IFTM Daily Preview Edition

PREVIEW
EDITON
FRIDAY 19 th
SEPTEMBER 2014
CONTENT / SOMMAIRE
03 NEWS
ACTUALITÉS
12 EXCLUSIVE INTERVIEW
ENTRETIEN EXCLUSIF
16 REGIONS: TRENDS & FIGURES
DESTINATIONS : CHIFFRES
& TENDANCES
19 TRADE TALK
PAROLES DE PROFESSIONNELS
24 MARKET TRENDS
TENDANCES DU MARCHÉ
46 WHERE TO GO IN PARIS
03 NEWS / ACTUALITÉS
THOMAS
DESPLANQUES
Director of IFTM Top Resa
Directeur du salon IFTM Top Resa
In an ‘all-online’ world, human interaction remains
essential to the tourism industry. This is what first
motivates our exhibitors and visitors, who come to take
the pulse of the industry, look at new products, meet and
speak together..
A l’heure du ‘tout online’, les relations humaines
restent essentielles à l’industrie du tourisme. C’est ce
que recherchent d’abord nos exposants et visiteurs qui
prennent la température de l’industrie, observent les
nouveautés, se rencontrent et discutent.
14/15 EXCLUSIVE INTERVIEW / INTERVIEW EXCLUSIVE
JEAN-PIERRE
MAS
President of SNAV Les
Professionnels du Voyage
Président du SNAV Les
Professionnels du Voyage
The government is now conscious that tourism
creates jobs and generates wealth for the economy.
Le tourisme est également générateur d’emplois et
créateur de richesses pour l’économie. Le gouvernement
en a pris conscience.
RENÉ MARC
CHIKLI
President of SETO
(Union of Tour Operators)
Président du SETO (Syndicat des
Entreprises du Tour Operating)
We work at adding more services, more value for
money and more safety for our clients.
Nous travaillons à ajouter plus de services, plus de
valeur ajoutée et plus de sécurité pour nos clients.
More Comprehensive Than Ever
IFTM Top Resa 2014 reflects the evolution of the segmentation of
this growing market
::: Plus complet que jamais IFTM Top Resa 2014 reflète l'évolution de
la segmentation d’un marché en pleine expansion
Taleb Rifai
Secretary-General of World Tourism Organisation (UNWTO)
::: Secrétaire Général de l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT)
Interview page 12
Travel Agents Cup
They’re the “actors of our future
business” and it’s they who will
participate in its revolution…
The semi-finalists of the Travel
Agents Cup were decided this
summer, and are highlighted in
this preview edition.
Finals announced next week…
watch this space!
See from page 19
::::: Ils sont les « acteurs de
nos activités futures » et ce sont
eux qui participeront à leur
révolution... Les demi-finalistes
de la Travel Agents Cup ont
été sélectionnés cet été et sont
présentés dans cette édition.
Les finalistes seront connus la
semaine prochaine... surveillez ce
magazine ! Voir page 19
The tourism sector continues its rise according to
UNWTO Secretary-General Taleb Rifai, and IFTM
Top Resa is the veritable pulse of the market –
beating strongly. With just under 30,000 trade
visitors in 2013 and a ten percent increase
in stands, the show is this year set for further
strong growth. This is in part due to exceptional
new partnerships, including that with Map Pro
(le Monde à Paris), which will further greatly add
to attractiveness of the show, as well as with the
consulting firm EPSA, a specialist in coaching and
purchasing performance management.
:::: Le secteur du tourisme poursuit son ascension
selon Taleb Rifai, Secrétaire Général de l’OMT, et
IFTM Top Resa est le véritable pouls du marché –
qui bat fortement. Avec presque 30 000 visiteurs
professionnels en 2013 et une augmentation de
10 % du nombre d’exposants, le salon attend cette
année une forte croissance. C'est en partie en raison
de nouveaux partenariats exceptionnels, dont ceux
avec Map Pro (le Monde à Paris) – qui renforcera
grandement l'attrait du salon – et avec le cabinet de
conseil EPSA, spécialiste en organisation et gestion
des achats.

NEWS :: ACTUALITÉS 3
EDITORIAL IFTM Top Resa
2014, Premium
Richard Barnes
Editor-In-Chief
The Race is On
The news in the past week that the
USA has overtaken France as number
one global ski destination* underlined
the changing dynamic of the market.
France remains the overall leader in
tourism, but the move of the USA into
the number one position in this lucrative
market is also a sign of the times. The
Obama administration recognised in
2010 that tourism was a major driver
for the economy, forming Brand USA.
China has also recently recognised **
the importance of tourism, as are an
increasing number of nations. In France,
tourism professionals breathed a very
loud sigh of relief over the fact that
Foreign Affairs Minister Laurent Fabius
has now openly recognised the role of
tourism in creating jobs and wealth for
the economy. IFTM Top Resa this year
is set to take this positive momentum
even further as the sector consolidates
and seeks new ideas and impetus.
:::: La course est lancée
L’information de la semaine dernière
selon laquelle les Etats-Unis ont dépassé
la France comme destination de ski
numéro un au monde* a souligné la
dynamique changeante du marché. La
France reste le leader dans le tourisme,
mais le passage des USA en première
position dans ce marché lucratif
est également un signe des temps.
L'administration Obama a reconnu
en 2010 que le tourisme était un des
principaux moteurs de l'économie
en créant Brand USA. La Chine – de
même qu’un nombre croissant de
nations – a aussi récemment reconnu**
l'importance du tourisme. En France, les
professionnels du tourisme ont poussé
un très fort soupir de soulagement
après que le ministre des affaires
étrangères, Laurent Fabius, ait reconnu
ouvertement le rôle du tourisme en
termes de créations d'emplois et de
richesses. Cette année, IFTM Top Resa
va amplifier cet élan positif alors que
le secteur cherche et regroupe et de
nouvelles idées et un nouvel élan.
* statistics published by Domaines Skiables de France (DSF) /
statistiques publiées par Domaines Skiables de France (DSF)
** WTTC global summit held in Hainan last April / Sommet
mondial du WTTC tenu à Hainan en avril dernier
Trade Show
The strategic merger and co-location
of IFTM Top Resa and Map Pro
brings more exhibitors together
giving professionals a comprehensive
overview of the supply in all market
segments
Thomas Desplanques
IFTM Top Resa Director
:::: Directeur du salon IFTM Top Resa
Created in 1978 in Deauville, Top Resa specialised in Leisure Travel. In 2008, IFTM Top Resa
moved to Paris and became a multi-sector show covering all aspects of the travel industry
including Business, Leisure and Events. In 2014, the co-operation with Map Pro favours a
greater synergy by bringing together under one umbrella all sectors of the industry. IFTM Top
Resa Director Thomas Desplanques presents a preview of the major trends that will mark the
2014 edition.
We record an encouraging growth
in the total number of exhibitors for
this 2014 edition, with figures up
from 7% to 8%. This represents
350 booths and 1,200 brands.
I am particularly pleased to welcome
this year Algeria, Poland, Qatar,
Disneyland Paris and Lufthansa.
Although we see a slight contraction
in the average size of exhibitors’
stands – due to the economic
environment – we feel pleased
by the growth in numbers of both
exhibitors and visitors.
How would you explain the
resilience of IFTM Top Resa? What
is the position held by the show in
IFTM Top Resa
2014, salon
professionnel
premium
Le rapprochement stratégique et la
co-localisation d’un IFTM Top Resa
regroupant plus d’exposants et de
Map Pro donne aux professionnels un
panorama complet de l’offre sur tous
les segments de marché
the marketing activities of tourism
companies?
In an “all-online” world, human
interaction remains essential to
the tourism industry. This is what
first motivates our exhibitors and
visitors, who come to take the pulse
of the industry, look at new products,
meet and speak together.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Créé en 1978, Top Resa fut, à
Deauville, spécialiste de la cible
Loisirs. En 2008, IFTM Top Resa
déménage à Paris et devient un
salon multicibles couvrant ainsi
tous les motifs de déplacements :
Affaires, Loisirs, Évènementiel.
En 2014, le rapprochement avec
Map Pro favorise une plus grande
synergie en réunissant, en un seul
et unique rendez-vous fédérateur,
l’ensemble des secteurs de cette
industrie. Thomas Desplanques,
directeur du salon IFTM Top
Resa, nous présente en avantpremière
les grandes tendances
qui marqueront l’édition 2014…
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Caroline Dherbey • Art Director: Hélène Beunat • Design & Page Setting: Guillaume Kaercher, Guillaume Vinrich • Webmaster: Benjamin Ras • With the participation of: Bettina Badon,
Samridhi Sundrani, Monia Tazamoucht • To contact them : first name.last name@iftmdaily.com
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outlined in these statements. Cleverdis assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements during the period of publication. Photo Credits and Copyright: All Rights Reserved.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

4 NEWS :: ACTUALITÉS
IFTM Top Resa 2013
IN AN “ALL-
ONLINE”
WORLD, HUMAN
INTERACTION
REMAINS
ESSENTIAL TO
THE TOURISM
INDUSTRY
Many visitors are also buyers
making deals.
Reed Expositions France
has been for many years
investing heavily in a big
European travel trade show
in France. What are the next
steps of this development?
We are in an ongoing process
of professionalisation by
having a multi-events offer
dedicated to any travel trade
segment. The International
Business Travel Day now
associated with EPSA
improved conference content.
Club France regroups in a
single pavilion companies
proposing France as a
destination - hotels, tourism
offices, museums or theme
parks. We also organise a
meeting between members
of the Association of Foreign
Tourism Offices ADONET
and the Association of Tour
Operators SETO as well as
with the support of the SNAV
and CED. Our ambition is to
position IFTM Top Resa as a
premium trade show of very
high quality.
The show welcomes not only
the French State Secretary
for Tourism but also a high
number of foreign tourism
ministers and important
industry leaders. Do you
see this as an asset to the
notoriety of the event?
The presence of the State
Secretary for Tourism and
of Ministers is a true asset
to us. In 2013, IFTM Top
Resa welcomed 18 tourism
ministers from France and
around the world. The presence
of important industry leaders
such as the CEOs of Air France
and SNCF demonstrates that
our show is becoming a
benchmark for the industry,
and that the interest for tourism
potential remains big, despite
the economic crisis.
This year the IFTM Top Resa
team is also organising
another trade show MAP PRO
during the same period. What
do you expect from the link
between both shows? What
has been the reaction from
the trade?
I am particularly pleased that
Map Pro is taking place at the
same time and same place as
IFTM Top Resa and with the
support of our team. It allows
two trade shows to be driven
by a single managing entity.
That creates synergies and it
has been very well accepted by
professionals. Both shows are
organised in Hall 7, although
on different floors. This will
help visitors to embrace a
complete picture of all offers
in all industry segments.
And will also certainly boost
momentum for both shows.
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Pour cette édition
2014, nous affichons
une croissance très
encourageante du nombre
d’exposants, de 7 % à 8 %,
soit 350 stands et 1200
marques. Je suis d’ailleurs
heureux d’accueillir cette
année l’Algérie, la Pologne,
le Qatar, Disneyland Paris
ou Lufthansa. Même si
nous constatons une légère
érosion de la surface
moyenne par exposant,
due à la conjoncture,
nous sommes confortés
par la hausse du nombre
d’exposants et de visiteurs
professionnels enregistrés.
