Ce qu'ils en disent - JIQHS

transformation nous a gagnés : notre écoute du patient a changé, le dialogue s'estapprofondi, la conversation et la tournure des phrases elles-mêmes se sont modifiées.Aujourd'hui, nous ne le quittons plus d'une semelle. Il se sent authentiquement accompagné.Pour lui ça change tout. Il en est touché, il en exprime sa très grande satisfaction. Le plusincroyable, c'est que nous sommes nous-mêmes transformés par l'approche. » Comme lemontre le Dr Claude VIROT, de la Société Internationale d'Hypnose, il s’agit d’améliorernotre façon de vivre et de travailler au quotidien. C’est notre communication qui devientthérapeutiquement bientraitante. » Et l’intervenante conclut : « Même après des années, onréactive avec chaque patient la source première : on sait pourquoi on a choisi notre métier! »Et si les qualiticiens et gestionnaires de risques s’inspiraient davantage des métiers de lasanté, de leur apport original à la qualité et à la sécurité, et se plaçaient davantage sous lesigne du qualitatif ?5) Tour d’horizonIl manquera beaucoup à ce compte-rendu si nous ne signalons pas pour mémoire denombreux autres retours d’expériences ou thèmes exploratoires. La séance plénière dedialogue direct avec la HAS, tout d’abord : pas de diaporama et, en conséquence, unéchange ouvert avec le Pr Jean-Luc HAROUSSEAU, président du collège, et DominiqueMAIGNE, directeur.Les apports de la sociologie : Didier IDJADI, professeur à l'université, intervenant au CNAMet à L'Ecole centrale, abordant les tendances qui ajoutent de plus en plus de pratiquescollectives à l'exercice individuel et Christian MOREL, expliquant l’émergence des décisionsabsurdes.Les apports de la psychologie du travail : Anne-Sophie NYSSEN, professeur d’Ergonomiecognitive et Interventions au travail, de l'Université de Liège, Belgique, exposant la nécessitéd’équilibrer les règles et le dialogue pour améliorer la confiance mutuelle et la sécurité.Les modes de collaboration innovants avec les usagers et RU : au CHU de Lille, quiprésente les bienfaits de son jury citoyen, au Centre de SSR / EHPAD "La Chimotaie",MGEN (Cugand, 85), qui présente les bienfaits de ses réunions de progrès avec sespatients. Les pratiques vertueuses du développement durable sur le sujet de la qualité de vieau travail.Sur la gestion des risques, l’étude de la FORAP et celle de l’AFQHO ont montré lesévolutions en cours et esquissé celles à venir.Les ateliers sur le parcours de soin et sur le patient âgé ont mis en avant de bellesinnovations du terrain : en plein révolution, cet axe thématique sera central lors des JIQHS2013.L’atelier sur l’innovation paramédicale a montré encore une fois la relation directe dessoignants avec l’amélioration continue et le rôle moteur des cadres de santé dans laconduite du changement et la maîtrise des outils qualité/sécurité.Dans un atelier sur la relation aux patients, le témoignage du CHU de Sétif (Algérie) illustracette dynamique au sein de la francophonie.Le retour d’expérience en lean management du CHU de Grenoble a passionné une sallecomble de même que les témoignages de réorganisation humaine aux urgences du CHU deClermont-Ferrand, en médecine ambulatoire aux Hospices Civils de Lyon, en chirurgie àl’hôpital Saint-Antoine et en consultation à l’Institut Gustave Roussy.Le Pr Jacques FABRY a expliqué comment réussir sa publication dans les revuesscientifiques ou plus élargies.Avec des exemples pleins d’humour, Julie RENAHY, linguiste, nous a initiés à quelquesmoyens incroyables au service d'une gestion documentaire bien plus communicante.L’atelier sur l’art de débriefer fut l’occasion de croiser les expériences des sapeurs pompiersde Paris, celle d’un expert en management d’équipe et celle d’une sophrologue.Enfin, et il faudrait, y consacrer un article complet, le Québec fut à l’honneur et nous avonspu partager la vision avancée du Dr Michèle de GUISE dont la fonction de direction recouvrela Qualité, la Promotion de la santé (des professionnels) et de l'Expérience du patient.Risques & Qualité N°3 2013. Article « En Direct des 14 èmes JIQHS » 18/21