Livret d'accueil du patient à l'AP-HM (document pdf) - CHU Marseille

Livret d’accueilL’ASSISTANCE PUBLIQUE HÔPITAUX DE MARSEILLEUN NUMÉROUNIQUEStandard AP-HM04 91 38 00 00POUR VOUS AIDERHôpital de la TimoneHôpital d’adultesHôpital d’enfants264 rue Saint Pierre13385 Marseille Cedex 5Hôpital de la Conception147 boulevard Baille13385 Marseille Cedex 5Hôpital Nord(adultes et pavillon mère/enfant)Chemin des Bourrelly13915 Marseille Cedex 20Hôpital Sainte-Marguerite270 boulevard Sainte-Marguerite13274 Marseille cedex 9Les associationsLes associations d’aide aux malades et àleurs proches, culturelles, éducatives oucaritatives, jouent un grand rôle à l’hôpital.En collaboration avec les équipes soignantes,elles permettent d’agrémenterle séjour des patients, de créer des lienset d’apporter un « plus » d’humanité auxmalades qui se trouvent loin de leursproches. Une cinquantaine d’associationsœuvrent au sein des hôpitaux del’AP-HM. Ces bénévoles d’associationsde familles, de patients ou d’usagersconventionnées avec l’hôpital peuventse présenter à vous. Vous avez la libertéd’accepter leur visite ou pas. Ces bénévolessont identifiables par le badge qu’ilsportent obligatoirement. Pour connaîtreces associations, adressez-vous au cadrede santé et informez-vous auprès despanneaux d’affichage. Les associations àl’hôpital | www.ap-hm.frLes représentantsdes patientsLes deux représentants des usagers auConseil de Surveillance de l’AP-HM ontpour mission de veiller au respect desdroits des usagers, à l'amélioration de lavie des patients à l'hôpital, et à la recherchede l'excellence des soins. Tout sujetrelatif à des réflexions, des suggestionsou à des éventuelles réclamationsconcernant des questions d'ordre généralpourra être traité. Ils reçoivent surrendez-vous le mercredi de 9H30 à 16h30à l’Hôpital de la Timone Direction2 ème étageusagers.conseil.surveillance@ap-hm.frLes cultesDes représentants des différents cultes sontprésents. Ils peuvent vous rencontrer àvotre demande. La liste est disponible ausein de chaque service sur le panneaud’affichage. Des lieux de recueillementsont à votre disposition dans l’hôpital.Le service socialLe service social de l’hôpital a pour missionde vous conseiller, vous orienter etvous soutenir ainsi que votre famillependant votre séjour ou au moment devotre sortie. Une assistante socio-éducativeintervient dans votre service, ellepourra vous aider concernant les pointssuivants :Accueil et accompagnement du patientAssistance aux patients et/ou auxfamilles pour l’insertion ou la réinsertionsocialeMontage et instructions de dossiersrelatifs aux droitsInformation et conseil aux patientset/ou aux famillesRédaction et transmission de l’interventionsocialeOrganiser la sortie du patient vers lesstructures de soinsOrganiser la sortie du patient versson domicilePrendre en compte la complexificationsupplémentaire des aspects sociauxdans la prise en charge de la maladie.N’hésitez pas à la contacter par l’intermédiaired’un membre de l’équipe soignante.Toute personne qui pénètre dans votrechambre doit préalablement frapper àvotre porte et se présenter. N’hésitez jamaisà demander à votre interlocuteurson nom et sa qualité.Nous vous rappelons que le personneln’est pas autorisé à recevoir des pourboiresou des gratifications.4