Comment expliquez-vous
la résilience d’IFTM Top
Resa ? Comment définiriezvous
la place du salon dans
la démarche marketing
des entreprises ?
A l’heure du "tout online",
les relations humaines
restent essentielles à
l’industrie du tourisme.
C’est ce que recherchent
d’abord nos exposants et
visiteurs qui prennent la
température de l’industrie,
observent les nouveautés,
se rencontrent et discutent.
Beaucoup de visiteurs sont
aussi des acheteurs qui
viennent pour affaires.
Reed Expositions France
investit depuis plusieurs
années pour créer un
grand salon européen du
tourisme professionnel en
France.
Comment envisagez-vous
les prochaines étapes de
ce développement ?
Nous continuons de nous
professionnaliser par une
offre multi-évènementielle,
dédiée à chaque segment
de marché. Ainsi, pour la
journée internationale du
voyages d'affaires, nous
recevrons le soutien de
l'EPSA pour un contenu
amélioré et pour les
conférences. Il y a aussi
le Club France qui permet
à des prestataires de la
destination – hôtels, offices
de tourisme, musées ou
parcs à thème – d’avoir une
présence groupée.
Sans oublier les rendezvous
organisés avec le
soutien de l'ADONET et
du SETO, du SNAV et du
CED. Notre ambition est
de positionner IFTM Top
Resa comme un salon
professionnel premium, de
très grande qualité.
Le salon reçoit non
seulement le Secrétaire
d’Etat au tourisme
français mais aussi un
grand nombre de ministres
étrangers du tourisme
et de grands leaders de
l’industrie. Sont-ils des
atouts pour la notoriété
et à la visibilité d'IFTM Top
Resa ?
La présence du Secrétaire
d’Etat au tourisme ou
de ministres est un vrai
atout. En 2013, IFTM Top
Resa avait été visité par
18 ministres étrangers et
français. La présence de
grands chefs d’entreprises
comme ceux d’Air France
ou de la SNCF démontre
que notre salon sert de
A L’HEURE DU
“TOUT ONLINE“,
LES RELATIONS
HUMAINES
RESTENT
ESSENTIELLES
À L’INDUSTRIE
DU TOURISME.
"benchmark" à l’industrie
et que l’intérêt existe vis-àvis
du potentiel du marché,
même en temps de crise !
Cette année IFTM Top Resa
se tient conjointement
avec le salon Map Pro.
Qu’attendez-vous de
ce rapprochement et
quelle est la réaction des
professionnels ?
Je suis particulièrement
heureux que le Map Pro se
tienne au même endroit et
au même moment qu'IFTM
Top Resa avec le soutien
des équipes d'IFTM Top
Resa.
Ceci permet à deux salons
professionnels d’être
gérés par une seule et
même entité. Cela crée
des synergies, et c’est
très bien perçu par les
professionnels. Les deux
salons sont organisés
en même temps au
Hall 7, sur deux étages
différents. Ce qui donne
aux professionnels un
panorama complet de
l’offre sur tous les segments
de marché. J’en attends un
regain de dynamisme pour
nos deux événements.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

NEWS :: ACTUALITÉS 5
PROGRAMME
MARDI 23 SEPTEMBRE 2014
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Haîti Espace Meetings 3
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Ile Maurice Espace Meetings 1
11h00 – 11h45 Les ateliers métiers : Les évolutions techniques attendues
par les Travel Managers Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – Canada Espace Meetings 3
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – République Dominicaine Espace Meetings 1
12h00 – 12h30 Formation Agents Experts – Nouvelle Calédonie Espace Meetings 3
12h45 – 13h15 Formation Agents Experts – Malaisie Espace Meetings 3
13h30 – 14h00 Formation Agents Experts – Croisières de France Espace Meetings 3
14h15 – 14h45 Formation Agents Experts – Bahamas Espace Meetings 3
14h30 – 15h15 Les ateliers métiers : Sécurité des données personnelles : la clef du Travel
management 3.0 Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
14h45 – 15h30 Forum Avenirs – Développement durable :
une source d’économies ?
Agora, espace Forums
15h00 – 15h30 Formation Agents Experts – Chypre Espace Meetings 3
15h30 – 16h00 Les Ateliers des Partenaires Officiels – Avis : site Avis Easy Espace H99
15h45 – 16h15 Formation Agents Experts – Égypte Espace Meetings 3
15h45 – 16h45 Forum Avenirs – Le tourisme spatial : rêve ou réalité ? Agora, espace Forums
16h30 – 17h15 Les ateliers métiers : Pourquoi loger chez l'habitant
devient une vraie alternative pour le voyageur d'affaires !
Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
16h30 – 17h00 Formation Agents Experts – China Tours Espace Meetings 3
14h30 – 15h15 Les ateliers métiers : Les travel managers/ acheteurs travel
vs. les consultants : le match n'aura pas lieu !
Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
14h30 – 17h00 Forum Innovations – Le Lab des !dées –
Vivre et travailler dans un monde connecté et pérenne Agora, espace Forums
14h30 – 15h00 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Pilotage et indicateurs…
et si tout était à réinventer ? Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
15h00 – 15h30 Formation Agents Experts – Chypre Espace Meetings 3
15h00 – 15h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – SNCF :
Les groupes : vos attentes, nos réponses
Espace H99
15h15 – 15h45 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Hôtellerie : comment
s'adapter aux évolutions des besoins et tirer profit de l'évolution du marché ?
Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
15h45 – 16h15 Formation Agents Experts – Égypte Espace Meetings 3
16h00 - 16h30 Journée Internationale du Voyage d’Affaires :
Le management collaboratif va-t-il sauver le Travel Manager ?
Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
16h00 – 16h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels
– Avis : Le nouveau programme de fidélité "Preferred" Espace H99
16h30 – 17h00 Formation Agents Experts – China Tours Espace Meetings 3
16h45 -17h45 Journée Internationale du Voyage d’Affaires :
Les lauriers du voyage d'affaires 2014 Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
17h30-19h00 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Cocktail AFTM
- IFTM Top Resa - Les Lauriers Espace Le Club Affaires - AFTM. (sur invitation)
MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014
9h30 Journée Internationale du Voyage d’Affaires :
Accueil café Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
10h00 -10h45 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Baromètre annuel
DeplacementsPro.com / 3mundi Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
10h15 – 11h15 Forum Technologies – Demain ne meurt jamais Agora, espace Forums
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Haîti Espace Meetings 3
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Ile Maurice Espace Meetings 1
11h00 – 11h45 Les ateliers métiers : Quelle organisation voyages pour les PME PMI ?
Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
11h00 – 11h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – Mondial Assistance :
Mieux comprendre et mesurer les impacts/obligations
de la loi Hamon
Espace H99
11h00 - 11h30 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Pour savoir où l'on va,
il faut savoir d'où l'on vient ! Voyages d'affaires,
15 ans d'évolutions importantes Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – Canada Espace Meetings 3
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – République Dominicaine Espace Meetings 1
11h30 – 12h15 Forum Technologies – Small data, big data…
le sujet est à la mode et c’est justifié
Agora, espace Forums
11h45 - 12h15 Journée Internationale du Voyage d’Affaires : Objectifs 2015,
tendances et défis à venir Amphithéâtre Lyra, Niv. Mezzanine 2
12h00 – 12h30 Formation Agents Experts – Nouvelle Calédonie Espace Meetings 3
12h00 – 12h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – SNCF : Preuves à l’appui,
pourquoi les entreprises ont avantages à prendre du tarif Pro ? Espace H99
12h15 – 13h00 Forum Technologies – Mieux vendre avec Internet Agora, espace Forums
12h45 – 13h15 Formation Agents Experts – Malaisie Espace Meetings 3
13h30 – 14h00 Formation Agents Experts – Croisières de France Espace Meetings 3
14h15 – 14h45 Formation Agents Experts – Bahamas Espace Meetings 3
JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014
9h45 – 10h30 Forum Distribution – Présentation des résultats du baromètre
SNAV/Atout France
Agora, espace Forums
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Haîti Espace Meetings 3
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Ile Maurice Espace Meetings 1
10h35 – 11h20 Forum Distribution – Doit-on croire encore en l’avenir
des agences de voyages ?
Agora, espace Forums
11h00 – 11h45 Les ateliers métiers : Préparation et échanges de connaissances :
gages de réussite de votre prochain déplacement sur les continents
Africain et Asiatique Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – Canada Espace Meetings 3
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – République Dominicaine Espace Meetings 1
11h25 – 12h15 Forum Distribution – Etude des nouvelles tendances des clients
loisirs et affaires perçues par les agents de voyages Agora, espace Forums
12h00 – 12h30 Formation Agents Experts – Nouvelle Calédonie Espace Meetings 3
12h00 – 12h300 Les Ateliers des Partenaires Officiels – SNCF : Preuves à l’appui,
pourquoi les agences ont avantages à proposer du tarif Pro
pour les déplacements professionnels de leurs clients ?
Espace H99
12h20 – 13h00 Forum Distribution – L’agence connectée : les nouvelles solutions
pour l’agence de voyages de demain
Agora, espace Forums
12h45 – 13h15 Formation Agents Experts – Malaisie Espace Meetings 3
13h30 – 14h00 Formation Agents Experts – Croisières de France Espace Meetings 3
14h15 – 14h45 Formation Agents Experts – Bahamas Espace Meetings 3
14h30 – 15h15 Les ateliers métiers : Quelle formation pour vous ?
Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
14h45 – 15h30 Forum Production – Destinations préférées des français : l
es gagnantes et les perdantes
Agora, espace Forums
15h00 – 15h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – SNCF : Preuves à l’appui,
pourquoi les entreprises ont avantages à prendre du tarif Pro ? Espace H99
*sur inscription auprès de l'AFTM et sous réserve de confirmation
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

6 NEWS :: ACTUALITÉS
PROGRAMME
15h00 – 15h30 Formation Agents Experts – Chypre Espace Meetings 3
15h40 – 16h20 Forum Production – Les nouvelles tendances
du voyage de groupe
Agora, espace Forums
15h45 – 16h15 Formation Agents Experts – Égypte Espace Meetings 3
16h00 – 16h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – Avis : Le paperless Espace H99
16h30 – 17h00 Formation Agents Experts – China Tours Espace Meetings 3
16h30 – 17h15 Forum Production – Concurrence réceptifs/tour-opérateurs :
à qui profite-t-elle vraiment ?
Agora, espace Forums
18h00 – 19h30 Travel Agents Cup – Grande finale : élection du Meilleur Agent
de Voyages de France 2014-2015
Salle Electric
19h30 – 1h00 Soirée After IFTM Top Resa Village des T.O. Salle Electric
VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014
10h00 – 10h50 Forum Emploi et Futurs Professionnels du Tourisme
– Baromètre de l’emploi tourisme Agora, espace Forums
10h00 - 12h00 Speed-dating MICE – Innovations dans le secteur du MICE,
faites votre marché !
