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qu’à une catégorie de leaders qui dispo­
sent de qualités humaines se prêtant le
mieux à ce type de gestion. « Non, répond
le professeur Morin. La reconnaissance
est à la portée de tous pour peu qu’on
l’érige en un programme simple et clair,
basé sur des critères partagés par tous.
Il faut offrir une variété de gratifications
qui soient à l’image de réalisations diversifiées
et toujours garder en tête les comportements
et les attitudes qu’on cherche
à valoriser par rapport aux attentes
réelles de l’organisation. »
À quoi ça sert ?
Il est dans la nature humaine d’aimer être
reconnu par ses supérieurs, ses collègues
et ses clients, peu importe le statut ou le
type d’emploi. Denis Morin rapporte que
toutes les études sur le sujet concluent
à des effets extrêmement positifs, notamment
au chapitre de l’amélioration
du climat de travail et du rendement des
employés. « Les pratiques de reconnaissance
non monétaire peuvent devenir un
véhicule permettant de communiquer les
valeurs, les comportements et les résultats
essentiels permettant de renforcer
la cohésion et la stratégie d’affaires de
l’entreprise. »
Salaires équitables
On verrait mal comment une organisation
pourrait prétendre offrir une forme de
reconnaissance non monétaire à ses employés
si ces derniers estiment que leur
salaire n’est pas équitable par rapport
à l’ensemble de l’industrie. Denis Morin
croit qu’il est important de communiquer
rigoureusement les raisons qui orientent
l’application de pratiques spécifiques en
matière de rémunération globale. « Il faut
se baser sur des principes d’équité interne
et externe en tenant compte de variables
comme les responsabilités, le degré d’expérience,
les conditions et l’effort au travail
ainsi que la rémunération comparable
sur le marché pour des fonctions équivalentes.
Une fois cette base bien établie,
il devient très intéressant de mettre de
l’avant des pratiques de reconnaissance
non monétaire. »
DeS IDéeS De PRoGRAMMe PeRSoNNALISé
Tous n’ont pas développé au même niveau l’art de dire merci aux employés les plus méritants.
Mais, il importe de souligner qu’aucune initiative n’aura l’effet souhaité auprès
de l’employé en l’absence du geste quotidien de le saluer personnellement ou, encore,
de le féliciter pour son travail quand la situation s’y prête.
Il existe toutefois une panoplie d’autres actions simples et, la plupart du temps,
gratuites qui peuvent être intégrées dans un programme personnalisé, quelle que soit la
taille du commerce. Voici une douzaine de suggestions de bonnes pratiques :
1. Soulignement de la collaboration soutenue d’un employé;
2. Célébration entre collègues lors d’un départ;
3. Accès à des formations stimulantes;
4. Ouverture à la latitude décisionnelle;
5. Autorisation d’aménagement d’horaires;
6. Affectation à un projet spécial;
7. Valorisation des porteurs de dossiers;
8. Participation autorisée à un colloque;
9. Célébration du succès d’un travail d’équipe;
10. Octroi d’un congé spécial;
11. Mise en relief des bons coups lors des réunions;
12. Diffusion dans les médias d’une contribution méritoire.
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