Manuel de l'UEFA sur les responsables de l ... - UEFA.com

les années 1980 avec l'équipe nationale,et peu après à Brøndby IF. Les supportersdu club sont créatifs et proactifs. Ils n'ontpas peur d'innover. Ils ont également un fortsentiment d'indépendance. Ils ne veulent pasêtre contrôlés par le club, et il est important detenir compte de cet élément.La beauté du football est qu'il est différentdes autres secteurs d'activité. Normalement,vous avez un produit et vous essayez de levendre. Vous écoutez les clients. Pas dans lefootball. Les supporters, qui sont égalementles consommateurs, font partie intégrantedu produit. Dans le domaine du sponsoring,l'élément le plus important est l'atmosphère,comme l'ont montré les deux études quenous avons menées. Les supporters fontpartie du produit. Ils ne font pas que l'acheter.Les supporters doivent donc être impliquésdans les décisions. Ils doivent être écoutés etcompris, concernant les aspects tant positifsque négatifs.Outre la promotion d'une culture dessupporters positive, pourquoi est-ilimportant pour vous d'avoir un RES?Le public doit pouvoir venir voir un matchet se sentir en sécurité. Nous voulons queles supporters s'expriment à fond, sanspour autant dépasser les limites. Ils peuventrepousser les frontières, mais pas pour autants'adonner à la violence. Il est impératif defixer certaines règles. Nous avons essayéd'instaurer un dialogue par le passé, nousavons organisé des réunions, mais il étaitparfois difficile de se comprendre. Est-ce queles supporters nous écoutaient? Est-ce qu'ilsnous comprenaient?En fin de compte, nous avons tous les mêmesobjectifs. Nous voulons venir au stade etlaisser parler nos sentiments. Nous voulonschanter et crier. Nous aimons notre club.Mais parfois, il est difficile de communiquer.Parlons-nous le même langage? Voulonsnousles mêmes choses? C'est la raison pourlaquelle nous pensons qu'il est important dedésigner un responsable de l'encadrementdes supporters.Patrick Vestphael ne peut pas empêcher lessupporters de lancer des fumigènes, maisil peut nous aider à mieux comprendre lasituation et à changer les choses. Nous nesommes peut-être pas toujours capablesd'expliquer les choses aux supporters, maisPatrick est proche du club et il sait ce qu'ilse passe: il peut donc communiquer plusfacilement avec eux. La priorité numéro unpour nous est que la désignation d'un RESest un signal de la part du club. C'est lareconnaissance du fait que le seul moyenpour le club de résoudre ses problèmes etd'améliorer la situation des supporters et duclub est le dialogue. Il y a deux moyens deprocéder: soit nous parlons davantage, soitnous recourons davantage aux sanctions.Les responsables politiques et la police nousmettent sous pression. En outre, il y a laquestion des budgets et beaucoup d'autreséléments à prendre en compte. Il est facilepour les gens de nous demander de «résoudrele problème». Mais veulent-ils vraiment nousaider?Désigner un RES représente un réelchangement pour le club. Nous comprenonsla frustration des supporters. A un certain ▷Manuel de l'UEFA sur les responsables de l'encadrement des supporters 41