Espace RP1
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Haîti Espace Meetings 3
10h30 – 11h00 Formation Agents Experts – Ile Maurice Espace Meetings 1
11h00 - 13h00 Speed-dating MICE – Table Ronde AFTM/ANAé/IFTM Top Resa/
Tendance Nomad
Espace RP1
11h00 - 13h00 Les ateliers métiers : Table ronde AFTM/ ANAé / IFTM Top Resa /
Tendance Nomad - Meetings et voyages : des métiers différents
pour une même finalité Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
11h00 – 11h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels – Mondial Assistance :
Comment vendre les produits complémentaires
Espace H99
11h00 – 11h55 Forum Emploi et Futurs Professionnels du Tourisme
– Conférence IFTM Top Resa Campus – FFTST 1 Agora, espace Forums
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – Canada Espace Meetings 3
11h15 – 11h45 Formation Agents Experts – République Dominicaine Espace Meetings 1
12h00 – 12h30 Formation Agents Experts – Nouvelle Calédonie Espace Meetings 3
12h00 – 13h00 Les Ateliers des Partenaires Officiels
– Amadeus : Atelier Offre Rail, cible professionnels Espace H99
12h15 – 13h10 Forum Emploi et Futurs Professionnels du Tourisme
– Conférence IFTM Top Resa Campus – FFTST 2 Agora, espace Forums
12h45 – 13h15 Formation Agents Experts – Malaisie Espace Meetings 3
13h30 – 14h00 Formation Agents Experts – Croisières de France Espace Meetings 3
13h30 - 14h00 Le forum Voyage Evénementiel – Bilan de l’ANAé
sur le marché de l’événementiel et de l’incentive Agora, espace Forums
13h30 – 14h30 Les Ateliers des Partenaires Officiels
– Amadeus : Atelier Offre Rail, cible professionnels Espace H99
14h15 – 14h45 Formation Agents Experts – Bahamas Espace Meetings 3
14h15 - 15h15 Le forum Voyage Evénementiel
– Comment les compagnies aériennes peuvent-elles participer
au développement du MICE ?
Agora, espace Forums
15h00 – 15h30 Formation Agents Experts – Chypre Espace Meetings 3
15h30 - 16h00 Le forum Voyage Evénementiel – L'exposition universelle permanente,
découvrez le projet de modernisation du parc des expositions
de la Porte de Versailles
Agora, espace Forums
15h45 – 16h15 Formation Agents Experts – Égypte Espace Meetings 3
14h00 - 15h30 Les ateliers métiers : Les métiers de l'industrie du voyage d'affaires :
de la théorie à la pratique Club Affaires Espace AFTM, zone d'exposition, niveau 2*
*sur inscription auprès de l'AFTM et sous réserve de confirmation
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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NEWS :: ACTUALITÉS 7
Lab des !dées, Balancing Life Between
Connectivity and Sustainability
”Living and working in a connected and sustainable world” is the main theme of the
Lab des !dées
HIGH-TECH GLOBAL
SOURCING PROVIDERS
(…) OFFER TO EVERY
POTENTIAL TRAVELLER
INFORMATION, ANALYSIS
AND PRODUCTS
WHICH WILL HELP TO
CREATE TAILOR-MADE
ITINERARIES
Amadeus will lead the Lab
des !dées 2014 edition,
which will look at the way
work and lifestyle will develop
in a connected, sustainable
and personalised world,
opening a bright future for
new generations. Over two
and a half hours, prestigious
speakers will highlight new
life and work trends and
analyse the ways in which
today’s technology has
changed an individual’s
approach to travel.
Information density today is
structured by “metasearch”,
born a few years ago and
supported by high-tech global
sourcing providers. They offer
to every potential traveller
information, analysis and
products which will help to
create tailor-made itineraries
C’est sous la férule d’Amadeus que
le Lab des !dées 2014 va observer
ce qui devrait apparaître comme
un avenir radieux pour nos futures
générations : un travail et une
éthique de vie dans un monde
durable, connecté et personnalisé.
Durant deux heures trente se
succéderont de prestigieux
intervenants qui disséqueront en
détail les nouveaux modes de vie et
de travail et analyseront comment
les technologies d’aujourd’hui ont
changé l’approche de l’individu
face au voyage.
La densité de l’information
aujourd’hui est structurée par
le concept de "métasearch", né
il y a à peine quelques années.
Elle s’appuie aujourd’hui sur
a nd then to communicate
them to other travellers.
Enhancing or reusing
information generated
another phenomenon, the
crowdsourced travel agency.
Guest of the Lab des !dées,
Charles Guilhamon, one of
the founders of crowdsourced
agency Darjeelin, will explain
how this concept works as
a great opportunity for web
users to build up their own
itinerary by contacting experts
from around the world.
Alongside connectivity
development, metasearch
must also answer travellers’
requirements for sustainable
and environmentally-friendly
criteria, key elements of travel
today.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Lab des !dées: balancer sa vie
entre connectivité et écologie
“Vivre et travailler dans un monde
connecté et durable” est la thématique
prometteuse du Lab des !dées
La demi-journée de conférence
organisée dans le cadre du Lab
des Idées, consacrée au futur d’un
quotidien hyper-connecté et durable,
se devait d’accueillir des intervenants
de prestige. A commencer par
Bernard Cathalat, psychosociologue,
spécialiste depuis 1972 des tendances
de style de vie, qui viendra analyser
le remplacement de la civilisation
industrielle et matérialiste par la
civilisation "numérique" .
S’exprimeront entre autres Georges
Ruda, PDG d’Amadeus France ;
François Bacchetta, Directeur
Général France d’Easyjet ; John Lee
Saez, directeur France, Benelux et
Autriche du comparateur de voyages
Kayak; Germaine Satia, experte
de l’amélioration de l’Expérience
Utilisateur dans les services digitaux
ou bien encore Peter Waters, Directeur
Distribution Global Hotel Group
Amadeus ou Charles Guilhamon, de
Darjeelin crowdsourced travel agency.
Les débats devraient servir de véritables
simulateurs d’idées.
des plateformes technologiques
sophistiquées de global sourcing
(approvisionnement global),
qui offrent à chaque individu –
potentiellement voyageur – des
sources d’informations, d’analyses
ainsi qu’un choix de produits
qui vont permettre de créer des
itinéraires à la carte puis de les
communiquer ensuite à d’autres
voyageurs.
Le recyclage, l’enrichissement des
informations a permis l’émergence
d’un autre phénomène, le
crowdsources travel agency.
Invité du Lab des !dées, Charles
Guilhamon, un des fondateurs de
Darjeelin, expliquera comment
fonctionne une "crowdsourced
travel agenc", en fait une
opportunité donnée à l’internaute
Prestigious guests will attend a halfday
conference devoted to a highlyconnected
and sustainable future. The
discussion will begin with psycho-sociologist
Bernard Cathalat, a specialist of lifestyle
trends since 1972, who will analyse how
the old industrial and materialistic civilisation
will make way to the “digital” civilisation.
Other participants will also include Georges
Ruda, CEO Amadeus France; François
Bacchetta, General Manager France at
Easyjet; John Lee Saez, General manager
France, Benelux and Austria at Kayak Travel
price comparison site; Germaine Satia,
expert in improved user experience for
digital services as well as Peter Waters,
Director Distribution for Global Hotel Group
Amadeus and Charles Guilhamon of
Darjeelin crowdsourced travel agency. The
debates are sure to provide a catalyst for
idea stimulation.
>>> Wednesday 24 th September,
2:30 pm - 5:00 pm
DES PLATEFORMES
TECHNOLOGIQUES
(…) OFFRENT À CHAQUE
INDIVIDU
- POTENTIELLEMENT
VOYAGEUR - DES
SOURCES
D’INFORMATIONS,
D’ANALYSES AINSI QU’UN
CHOIX DE PRODUITS
QUI VONT PERMETTRE DE
CRÉERDES ITINÉRAIRES À
LA CARTE
de bâtir son propre voyage en
faisant appel aux conseils d’experts
du monde entier.
Parallèlement à cette connectivité,
le métasearch doit de plus en
plus répondre à l’exigence des
voyageurs de travailler avec des
critères écologistes et durables. Un
élément clé aujourd’hui du monde
du voyage.
>>> Mercredi 24 septembre,
14h30 - 17h00 AGORA
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

8 NEWS :: ACTUALITÉS
ADVERTORIAL
Return on Investment of 47:1
Brand USA promotion yields US$3.4 billion in visitor
spending in 2013
With a strong presence at IFTM Top Resa, Brand USA is responsible for positioning and promoting
the United States as a compelling destination for international travellers, inspiring visitors. Along
with his team, Brand USA President and CEO Christopher Thompson is executing an integrated
marketing and communications strategy designed to inspire and welcome international visitors
to the United States. We asked Mr Thompson what impact the marketing of Brand USA is having
on U.S. International arrivals…
Brand USA has a unique role. When
we began operations nearly four
years ago, we became the first
public-private destination-marketing
organisation for the United
States. We focus on establishing
programmes that increase global
awareness of the US, while
enhancing the country’s image in
the international marketplace. We
also work with the US government to
convey information to international
travellers about our country’s visa
policies, entry guidelines and
security procedures – making it
easier for visitors to come here.
More precisely, what kinds of
figures are we looking at in
terms of numbers of visitors and
spending?
According to a study by Oxford
Economics (OE), Brand USA
marketing during fiscal 2013
generated 1.1 million incremental
visitors to the US. Those additional
visitors spent US$3.4 bn on travelrelated
purchases. This activity and
spending propelled the US economy
with a US$7.4 bn boost in business
sales and led to the creation of
53,000 jobs in the US economy.
How does this compare to the
expenditure of your organisation?
The OE study, released early in
2014, showed that Brand USA
expenditures generated a 47:1
return on investment for US
companies. Specifically, Brand
USA’s investment of US$72 m in
marketing during fiscal 2013 – in
the eight international markets where
we were fully deployed – yielded
US$3.4 bn in visitor spending.
Avec une forte présence au salon IFTM Top Resa, Brand USA
est responsable du positionnement et de la promotion des
États-Unis comme destination irrésistible pour les voyageurs
internationaux et source d’inspiration des visiteurs. Avec son
équipe, Christopher Thompson, P-DG de Brand USA, a mis en
place un marketing intégré et une stratégie de communication
conçus pour inspirer et accueillir les visiteurs internationaux
se rendant aux États-Unis. Nous avons demandé à M. Thompson
quel impact le marketing de Brand USA avait-il sur les arrivées
internationales aux États-Unis...
Brand USA a un rôle unique.
Lorsque nous avons commencé
notre travail, il y a près de quatre
ans, nous sommes devenus la
première organisation publicprivé
de marketing de destination
pour les États-Unis. Nous nous
concentrons sur la création de
programmes qui augmentent la
connaissance mondiale des États-
Unis tout en améliorant l'image du
pays sur le marché international.
Nous travaillons également avec
le gouvernement américain
pour informer les voyageurs
internationaux sur les politiques
de visas, les directives d'entrée et
les procédures de sécurité de notre
WE FOCUS ON
ESTABLISHING
PROGRAMMES THAT
INCREASE GLOBAL
AWARENESS OF THE
US, WHILE
ENHANCING THE
COUNTRY’S IMAGE IN
THE INTERNATIONAL
MARKETPLACE.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Retour sur investissement de 47/1
La promotion effectuée par Brand USA a généré 3,4 milliards de
dollars de dépenses de visiteurs en 2013
pays – ce qui permet aux visiteurs
de venir chez nous plus facilement.
