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N°18 - Ministère de l'énergie et des mines

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M a n a g e m e n tNormes <strong>et</strong> procéduresQualité <strong>et</strong> assurance <strong>de</strong> la qualitéLa qualité peut naître <strong>de</strong>s milieux ari<strong>de</strong>s<strong>et</strong> même au milieu <strong>de</strong>s roncesDurant tout le XX e siècle, le concept <strong>de</strong> la qualité aconnu une évolution progressive. C<strong>et</strong>te évolution s'estrelativement accélérée après la Secon<strong>de</strong> Guerre mondiale.C'est ainsi que l'on est passé <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong>sproduits à la qualité du management <strong>et</strong> à l'excellenceen passant par la qualité <strong>de</strong>s services.1 - IntroductionPar son caractère intégratif, la qualité est au centre<strong>de</strong> la politique économique nationale <strong>de</strong> beaucoup <strong>de</strong>pays dans le mon<strong>de</strong>. Elle constitue pour l'entreprise lepré-requis indispensable pour l'amélioration <strong>de</strong> sacompétitivité.HISTORIQUE DE LA QUALITEXII e siècle : Les Anglais contrôlent le titre, le poids<strong>de</strong>s monnaies par échantillonnages1664 : Colbert, surintendant <strong>de</strong>s bâtiments du roi,présente un rapport à Louis XIV : «Si nos fabriquesimposent, à force <strong>de</strong> soins, la qualité supérieure<strong>de</strong> nos produits, les étrangers trouverontavantage à se fournir en France.»Vers 1800 : Apparition du centralisme <strong>et</strong><strong>de</strong>s groupes (Schnei<strong>de</strong>r, Krupp)1910 : Apparition du taylorisme : métho<strong>de</strong>d'exécution d'un travail basée sur uneétu<strong>de</strong> <strong>de</strong>s tâches <strong>et</strong> <strong>de</strong> leur enchaînement,qui sépare rapi<strong>de</strong>ment la préparation <strong>de</strong>l'exécution1924 : Création du département qualité BellTelephone Laboratories avec Shewhart, Dodge,Roming puis Deming, Juran <strong>et</strong> Edwards, « père » <strong>de</strong>l'assurance qualité.1945 : Apparition aux USA <strong>de</strong> Quality Control dansl'aéronautique <strong>et</strong> le nucléaire civil.1959 : Publication par l'armée américaine <strong>de</strong> la normeMIL-Q-9858, première norme d'assurance <strong>de</strong> laqualité (AQ).1970 : Une loi américaine impose l'obligation <strong>de</strong> respecter<strong>de</strong>s critères d'AQ pour la construction <strong>de</strong>s centralesnucléaires.Publication du «Manuel <strong>de</strong>s cercles <strong>de</strong> qualité » par laJUSE. Première norme AFNOR sur la qualité.1971 : Japon, création <strong>de</strong> la TPM (Total ProductiveMaintenance)Japon : création <strong>de</strong> la QFD (Quality FonctionDeployment).1979 : Lancement <strong>de</strong>s travaux par l'ISO, Normes internationalesassurance qualité (30 pays y participent)1987 : Publication <strong>de</strong>s normes ISO 9000Création du prix US <strong>de</strong> la Qualité sous l'impulsion <strong>de</strong>Deming1988 : Création <strong>de</strong> l'AFAQ le 30 juin 1988(Association loi 1901).Création <strong>de</strong> l'EFQM (European Foundation forQuality Management)1994 : Création du COFRACEvolution <strong>de</strong>s normes ISO 90001995 : Loi 95-96 du 1 er février 1995 Marquage CE2000 : Publication <strong>de</strong> la nouvelle norme ISO2 - Définition <strong>de</strong> la qualitéSelon la norme ISO 8402/1994, la qualité est un«ensemble <strong>de</strong> caractéristiques d'une entité qui luiconfèrent l'aptitu<strong>de</strong> à satisfaire <strong>de</strong>s besoins exprimésou implicites».3 - La qualité dans l'entrepriseLa qualité constitue pour l'entreprise le pré-requisindispensable pour l'amélioration <strong>de</strong> sacompétitivité.Donc la qualité :1. Ce n'est pas travailler plus, mais travaillerautrement.2. Ce n'est pas improviser, mais utiliser <strong>de</strong>sdocuments.3. Ce n'est pas imposer <strong>de</strong>s solutions, maisperm<strong>et</strong>tre à la créativité <strong>de</strong> chacun <strong>de</strong> s'exprimer.4. C'est l'engagement <strong>de</strong> chacun.Autrement dit :1. Satisfaire les besoins2. Bien faire la 1ère fois3. Détecter les défauts en amont4. Associer le personnel à la démarche5. Visualiser les résultats«La qualité d'un travail dépend <strong>de</strong> la fiabilité <strong>de</strong>l'exécutant.»4 - Conditions fondamentales d'obtention <strong>de</strong> laqualitéLa bonne exécution d'un travail, qu'il soit <strong>de</strong>conception ou <strong>de</strong> contrôle, repose fondamentalementsur <strong>de</strong>ux conditions inséparables qui sont :- La capacité professionnelle <strong>de</strong> celui qui l'exécute,➤Ahmed SBABTIIngénieur mécaniqueAb<strong>de</strong>louahab ARIOUAIngénieur inspectionDirection techniqueMD-Média n° 18 ➢29

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