L'ATTENTION DES USAGERS DE LA MEDIATHEQUEPROSPER MERIMEEDans le but d'évaluer et d'améliorer les services d'accueil et de renseignement de la médiathèque,nous souhaiterions connaître votre avis et vos attentes à ce sujet. Merci de bien vouloir prendre 5 à10 minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire en cochant les réponses choisies.L'enquête est réalisée de façon anonyme, les personnes répondant n'étant ni identifiées, niidentifiables. De plus, les résultats statistiques des réponses obtenues seront exploités sousune forme agrégée ne permettant pas l'identification des personnes.Question générale1. Comment avez-vous été informé(e) de l'existence de médiathèque de Saint-Cyprien? par le site web de la ville par le personnel de la médiathèque par un collègue par un ami/professeur par un autre moyen. Dans ce cas, veuillez préciser:Les conditions d'accueil et de travail dans la médiathèque2. Veuillez indiquer votre satisfaction en donnant une note de 1 à 4 concernant: (entourez le chiffrechoisi) (1: pas du tout satisfait; 2: peu satisfait; 3: assez satisfait; 4: très satisfait) les heures d'ouverture de la médiathèque 1 2 3 4 la signalétique d'orientation vers la médiathèque 1 2 3 4 la disposition et la présentation des collections en salle 1 2 3 4 la disposition et l'équipement des tables de travail 1 2 3 4 l'éclairage de la salle 1 2 3 4 le conditionnement d'air de la salle 1 2 3 4 le silence dans la salle 1 2 3 4 le nombre et les performances des postes informatiques 1 2 3 4 les possibilités de recherches sur internet 1 2 3 4 le matériel de reproduction (imprimantes, photocopieuses) 1 2 3 4Motifs de satisfaction ou d'insatisfaction:

Les collections disponibles en rayon3. Parmi les collections en libre accès dans la médiathèque, que consultez-vous? Je ne consulte aucune publication disposée dans la médiathèque (Passez directement à la question 5) Parmi les collections disposées dans la médiathèque, je consulte: (plusieurs réponsespossibles) les dictionnaires et encyclopédies les journaux quotidiens les revues et magazines les dernières acquisitions de la médiathèque d'autres publications. Dans ce cas, veuillez préciser lesquelles:4. Par rapport à vos besoins de recherches et de documentation, estimez-vous que les collectionsdisponibles dans la médiathèque sont: Totalement adaptées  Partiellement adaptées  InadaptéesDans ces deux derniers cas, quelles collections souhaiteriez-vous être présentées dans lamédiathèque :

Les services en médiathèque5. Veuillez indiquer votre satisfaction en donnant une note de 1 à 4 concernant: (entourez le chiffrechoisi)(1: pas du tout satisfait; 2: peu satisfait; 3: assez satisfait; 4: très satisfait) les démarches à effectuer pour obtenir une carte d’emprunt 1 2 3 4 les formalités liées au prêt entre bibliothèques 1 2 3 4 l’accueil et l’amabilité du personnel de la médiathèque 1 2 3 4 la disponibilité du personnel de la médiathèque 1 2 3 4 le délai d’attente et la crédibilité des réponses du personnel 1 2 3 4Motifs de satisfaction ou d'insatisfaction:6. Vous arrive-t-il de demander un renseignement au personnel de la médiathèque? Très souvent  De temps en temps  Rarement  Jamais7. Quel est l'objet de votre demande et obtenez-vous une réponse? (plusieurs réponses possibles)Quel est l'objet de votre demande? La localisation d'une publication La recherche bibliographique L'utilisation du catalogue L'utilisation des bases de données et ressourcesélectroniques Les conditions d'emprunt Les conditions de copies Les conditions du prêt Le fonctionnement du matériel informatique etdes accès électroniques Autre chose. Dans ce cas, veuillez préciser:Obtenez-vous une réponse? toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement toujours  le plus souvent  rarement

8. Le personnel de la médiathèque est-il disponible pour répondre à vos questions? Toujours  Le plus souvent  RarementDans ce dernier cas, à votre avis, pourquoi:9. Avez-vous des suggestions ou des remarques générales concernant les services de la médiathèque?Votre profil10. Vous êtes: Etudiant(e) Scolaire Enseignant(e) Autre. Dans ce cas, veuillez préciser:11 Suite aux questions auxquelles vous venez de répondre, selon vous, quelles améliorations et/ounouvelles installations permettraient d’améliorer les services de la médiathèque ? Expliquez vosmotivations :MERCI DE DEPOSER LE QUESTIONNAIRE COMPLETE DANS L’URNE MISE A VOTREDISPOSITION DANS LA MEDIATHEQUE AVANT LE 30/01/2011