Plus précisément, quelles sont
les chiffres que vous pouvez nous
présenter quant au nombre de
visiteurs et à leurs dépenses ?
Selon une étude réalisée par Oxford
Economics (OE), au cours de
l'exercice fiscal 2013 le marketing
de Brand USA a généré 1,1 millions
de visiteurs supplémentaires vers les
États-Unis.
Ces visiteurs supplémentaires ont
dépensé 3,4 milliards de dollars en
achats liés aux voyages. Cette activité
et ces dépenses ont été un des moteurs
de l'économie américaine avec une
progression des ventes commerciales
de 7,4 milliards de dollars, ce qui a
généré 53 000 création d’emplois dans
l'économie américaine.
Christopher Thompson
Brand USA President and CEO
:::: P-DG de Brand USA
NOUS NOUS
CONCENTRONS SUR LA
CRÉATION DE
PROGRAMMES QUI
AUGMENTENT LA
CONNAISSANCE
MONDIALE DES ÉTATS-
UNIS TOUT EN
AMÉLIORANT
L'IMAGE DU PAYS
SUR LE MARCHÉ
INTERNATIONAL.
Que cela représente-t-il par
rapport aux dépenses de votre
organisation ?
L'étude de OE, publiée début 2014,
a montré que les dépenses de
Brand USA ont généré un retour
sur investissement de 47/1 pour
les entreprises américaines. Plus
précisément, l’investissement en
marketing de Brand USA a été de
72 millions de dollars au cours
de l'exercice 2013 – dans les huit
marchés internationaux où nous
sommes totalement présents – et il
a généré 3,4 milliards de dollars de
dépenses touristiques.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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NEWS :: ACTUALITÉS 9
ADVERTORIAL
Statue of Liberty / Statue de la Liberté
INTERNATIONAL
TOURISTS TO THE US
DIRECTLY SUPPORT ABOUT
1 MILLION JOBS, AND
THE TOURISM INDUSTRY
GENERATES ALMOST 3% OF
GDP.
LES TOURISTES
INTERNATIONAUX VERS LES
ÉTATS-UNIS SUPPORTENT
DIRECTEMENT ENVIRON
1 MILLION D'EMPLOIS ET
L'INDUSTRIE TOURISTIQUE
GÉNÈRE PRÈS DE 3 % DU PIB
AMÉRICAIN.
Brand USA: Everything is bigger in the USA,
especially the opportunity to draw tourists
The mission of Brand USA is to encourage
international visitation to the United States and to
grow America’s share of the global travel market.
Not everything is bigger in
USA, of course. But this grand
notion, embedded in the
hearts and minds of many
Europeans, actually reflects
the main challenge of the
public-private partnership
known as Brand USA.
Where do you start
promoting a country as
large, as diverse and as
exciting as America’s 50
states?
American products, from
Ford to Coca-Cola to IBM,
may have inspired much of
the development of modern
advertising abroad, but the
US remained one of the
only industrialised countries
lacking a national tourism
promotion programme,
therefore lacking a cohesive
brand image for tourists.
In 2010, America finally
understood what its
manufacturers and exporters
knew for years: to do
business abroad, you need
a sales pitch. In typical
American fashion, they
created Brand USA as a
public-private partnership –
339 travel-industry partners
contributed $139m in
services and cash in 2013.
Another $100m came
through the $14 fee on ESTA
applications.
International tourists to the
US directly support about
1 million jobs, and the
tourism industry generates
almost 3% of US GDP. The
country’s nearly 70 million
international tourists spent an
estimated $179 bn in 2013.
The current administration
wants the US to attract 100
million international tourists,
expected to spend about
$250 bn annually by 2021.
The “Discover America, Land
of Dreams” campaign has
so far increased intent to
travel to the US by 22% in
Canada, 12% in the UK, and
14% in Japan since 2012.
Overall, international visits
to the US have rebounded:
in 2013, more international
tourists visited the US than
ever before.
It just proves the adage: in
America, even the dreams
are bigger.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::
Tout est plus grand aux Etats-Unis, en
particulier l'occasion d'attirer les touristes
La mission de Brand USA est d'encourager la fréquentation internationale des
Etats-Unis et d'augmenter la part du marché touristique mondial de l'Amérique.
Tout n'est pas plus grand
aux Etats-Unis, bien sûr.
Mais cette notion de "grand",
intégrée dans les cœurs
et les esprits de beaucoup
d'européens, reflète en fait le
principal défi du partenariat
public-privé connu sous le
nom de Brand USA.
Où commencer à
promouvoir un pays aussi
grand, aussi diversifié et
aussi passionnant que les
50 États américains ?
Les produits américains,
de Ford à Coca-Cola en
passant par IBM, peuvent
avoir inspiré une grande
partie du développement
de la publicité moderne à
l'étranger, mais les États-
Unis restaient l'un des seuls
pays industrialisés sans
programme national de
promotion du tourisme, sans
image de marque cohérente
pour les touristes.
En 2010, l'Amérique a enfin
compris ce que ses fabricants
et exportateurs savaient
depuis plusieurs années :
pour faire des affaires à
l'étranger, vous avez besoin
d'un argumentaire de
vente. Suivant une mode
typiquement américaine, ils
ont créé Brand USA comme
un partenariat public-privé
– en 2013, 339 partenaires
de l'industrie touristique ont
participé pour 139 millions
de dollars en services et en
liquidités. 100 millions de
dollars supplémentaires ont
été récoltés par le biais d’une
taxe de 14 dollars sur chaque
autorisation électronique de
voyage ESTA.
Les touristes internationaux
vers les États-Unis
supportent directement
environ 1 million d'emplois et
l'industrie touristique génère
près de 3 % du PIB américain.
Les presque 70 millions de
touristes internationaux
ayant visité le pays ont réalisé
des dépenses estimées à
179 milliards de dollars
en 2013. L'administration
actuelle souhaite que, d’ici
2021, les Etats-Unis attirent
100 millions de touristes
internationaux qui devraient
dépenser environ 250
milliards de dollars par an.
Depuis 2012, la campagne
"Discover America, Land of
Dreams" a fait progresser
l'intention de voyager
aux États-Unis de 22 % au
Canada, de 12 % au Royaume-
Uni et de 14 % au Japon.
Dans l'ensemble, les visites
internationales aux États-
Unis ont fait un bond : en
2013, les États-Unis ont été
visités par plus de touristes
internationaux que jamais
auparavant.
Cela prouve simplement
l'adage : en Amérique, même
les rêves sont plus grands.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

10 NEWS :: ACTUALITÉS
Brand USA brings a taste of
Discover just a glimpse of what the USA has t
::::::::::::: Un avant-goût des États-Unis
Découvrez un aperçu de ce que les USA ont
Key Biscayne Downtown Miami skyline
/ Le panorama de Downton Miami
FLORIDA KEYS & KEY WEST
A drive through The Florida
Keys & Key West is one of
the best scenic road trips
in the US. Just one road
connects the 100-milelong
island chain. The drive
has magnificent scenery,
significant historic value
and an abundance of
recreational opportunities,
making it a vacation unto
itself.
::::::: Une promenade à travers les
Florida Keys et Key West est l'un
des meilleurs voyages en voiture
aux Etats-Unis pour le panorama.
Une seule route relie le chapelet
d'îles de 160 kilomètres de long.
La ballade propose des paysages
magnifiques avec une forte valeur
historique et une multitude de
possibilités de loisirs, ce qui en fait
un séjour à part entière.
GREATER MIAMI AND THE BEACHES
Greater Miami is a rare destination
boasting a vibrant arts and cultural
landscape, renowned nightlife
and world-class dining, where the
cutting edge of urban chic co-exists
with the beauty and splendour of a
tropical paradise.
Canoe surfing in Hawai’I
/ Ballade en canoé à Hawaii
::::::: Greater Miami est une destination
rare proposant un paysage artistique
et culturel bouillonnant, sa célèbre vie
nocturne et une restauration de classe
mondiale où la fine pointe du chic urbain
coexiste avec la beauté et la splendeur
d'un paradis tropical
Hiking at Stony Brook State Park
/ Randonnée au parc national de Stony Brook
MAMMOTH LAKES TOURISM
With its mountains, lakes and
expansive valleys, Mammoth
Lakes has something for
everyone. Whether it’s fishing,
hiking, biking or sightseeing
you’re after, you can find it here.
Mammoth Lakes is also a great
winter sport destination / Mammoth
Lakes est également une belle
destination pour les sports d'hiver
::::::: Avec ses montagnes, ses
lacs et ses immenses vallées,
Mammoth Lakes a quelque
chose à proposer pour tout le
monde.
Qu’il s’agisse de pêcher, de
randonner, de faire du vélo
ou de visiter, vous êtes au bon
endroit : vous pouvez tout
trouver ici.
HAWAI´I TOURISM
EUROPE
The people of Hawai’i would like
to share their island with you. Say
Aloha to the fresh air, warm waters
and breathtaking natural beauty of
Hawai’i’s six unique islands.
::::::: Les habitants de Hawaii
aimeraient partager leur île avec
vous. Dites Aloha à l'air frais, aux
eaux chaudes et à la beauté naturelle
des six îles uniques de Hawaii.
WINE, WATER
& WONDERS
OF UPSTATE NY
This 5 day/4 night itinerary allows you to
experience more than just New York City.
Wind your way through the beautiful Finger
Lakes, discover the National Museum of
Play in Rochester and experience the thrill
of Niagara Falls.
::::::: Cet itinéraire de 5 jours/4 nuits
vous permet de vivre une expérience
plus importante que la seule ville de
New York. Filez à travers les beaux lacs
Finger, découvrez le National Museum
of Play de Rochester et ressentez le
frisson des chutes du Niagara.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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ADVERTORIAL
NEWS :: ACTUALITÉS 11
the States to IFTM Top Resa
o offer at the Brand USA pavilion - P43/N41
à IFTM Top Resa grâce à Brand USA
à offrir au pavillon de Brand USA - P43/N41
VISIT CALIFORNIA
From its celebrated coastline to its broad heartland
and granite Sierra peaks, California offers a lifetime of
vacations in one Golden State. In a place this big and
diverse, there is truly something for everyone, and plenty
left over to keep you coming back.
Miami Beach Convention Center
The iconic Santa
Monica Pier at sunset
/ L’emblématique jetée
de Santa Monica au
coucher du soleil
::::::: De sa célèbre côte à son vaste centre en
passant pas les sommets de granit de la Sierra, la
Californie permet des vacances sans limite dans un
État en or. Dans un lieu si grand et si diversifié, il y
en a vraiment pour tous les goûts ; et comme vous
ne pourrez pas tout voir, vous reviendrez.
NYC & COMPANY
NYC & Company is New York City’s official marketing,
tourism and partnership organisation with a mission to
maximise travel and tourism opportunities throughout
the five boroughs. Through unparalleled access to the
City and its vast array of media assets, the organisation
provides partners with maximum return on investment
and the opportunity to participate on the world’s greatest
stage.
::::::: NYC & Company est l’organisation officielle de
la ville de New York pour le marketing, le tourisme
et les partenariats. Elle a pour mission de maximiser
les opportunités de voyage et de tourisme à travers
les cinq arrondissements de la ville. Grâce à un
accès à la ville sans égal et à sa vaste gamme de
ressources multimédias, l'organisation procure
à ses partenaires un retour sur investissement
maximal et la possibilité de participer au plus
grand théâtre du monde.
The Castro Theatre is San
Francisco's historic movie palace
/ Le Castro Theatre est le cinema
historique de San Francisco
Little Corona Beach,
Newport Beach,
California
GREATER MIAMI CONVENTION
& VISITORS BUREAU
With more than 13.9
million visitors this year,
Greater Miami and the
Beaches is one of the
world’s most popular
destinations. Located
in the heart of South
Beach, the Miami Beach
Convention Center (MBCC)
boasts over 1,000,000
square feet of flexible
space. Fully carpeted and
tropically landscaped,
this distinctive facility
combines plush comfort
with convenience and
efficiency.
SAN FRANCISCO TRAVEL
San Francisco – the City by the Baywith
its stunning waterfront, worldclass
museums, and fascinating
mosaic of neighborhoods has
something for every traveler.
::::::: Avec plus de 13,9
millions de visiteurs
cette année, Greater Miami
et ses plages est une des
destinations les plus
populaires au monde. Situé
au coeur de South Beach,
le Miami Beach Convention
Center (MBCC) dispose
de plus de 93 000 mètres
carrés d'espace divisible.
Entièrement recouvert
de moquette et décoré
d’éléments tropicaux,
cet établissement hors
norme allie confort ouaté,
commodités et efficacité.
The Brooklyn Bridge at dusk
/ Le pont de Brooklyn au crépuscule
::::::: San Francisco – la ville
au bord de l'eau – avec son
magnifique front de mer, ses
musées de renommée mondiale
et sa fascinante mosaïque de
quartiers a quelque chose à offrir
à tous les voyageurs.
SANTA MONICA
CONVENTION &
VISITORS BUREAU
Santa Monica Convention and
Visitors Bureau, Inc. is a private,
non-profit corporation with the
mission to promote Santa Monica
as a conference, business and
leisure travel destination. Their Brand
Promise? Santa Monica is the best
way to discover LA; an unforgettable
beach city experience filled with eyecatching
people, cutting-edge culture
and bold innovations. It's the essence
of the California lifestyle.
::::::: Santa Monica Convention
and Visitors Bureau, Inc. est une
organisation privée à but non
lucratif ayant pour mission de
promouvoir Santa Monica comme
destination de voyage d'affaires,
de conférences et de loisirs. Leur
engagement ? Santa Monica est
le meilleur moyen de découvrir
Los Angeles ; une expérience
inoubliable de ville balnéaire
peuplée de personnes attirant le
regard, à la culture de pointe et
aux innovations audacieuses. C'est
l'essence même de l'art de vivre en
Californie.
Stands
P43/N41
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

12 EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF
World Tourism – The Roadmap
One-on-one with Taleb Rifai, Secretary-General, World Tourism Organisation
(UNWTO)
With 5% growth in 2013 and expected growth of 4.5% this year, international
tourism appears to performing in a healthy manner. Should governments be taking
tourism more seriously? We put the question to Taleb Rifai…
Taleb Rifai
Secretary-General, World Tourism Organisation (UNWTO)
:::: Secrétaire général, Organisation Mondiale du Tourisme (OMT)
(…) THE CALL BY
PRESIDENT HOLLANDE
TO PLACE TOURISM AS
A NATIONAL CAUSE IS
VERY WELCOME NEWS
AND CLEARLY SHOWS THE
VALUE THAT IS AWARDED
TO THE SECTOR IN FRANCE
AS A MEANS TO CREATE
JOBS AND IMPROVE THE
BALANCE OF PAYMENTS
(…)
Definitely, governments
worldwide should prioritise
tourism in their national
agendas and set national
policies that support the sector
as tourism is today for many
countries a key contributor to
economic growth, job creation
and sustainable development.
Furthermore, tourism is one
of the most resilient and
fastest growing economic
activities of our time. Despite
the many challenges the
world has faced, including
a global economic crisis,
several geopolitical shifts
and natural and man-made
disasters, international
tourism continues to progress.
In 2013, international tourist
arrivals grew by 5% to reach
a new record of 1.087 billion
travelling worldwide and
US$ 1.4 trillion generated by
tourism in export earnings.
This growth is expected to
continue well into the next
decades. UNWTO forecasts
that by the year 2030,
international tourists will reach
1.8 billion. Most importantly,
tourism accounts worldwide
for one in 11 jobs, supporting
millions of livelihoods, not
only in the sector, but through
its linkages in many other
sectors.
This year one key focus
is on trying to reduce
and eventually eradicate
poaching. How is this coming
along?
In 2012, an estimated
22,000 African elephants
were killed illegally; for 2013,
WWF estimates this number
to have escalated to 35,000
elephants illegally killed.
Wildlife in Africa is, no doubt,
facing one of its greatest crises
in decades. Throughout the
continent, poaching and illegal
wildlife trade has reached
unprecedented levels with
a rapid increase in the illicit
trade of ivory, rhino horn and
other wildlife parts. Poaching
is placing an important threat
on wildlife but also on the
future of sustainable tourism
development in Africa. Indeed,
the survival of Africa’s wildlife
and its tourism sector are
today seriously endangered
by the illegal killing and trade
of wildlife products such as
ivory. The UNWTO aims to
encourage the tourism sector
to collaborate in raising
awareness of the need to
strengthen anti-poaching
measures and eradicate such
crime and has been working in
that respect with the Ministries
of Tourism of Africa and other
key stakeholders.
We are also conducting a
report to evaluate the value
of wildlife-watching tourism
in Africa which will be the
backbone of our campaigning
as it will provide the necessary
arguments to support our
advocacy and alert national
and international leaders on
how poaching is jeopardising
the lives of all those that live
from tourism in Africa.
What are your thoughts
on the travel facilitation
measures by Mongolia?
I greatly commend Mongolia’s
decision to remove the visa
requirements for the citizens
of 42 countries, a move
which adheres to UNWTO’s
recommendations on
advancing travel facilitation.
With such a decision,
Mongolia can expect to
increase its visitors with the
consequent positive impacts
in terms of GDP, exports and
jobs from tourism and related
sectors.
Mongolia has seen its
international tourist arrivals
almost quadruple over the
last decade, from about
137,000 visitors in 2000
to 418,000 in 2013. I
am positive that the recent
visa facilitation measures
implemented by Mongolia will
support tourism’s continued
development in a country with
so much tourism potential.
You recently met with
France’s Political
reponsibles in charge of
Tourism. What were the main
topics discussed, and how
do you feel about President
Hollande’s government’s
policies regarding tourism?
The meeting covered various
issues including France’s new
tourism strategy, how to further
strengthen the collaboration
between France and UNWTO,
visa facilitation, taxation
and the World Committee on
Tourism Ethics.
On the occasion, I had the
opportunity to commend
the decision of France to
place tourism as a national
‘cause’ and to welcome the
measures announced by the
Government to promote the
competitiveness of the sector,
in particular the visa facilitation
measures. France is a tourism
leader, the most visited
destination in the world, and
is aware that keeping such
position in today’s competitive
market requires strong crosscutting
policies that support
the sector. Thus, the call by
President Hollande to place
tourism as a national cause
is very welcome news and
clearly shows the value that
is awarded to the sector in
France as a means to create
jobs and improve the balance
of payments.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 13
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Tourisme mondial - la feuille de route
Tête-à-tête avec Taleb Rifai, Secrétaire général de l'Organisation Mondiale du
Tourisme (OMT)
Avec une croissance de 5 % en 2013 et une croissance prévue de 4,5 % cette
année, le tourisme international parait en pleine santé. Les gouvernements
devraient-ils prendre le tourisme plus au sérieux ? Nous avons posé la question
à Taleb Rifai…
Certainement, les
gouvernements du monde
entier devraient privilégier
le tourisme dans leurs
programmes nationaux
et définir des politiques
nationales qui appuient le
secteur, étant donné que le
tourisme est aujourd'hui,
pour de nombreux pays, une
contribution essentielle à la
croissance économique, à
la création d'emplois et au
développement durable.
En outre, le tourisme est une
des activités économiques
les plus résistantes et à la
croissance des plus rapides.
Malgré les nombreux défis
auxquels le monde a dû
faire face, y compris une
crise économique mondiale,
plusieurs changements
géopolitiques ainsi que des
catastrophes naturelles et
anthropiques, le tourisme
international continue
de progresser. En 2013,
les arrivées de touristes
internationaux ont augmenté
de 5 %, pour atteindre un
nouveau record de 1,087
milliards de voyageurs dans
le monde entier et 1 400
milliards de dollars générés
par le tourisme en recettes.
Cette croissance devrait
fortement progresser dans
les prochaines décennies.
L'OMT prévoit que,
d'ici 2030, le nombre de
touristes internationaux
atteindra 1,8 milliards.
Plus important encore, le
secteur du tourisme dans le
monde entier représente un
L'APPEL LANCÉ PAR LE
PRÉSIDENT HOLLANDE POUR
PLACER LE TOURISME COMME
CAUSE NATIONALE EST UNE
TRÈS BONNE NOUVELLE ET
DÉMONTRE CLAIREMENT LA
VALEUR ATTRIBUÉE AU SECTEUR
EN FRANCE EN TANT QUE MOYEN
DE CRÉER DES EMPLOIS ET
D'AMÉLIORER LA BALANCE DES
PAIEMENTS.
emploi sur 11 et participe
à la création de millions
d'emplois, non seulement
directement dans ce secteur,
mais aussi indirectement
dans de nombreux autres
secteurs.
Cette année une grande
priorité est d’essayer de
réduire, voire d’éliminer
le braconnage. Où en êtesvous
sur ce projet ?
En 2012, on estime que
22 000 éléphants d'Afrique
ont été tués illégalement ;
pour 2013, WWF estime que
ce nombre a atteint 35 000
éléphants tués illégalement.
La faune en Afrique de l'est
fait sans aucun doute face
à l'une de ses plus grandes
crises depuis des décennies.
Sur tout le continent, le
braconnage et le commerce
illégal de la faune a atteint
des niveaux sans précédent
avec une augmentation
rapide du commerce illicite
de l'ivoire, des cornes de
rhinocéros et d'autres
parties d'animaux sauvages.
Le braconnage constitue une
menace importante pour
la faune, mais aussi pour
l'avenir du développement
du tourisme durable en
Afrique. L'OMT vise à
encourager le secteur du
tourisme à collaborer dans la
sensibilisation à la nécessité
de renforcer les mesures de
lutte contre le braconnage
ainsi qu’à éradiquer ces
crimes et à travailler à cet
égard avec les ministères du
tourisme de l'Afrique et les
autres intervenants clés.
Nous procédons également
à un rapport pour évaluer
la valeur du tourisme
d'observation de la vie
sauvage en Afrique, qui sera
le pilier de notre campagne,
car il fournira les arguments
nécessaires pour soutenir
notre objectif et alerter
les dirigeants nationaux
et internationaux sur la
manière dont le braconnage
met en péril la vie de tous
ceux qui vivent du tourisme
en Afrique.
Plusieurs pays, comme la
Mongolie, ont supprimé
l'obligation de visas, partiellement
ou totalement.
Que pensez-vous de ce type
de mesures ?
La Mongolie a vu les arrivées
de touristes internationaux
presque quadrupler au
cours de la dernière
décennie, passant d’environ
137 000 visiteurs en 2000 à
418 000 en 2013. Je salue la
décision de la Mongolie de
supprimer l'obligation de
visa pour les citoyens de 42
pays, ce qui est conforme
aux recommandations de
l'OMT sur la progression de
la facilitation des voyages.
Avec une telle décision, la
Mongolie peut s'attendre
à augmenter le nombre
de ses visiteurs avec des
impacts positifs conséquents
en termes de PIB,
d’exportations et d’emplois
dans le secteur du tourisme
et les secteurs connexes.
Vous avez rencontré
récemment les responsables
politique français chargés
du tourisme. Quels ont
été les principaux thèmes
abordés, et que pensezvous
de la politique du
gouvernement du Président
Hollande au sujet du
tourisme ?
La réunion a porté sur
diverses questions, y
compris la nouvelle
stratégie de tourisme de la
France, comment renforcer
davantage la collaboration
entre la France et l'OMT,
la facilitation des visas, la
fiscalité et le Comité mondial
sur l'éthique du tourisme.
À cette occasion, j'ai eu
l’opportunité de saluer la
décision de la France de
placer le tourisme en tant que
cause nationale et apprécié
les mesures annoncées
par le gouvernement pour
promouvoir la compétitivité
du secteur, en particulier les
mesures de facilitation de
visa. La France est un leader
du tourisme, la destination la
plus visitée dans le monde et
est consciente que maintenir
une telle position dans
le marché concurrentiel
d'aujourd'hui exige de fortes
politiques transversales
qui soutiennent le secteur
.Ainsi, l'appel lancé par le
Président Hollande pour
placer le tourisme comme
cause nationale est une
très bonne nouvelle et
démontre clairement la
valeur attribuée au secteur
en France en tant que
moyen de créer des emplois
et d'améliorer la balance des
paiements.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

14 EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF
Jean-Pierre Mas
President of SNAV
:::: Président du SNAV
A Positive Outlook for the
Future of French Tourism
Travel professionals present united front in support of French
tourism industry
The economic situation, geopolitical tensions and France’s
gloomy weather, not to mention the growing trend of consumers
to bypass intermediaries in booking their travel, all led to mixed
results for both domestic and international tourism in summer
2014. SNAV Les Professionnels du Voyage President Jean-
Pierre Mas explains why it’s important for the travel industry to
unite in the face of change…
Tourism is a tax sponge as it
is considered a luxury by our
governing elite. The mobilisation
of professionals helped avoid a
sharp increase in the city tax but
I believe that Roissy Charles De
Gaulle travellers will soon have to
contribute to the financing of the
CDG Express train project.
The government is now conscious
that tourism creates jobs and
generates wealth for the economy.
The direct and strong involvement of
Laurent Fabius [Minister of Foreign
Affairs] during the conclusion of the
“Assises” and in the promotion of
tourism is a positive sign.
Do you think that the taxation threat
to the hotel industry explains the
“common front” of travel and
tourism trade associations?
More than a common front, I prefer a
reflection involving travel operators,
transporters, hoteliers, and
outdoor catering to consolidate our
positions, anticipate, give visibility
to our economic weight and exert
pressure on policy.
French tourism has sufficient
influence, but is still too often
ignored or even an object of
contempt. The personal involvement
of the Minister of Foreign Affairs in
tourism promotion is consequently
a very positive signal. But it will be
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Une perspective positive pour l'avenir
du tourisme français
Les professionnels du voyage présentent un front uni pour soutenir
l'industie française du tourisme
La situation économique, les tensions géopolitiques et la météo
maussade en France, sans oublier la tendance croissante
des consommateurs à contourner les intermédiaires dans
la réservation de leurs voyages, tout conduit à des résultats
mitigés pour le tourisme national et international pour l’été
2014 Jean-Pierre Mas, Président du SNAV les Professionnels du
Voyage, explique pourquoi il est important pour l'industrie du
voyage de s'unir face au changement…
Le tourisme est un "aspirateur
à taxes" car considéré comme
un luxe par nos gouvernants. La
mobilisation des professionnels a
permis d’éviter une explosion de la
taxe de séjour, mais ce sont tous les
voyageurs de Roissy qui vont devoir
contribuer à financer le projet CDG
Express. Le tourisme est également
générateur d’emplois et créateur de
richesses pour l’économie.
Le gouvernement en a pris
conscience. L’implication directe
et forte du Ministre des Affaires
Etrangères dans la conclusion
des assises du tourisme et dans la
promotion du secteur est un signe
positif.
Pensez vous que la menace de
taxation sur l’hôtellerie valide la
constitution d’un ‘front commun’
où siègeraient les différentes
associations de professionnels du
tourisme ?
Plus qu’un "front commun", je
préfère une réflexion associant
les opérateurs de voyage, les
transporteurs, les hôteliers et
l’hôtellerie de plein air afin de
conforter nos positions, anticiper,
donner de la visibilité à notre poids
économique et exercer une pression
sur les politiques.
Le tourisme français a un poids
important...mais trop souvent
ignoré ou traité avec un brin de
condescendance. L’investissement
personnel du ministre des affaires
étrangères dans la promotion
du tourisme est donc un signe
très positif mais qui demeurera
insuffisant si on s’en tient là.
Stands
H93 / G87
THE DIRECT
AND STRONG
INVOLVEMENT OF THE
MINISTER OF FOREIGN
AFFAIRS DURING
THE CONCLUSION OF
FRANCE TOURISM’S
“ASSISES” AND IN
THE PROMOTION
OF TOURISM IS A
POSITIVE SIGN
insufficient if nothing else moves on.
There are specific needs for training,
for improving visitors’ welcome,
and for guiding companies in their
transformation. France deserves
a world-class tourism show. And
this is precisely what is now taking
shape with the merger of IFTM Top
Resa and MAP PRO.
L’IMPLICATION
DIRECTE ET FORTE
DU MINISTRE
DES AFFAIRES
ETRANGÈRES DANS
LA CONCLUSION
DES ASSISES DU
TOURISME ET DANS
LA PROMOTION DU
SECTEUR EST UN
SIGNE POSITIF
Il y a des besoins de formation,
d’amélioration de l’accueil,
d’accompagnement des entreprises
dans leurs mutations. La France
mérite ainsi un salon de niveau
mondial et c’est précisément cette
réalité qui prend forme avec la
fusion d’IFTM Top Resa et du MAP
PRO.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 15
Moving Towards a Real Tourism
Strategy in France
The synergies promote greater visibility for the tourism sector
Although in late July, general summer tourist activity recorded a decrease of 5% compared
to 2013, René Marc Chikli, Chairman of SETO (Union of Tour Operators) prefers to retain
the glimmers of hope born of the government's commitment to support tourism in France.
René-Marc Chikli
President of SETO
:::: Président du SETO
There is a real awakening with this
government about the importance
of tourism as an economic activity.
Better late than never as we say! I am
thrilled that the State acknowledges
tourism as a priority with two
Ministries in charge, the Ministry of
Foreign Affairs for inbound tourism
and the Ministry of External Trade
for outbound tourism. However, I
realise that the government tends
to favour more inbound tourism to
France over outbound. We should
get more support for tour-operators
which generate employment and
services.
How is your relationship with the
SNAV today? Do you now speak
with one voice when fighting to
protect the interests of tourism?
We work hand in hand with the
SNAV to look at the future of our
sector. Our working model changed
tremendously with the growth of
“do-it-yourself packages” among
internet users. We work then at
adding more services, more value
for money and more safety for our
clients. And we fight with SNAV to let
our voice be heard at the national
and European level.
Does the joint hosting of IFTM
TOP RESA and MAP PRO by REED
represent a new opportunity?
Does it anticipate a potential big
future European event for the
travel trade in Paris?
I would highlight similarities between
the grouping of both travel shows
and France’s commitment towards
tourism. By bringing synergies
together, yes, we can create a
powerful trade show as part of an
efficient tourism strategy. Instead of
a multitude of small travel events,
a big travel trade show will bring
greater visibility to our sector.
WE SHOULD
GET MORE
SUPPORT FOR
TOUR-OPERATORS
WHICH GENERATE
EMPLOYMENT AND
SERVICES.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Vers
une réelle
stratégie
touristique
en France
Les synergies
favorisent la visibilité
du secteur touristique
Alors que, à la fin juillet, l’activité touristique estivale
générale enregistrait une baisse de 5 % par rapport à
2013, René Marc Chikli, Président du SETO (Syndicat des
Entreprises du Tour Operating) préfère retenir les lueurs
d’espoir nées de la volonté du gouvernement de soutenir
l’activité touristique en France.
Avec ce gouvernement on assiste
à une prise de conscience de
l’importance du tourisme en
tant que secteur d’activité.
Mieux vaut tard que jamais ! Je
suis ravi que l’Etat reconnaisse
enfin le tourisme comme une
priorité avec deux ministères de
tutelle, l’un à l’import (ministère
des affaires étrangères) et
l’autre à l’export (ministère
du commerce extérieur). Je
constate que le gouvernement
favorise d’avantage la venue
des touristes en France que les
voyages à l’étranger. Il faudrait
aussi aider le secteur des
tour-opérateurs, générateur
d’emplois et de services.
Quelles relations entretenezvous
avec le Snav – les
Professionnels du Voyage ?
Parlez-vous désormais d’une
seule et même voix pour
défendre les intérêts du secteur
touristique?
Aujourd’hui, nous travaillons
main dans la main pour tracer
le futur de notre profession. Le
modèle a énormément évolué
avec la montée du "package
auto-créé" par l’internaute. Nous
travaillons ensemble à ajouter
plus de services, plus de valeur
ajoutée et plus de sécurité pour
nos clients. Et nous nous battons
avec le Snav pour faire entendre
notre voix sur diverses directives
nationales et européennes.
Pensez-vous que la tenue aux
mêmes dates d’IFTM Top
Resa et du MAP PRO gérés
IL FAUDRAIT
AUSSI AIDER LE
SECTEUR DES
TOUR-OPÉRATEURS,
GÉNÉRATEUR
D’EMPLOIS ET DE
SERVICES.
par le groupe REED présente
des opportunités nouvelles ?
Est-ce que ce rapprochement
amorce un futur grand rendez
vous européen pour les
professionnels à Paris ?
Je mettrai en parallèle le
regroupement des deux salons
avec la volonté de l’Etat pour
le tourisme : en fédérant les
synergies et bien oui, on peut
créer enfin un vrai salon qui
s’inscrit dans une réelle stratégie
de tourisme.
Plutôt qu’une multitude de
petits salons, un grand salon
professionnel apporte enfin
une grande visibilité au secteur
touristique.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

16 REGIONS :: DESTINATIONS TRENDS & FIGURES
Mammoth Lakes-USA
Strong Global Growth Cont
UNWTO gives upbeat outlook for world tourism
Demand for international
tourism remained strong
in the first four months
of 2014 according to
the results reported by
destinations around
the world included in
the June issue of the
UNWTO’s World Tourism
Monitor.
International tourist arrivals
worldwide grew by 5%, the
same rate as during the full
year 2013. Prospects for this
year’s peak tourism season
remained very positive with
over 460 million tourists
expected to travel abroad in
the May-August 2014 period.
Destinations worldwide
received some 317 million
international tourists
(overnight visitors) between
January and April 2014,
14 million more than in the
same period of 2013. This
5% growth consolidates
the already strong increase
registered in 2013 (+5%)
and is well above the longterm
trend projected by
UNWTO for the period 2010-
2020 (+3.8%). Growth has
been spread fairly widely
with virtually all sub-regions
recording increases in
international arrivals of 4% or
higher. By region, the strongest
growth was registered in
Asia and the Pacific and
the Americas (both +6%),
followed closely by Europe
and Africa (both at +5%). By
sub-region, Northern Europe,
Southern and Mediterranean
Europe, North Africa and
South Asia (all +8%) were the
star performers.
“The encouraging start to
2014 and the overall positive
sentiment in the sector raise
high expectations for the
current peak tourism season,
benefiting destinations from
both advanced and emerging
economies," said UNWTO
Secretary-General, Taleb
Rifai. “The 5% growth in
the number of international
tourists crossing borders
in the first months of 2014
further reflects the impact
of the increase in public
support to the sector as well
12
10
8
6
4
2
0
-2
-4
International Tourist Arrivals
(% change over same period of the previous year)
5.1 4.7
6
8
Source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
4
World
Northern Europe
Western Europe
1
7
Central Eastern Eu.
4
6
Southern/Mediter. Eu.
as the immense capacity of
tourism companies to adapt
to changing markets.”
Europe, the most visited region
in the world, maintained the
strength shown in 2013 with
international tourist arrivals
growing by 5% through April.
8
3
North-East Asia
7
11
South-East Asia
5 5
Oceania
6
10
South Asia
8
4
North America
6
2
Caribbean
4
Central AMerica
Northern Europe and Southern
Mediterranean Europe (+8%
each) led growth. Africa's
international tourist numbers
grew by 5% as the recovery
was consolidated further
in North Africa (+8%).
International tourist arrivals in
the Middle East are estimated
13/12
14*/13 January - April
3
6
3
South America
6 6
North Africa
8
5
Subsaharan Africa
4
-1
Middle East
- 4
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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TRENDS & FIGURES
REGIONS :: DESTINATIONS 17
Okinawa-Japan
THE DIRECT AND
STRONG INVOLVEMENT
OF THE MINISTER OF
FOREIGN AFFAIRS DURING
THE CONCLUSION OF
FRANCE TOURISM’S
“ASSISES” AND IN THE
PROMOTION OF TOURISM
IS A POSITIVE SIGN
inues
to be down by 4%, though this figure
should be taken with caution as it is
based on limited available data for the
period from the region.
With regard to source markets,
international tourism expenditure data
for the first part of 2014 indicates that the
growth in demand continues to be strong
out of emerging markets, in particular
from China, the Russian Federation,
Saudi Arabia and India. Moreover,
demand from advanced markets is
strengthening as the economic situation
gradually improves, with encouraging
growth registered in expenditure from
Italy, Australia, the Republic of Korea,
the Netherlands, Norway and Sweden.
According to the UNWTO Confidence
Index, prospects remained very positive
for the period May-August 2014.
Confidence had picked up, particularly
among the private sector, and improved
further in Europe, the Americas, Asia and
the Pacific and the Middle East.
For the full year 2014, international
tourist arrivals are expected to increase
by 4% to 4.5%, somewhat above
UNWTO’s long-term forecast of 3.8%
per year for the period 2010 to 2020.
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
La forte croissance globale se poursuit
L’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) annonce des
perspectives optimistes pour le tourisme mondial
La demande pour le tourisme international est restée forte dans les quatre premiers mois
de 2014 selon les résultats rapportés par les destinations à travers le monde entier et publiés
dans l’édition de juin du World Travel Monitor de l'OMT
Les arrivées de touristes
internationaux dans le monde entier
ont augmenté de 5 %, soit le même
taux qu'au cours de l'année 2013.
Les perspectives pour la hautesaison
touristique de cette année
sont restées très positives avec plus
de 460 millions de touristes qui
devraient se rendre à l'étranger dans
la période de mai-août 2014.
Les diverses destinations mondiales
ont accueilli quelques 317 millions
de touristes internationaux
(visiteurs restant au moins une nuit)
entre janvier et avril 2014, soit 14
millions de plus que durant la même
période en 2013. Cette croissance de
5 % consolide l’augmentation déjà
forte enregistrée en 2013 (+ 5 %)
et est nettement supérieure à la
tendance à long terme prévue par
l'OMT pour la période 2010-2020
(+ 3,8 %). La croissance a été assez
largement répartie, pratiquement
toutes les sous-régions enregistrant
des augmentations d’arrivées
internationales de 4 % ou plus. Par
région, la plus forte croissance a
été enregistrée en Asie-Pacifique
et en Amérique (+ 6 % pour les
deux), suivies de près par l'Europe
et l'Afrique (toutes deux à + 5 %).
Par sous-région, l’Europe du Nord,
l’Europe du sud et méditerranéenne,
l'Afrique du Nord et l’Asie du Sud
ont été les vedettes (tous à + 8 %).
"Le début encourageant de 2014
et le sentiment positif global dans
le secteur du tourisme génèrent
pour la saison actuelle des attentes
élevées bénéficiant aux destinations
des pays avancés et émergents",
a déclaré le Secrétaire général de
l’OMT, Taleb Rifai. "La croissance
de 5 % du nombre de touristes
internationaux franchissant
des frontières dans les premiers
mois de 2014 reflète d’autant
plus l'impact de l'augmentation
de l'aide publique au secteur,
ainsi que l'immense capacité des
entreprises du tourisme à s'adapter
à l'évolution des marchés".
L’Europe, la région la plus visitée
au monde, a maintenu la solidité
qu’elle avait montrée en 2013
avec les arrivées de touristes
internationaux en croissance de 5 %
en avril. L’Europe du Nord et le sud
de l'Europe méditerranéenne (+ 8 %
chacune) ont mené la croissance. Le
nombre de touristes internationaux
en Afrique a augmenté de 5 % et la
reprise a été consolidée davantage
en Afrique du Nord (+ 8 %). Les
arrivées de touristes internationaux
au Moyen-Orient sont estimées être
en baisse de 4 %, bien que ce chiffre
doive être considéré avec prudence,
car il repose sur les données
disponibles limitées sur la région
pour cette période.
En ce qui concerne les marchés
sources, les données sur les dépenses
du tourisme international pour la
première partie de 2014 indiquent
que la croissance de la demande
continue à être forte sur les marchés
LES AGENTS
DE VOYAGE
NE SONT PAS
SEULEMENT DES
VENDEURS, CE
SONT AUSSI DES
AMBASSADEURS
DU VOYAGE ET DE
LA DÉCOUVERTE.
émergents, en particulier en Chine,
en Russie, en Arabie Saoudite et
en Inde. En outre, la demande des
marchés avancés se renforce étant
donné que la situation économique
s'améliore progressivement, avec
une croissance encourageante
enregistrée au niveau des dépenses
de l'Italie, de l'Australie, de la Corée
du Sud, des Pays-Bas, de la Norvège
et de la Suède.
Selon l'indice de confiance de l'OMT,
les perspectives sont restées très
positives pour la période mai-août
2014. La confiance était en hausse,
notamment dans le secteur privé,
et s’est améliorée davantage en
Europe, en Amérique, en Asie, dans
le Pacifique et au Moyen-Orient.
Pour l'année 2014, les arrivées de
touristes internationaux devraient
augmenter de 4 % à 4,5 %.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

18 REGIONS :: DESTINATIONS TRENDS & FIGURES
Source markets:
advanced economies
consolidate rebound
The UNWTO has released
figures for the first half of 2014
concerning source markets.
The data shows a consolidation
of the rebound in spending
in travel abroad registered
in 2013 in some advanced
economies. Expenditure out
of the Italian and Australian
markets was up 8% and 7%,
respectively, while the US
market was up by 5%. Data for
France and Canada indicates a
3% increase.
Demand generated by emerging
markets also continues to be
strong, though decelerating as
compared to 2013. Chinese
outbound expenditure was
up 16% in the first half of the
year as compared to 26%
in the whole of 2013, while
expenditure out of the Russian
Federation was up by 4% as
compared to 25% last year.
::::: Marchés émetteurs :
reprise consolidée pour les
économies avancées
L'OMT a publié les chiffres
du premier semestre 2014
concernant les marchés
émetteurs. Les données
montrent une consolidation
de la reprise des dépenses
liées aux voyages à l'étranger
enregistrée en 2013 dans
certaines économies
avancées. Les dépenses
issues des marchés italiens
et australiens ont augmenté
respectivement de 8 % et
7 % tandis que le marché
américain a progressé de 5 %.
Pour la France et le Canada,
les données indiquent une
augmentation de 3 %.
La demande générée par les
marchés émergents continue
également d'être forte, bien
qu’en ralentissement par
rapport à 2013. Les dépenses
issues du marché chinois
ont progressé de 16 % au
premier semestre de l'année
– à comparer aux 26 %
enregistrés sur l'ensemble de
l’année 2013 – tandis que les
dépenses issues du marché
russe ont augmenté de 4 % –
contre 25 % l'an dernier.
UNWTO says no to
banning travel to Africa
In a report released this
week, the UNWTO states
that the current Ebola
virus disease (EVD)
outbreak may affect
tourism to the region due
to misperceptions about the
transmission of the virus.
“The main focus at the
moment is on taking and
supporting action to contain
the virus. But we must also
ensure that misperceptions
do not unnecessarily harm
Dans un rapport publié
cette semaine, l'OMT
(Organisation Mondiale
du Tourisme) prévoit
que la flambée actuelle
du virus Ebola peut
affecter le tourisme dans
la région en raison des
idées fausses concernant
la transmission du virus.
"En ce moment la
principale question porte
sur l’engagement et le
soutien à l'action pour
contenir le virus. Mais
the African economy, in
particular its travel and
tourism sector, which is
a central activity in many
countries. We would like to
stress that the World Health
Organization (WHO) does
not recommend any ban on
international travel.
Putting a halt on flights
or imposing unnecessary
travel restrictions will not
help contain the virus.
On the contrary, these
nous devons également
nous assurer que les
perceptions erronées ne
nuisent pas inutilement
à l'économie africaine,
en particulier son
secteur des voyages et du
tourisme, qui constitue
une activité centrale
pour de nombreux pays.
Nous tenons à souligner
que l'Organisation
mondiale de la santé
(OMS) ne recommande
pas une interdiction des
voyages internationaux.
measures will surely
dampen the economy of
the region, especially its
travel and tourism sector,
and jeopardise millions of
livelihoods”, said UNWTO
Secretary-General Taleb
Rifai.
::::: L'OMT dit non à l'interdiction de
voyage vers l'Afrique
Stopper sur les vols ou
imposer des restrictions
de déplacements inutiles
n'aidera pas à contenir
le virus. Au contraire,
ces mesures freineront
sûrement l'économie de
la région, notamment
le secteur du tourisme
et des voyages et mettra
en péril les moyens de
subsistance de millions
de personnes", a déclaré
le Secrétaire général de
l'OMT, Taleb Rifai.
A New Pinnacle – The View From the Shard
Since opening in 2013, The View From the Shard has fast
become one of London’s most sought after event spaces.
It’s almost twice the height of any other viewing platform
in London, with 360° views across one of he greatest
cities on earth. With a combined 507 sq m The View can
accommodate up to 400 guests.
:::::: Un nouveau sommet – The View from the Shard
Depuis son ouverture en 2013, The View from the Shard
est très vite devenu un des lieux de soirées les plus
recherchés de Londres. Il est presque deux fois plus
haut que n'importe quelle autre plateforme panoramique
de Londres, offrant une vue à 360° sur une des plus
grandes villes de la planète. Avec une surface totale de
507 m 2 , The View peut accueillir jusqu'à 400 personnes.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS 19
Another Year, Another Cup
The Travel Agents Cup returns to IFTM Top Resa
After a successful inaugural year in 2013, the Travel Agents Cup is back f
or the 2014 edition of IFTM Top Resa. Event jury president Sophie Jovillard
tells IFTM Daily why this event is so important, and what she expects in its
second year…
With the first edition, there
was a real curiosity on
the part of the IFTM Top
Resa team led by Thomas
Desplanques. We wanted
to promote the profession
then. This year, we will
bring an element of fun and
competition to the Cup, to
promote the savoir faire of
these professionals. Travel
agents are not just vendors;
they are also ambassadors
of travel and discovery. I
am particularly pleased
with the investment of the
jury members, all great
professionals. For this Cup
we are looking for relevance,
originality, professionalism,
and a natural touch.
Candidates come from all
over France and our choice
will certainly be difficult.
A nouvelle
année,
nouvelle
récompense
La Travel Agents Cup
de retour à IFTM Top
Resa
What is the significance of
the TAC in the context of
IFTM Top Resa?
The travel agent business is
morphing due to changing
patterns and consumer
tools. This should not come
at the expense of the human
aspect, the advice that a
good travel agent can give
customers. To avoid being
sucked into the internet void,
travel agents must react and
show that they are essential
pros. By creating a buzz with
our event professionals will
discover that the lifeblood of
this business does exist!
What do you think
personally of the evolution
of IFTM Top Resa?
I have sponsored this event
for two years because
I fell under the spell of
this motivated and very
professional team at IFTM
Top Resa.
TRAVEL
AGENTS ARE
NOT JUST
VENDORS;
THEY ARE ALSO
AMBASSADORS
OF TRAVEL AND
DISCOVERY
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Après le succès de son premier opus, la Travel Agents Cup
revient pour l’édition 2014 d’IFTM Top Resa. Présidente
du jury de cet événement, Sophie Jovillard explique à
IFTM Daily en quoi cet événement est si important et ce
qu’elle attend de cette deuxième édition…
Pour la première édition, il y
avait une vraie curiosité de notre
part avec l'équipe de l'IFTM
Top Résa, Thomas Desplanques
en tête. Nous souhaitions alors
valoriser la profession. Cette
année, nous allons apporter un
aspect ludique et compétitif à
cette Travel Agents Cup, pour
mettre en valeur des savoirs
faire.
Les agents de voyage ne sont
pas seulement des vendeurs, ce
sont aussi des ambassadeurs du
voyage et de la découverte. Je
suis d’ailleurs particulièrement
heureuse de l'investissement
des membres du jury, tous de
grands professionnels. Pour
cette coupe, nous recherchons
ainsi la pertinence, l'originalité,
le professionnalisme, le naturel.
Les candidats viennent de toute
la France et notre choix sera
certainement difficile.
Quelle est l’importance de cette
Travel Agents Cup dans le cadre
d’IFTM Top Resa ?
Le métier d'agent de voyage
est en pleine mutation en
raison de changements au
niveau des modes et outils de
consommation.
Tout cela ne doit pas se faire au
détriment de l'aspect humain,
des conseils qu'un bon agent de
voyage peut donner aux clients.
Pour ne pas se faire happer par
le "tout Internet", les agents de
voyage se doivent donc réagir
et montrer qu’ils sont des
professionnels incontournables.
En créant le 'buzz" avec notre
Sophie Jovillard
Travel Agents Cup jury president
:::: Présidente du jury de la Travel Agents Cup
LES AGENTS
DE VOYAGE
NE SONT PAS
SEULEMENT DES
VENDEURS, CE
SONT AUSSI DES
AMBASSADEURS
DU VOYAGE ET DE
LA DÉCOUVERTE.
événement, les professionnels
vont constater que les forces
vives de ce métier existent bien!
Que pensez vous personnellement
de l’évolution d’IFTM
Top Resa ?
Si je suis marraine de cet
événement depuis deux ans,
c'est parce que je suis tombée
sous le charme de l’équipe
d'IFTM Top Resa, motivée et
très professionnelle !
© Copyright Léa Crespi
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

20 TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS
The Semi-Finalists
22 Travel Agents from
the four corners of France
participated in the semi-final
of the Travel Agents Cup
2 nd edition this summer at
Disneyland resort, Paris.
Each drawing a destination
at random, they presented
their case to a jury made
up of professionals from Air
France, Amadeus, Avis, APG,
Escaet, Cityvision, SNCF, and
SNAV and presided by French
TV host Sophie Jovillard. The
candidates were invited to a
workshop on new ideas from
Canada (diamond partner),
Cyprus, Reunion Island, Italy
and Qatar (Ruby partners).
The grand final will take place
on Thursday 25 September at
6:00 pm in the Salle Electric,
Pavilion 7.
In the following pages, you’ll
discover this year’s semifinalists…
including Alexia
Galiano, back again after
winning the 2013 edition,
who gives us her impressions
of the TAC…
:::::::: 22 Agents de voyages
venus des quatre coins de
la France ont participé à
la demi-finale de la 2 ème
édition de la Travel Agents
Cup cet été à Disneyland
Paris.
Chacun a présenté une
destination tirée au sort et
argumenté devant un jury
composé de professionnels
du secteur : Air France,
Amadeus, Avis, APG, Escaet,
Cityvision, SNCF et SNAV et
présidée par le l’animatrice
TV Sophie Jovillard. Les
candidats
ont pu
décourvrir à
l'occasion d'ateliers
networkings les produits
et les nouveautés des
partenaires de la Travel
Agents Cup dont les
destinations Canada
(partenaire Diamant),
Chypre, Ile de la Réunion,
Italie et Qatar (partenaires
rubis).
La grande finale aura lieu
le jeudi 25 septembre à 18h
à la salle
électrique,
Pavillon 7.
Dans les pages suivantes,
vous découvrez les demifinalistes
de cette année... y
compris Alexia Galiano, de
retour après avoir remporté
l'édition 2013, qui nous fait
partager son expérience de
la TAC…
Taking part in the Travel Agents Cup
2013 was a real personal challenge that
allowed me to deepen my knowledge of
many destinations. For IFTM Top Resa is a
great showcase of all global destinations.
The win is a tremendous recognition from
my peers - in addition to the award, it
was a very beautiful
journey.
Alexia Galiano
Amplitudes, Toulouse
Le fait de participer à la Travel Agents
Cup 2013 était un véritable challenge
personnel qui m’a permis d’approfondir
mes connaissances de nombreuses
destinations. Car le salon IFTM Top
Resa est une belle vitrine de toutes
les destinations mondiales. La victoire
représente une formidable reconnaissance
par mes pairs – en plus de la récompense,
un très beau voyage.
Olivier
BENEDICT
Prêt à partir,
Lunéville
Defended destination: France
Approach: I tried to find an original way to present
France and the mosaic of areas of which it is
composed, so I decided to take the jury with me in a
hot air balloon and visit France from the sky!
Why participate in the TAC? I find that this
competition is a beautiful way to promote our
profession, which is little known to the public.
Customers may become a little more interested in
our daily work.
The future for your profession? We “Live Added
Value”, if I may say so. No machine can ever replace
a qualified professional recognised as such.
Destination défendue : La France
Approche : J'ai essayé de trouver une façon originale
de présenter la France et la mosaïque de régions qui la
compose, j'ai donc décidé d'emmener avec moi le jury dans
une montgolfière pour visiter la France depuis le ciel !
Que vous apporte la participation à la TAC ? Je trouve que ce
concours valorise d'une belle manière notre métier d'agent
de voyages trop peu connu du grand public. Les clients
s'intéressent donc d'un peu plus prés à notre quotidien.
Le futur du métier ? Nous sommes de véritables "valeurs
ajoutées vivantes" si je peux me permettre cette expression.
Aucune machine ne remplacera jamais les professionnels
qualifiés et reconnus comme tels.
Cyrille
CAFARO
La Tour d'y Voir,
Rennes
Defended destination: Iceland
Approach: Sharing a few anecdotes.
Why participate in the TAC? It’s an opportunity
to promote the agency and have interesting
professional encounters.
Future for your profession? An adaptation to
implement vis-à-vis the client, new technologies,
new methods of consumption, which may, for
example, allow for specialisation in a continent.
Destination défendue : L’Islande
Approche : Partage de quelques anecdotes.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Possibilité de
mettre en avant l'agence et des rencontres professionnelles
intéressantes.
Le futur du métier ? Une adaptation à mettre en place
vis-à-vis du client, des nouvelles technologies, des nouvelles
méthodes de consommations qui peuvent par exemple
permettre une spécialisation sur un continent.
Martine
CARLE
La Route des Voyages,
Marseille
Defended destination: Guyana
Approach: Anecdotes experienced during a Fam Tour
Why participate in the TAC? Meetings and
exchanges with other professionals.
Future for your profession? To flush-out rare
products on site and propose them to customers.
Destination défendue : La Guyane
Approche : Anecdotes vécues lors d'un voyage de repérage.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Rencontres et
échanges avec d'autres professionnels.
Le futur du métier ? Débusquer sur place et proposer au
client le produit rare.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

ENGLAND
TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS 21
Fabio
CASILLI
Arthur Voyages,
Courbevoie
Defended destination: Iceland
Approach: Originality and personal approach
Why participate in the TAC? It’s a good exercise to
force us to find new sales arguments.
The future for your profession? Internet is not
a competitor but our best ally. Concerning the
competition, we are positioned in a niche market,
which means we are essential in targeted segments.
Destination défendue : L’Islande
Approche : Originalité et vision personnelle.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Un bon exercice
pour se forcer à trouver des nouveaux arguments de vente.
Le futur du métier ? Internet n'est pas un concurrent mais
notre meilleur allié. Concernant la concurrence, nous
sommes positionnés sur un marché de niche ce qui nous
permet d'être incontournables sur des segments bien ciblés.
Caroline
CHANU
Havas Voyages,
Albertville
Defended destination: Malaysia
Approach: A destination divided between Kuala
Lumpur and the island of Borneo offering significant
biological diversity with the mountains, forests, coral
reefs and flora.
Why participate in the TAC? Personal challenge and
satisfaction that gives recognition to our work.
Future for your profession? We have added value
that the internet does not: we offer impeccable
service and informed advise.
Destination défendue : La Malaisie
Approche : Destination coupée en deux entre Kuala Lumpur
et l'île de Bornéo offrant une diversité biologique importante
avec les montagnes, les forêts , les récifs coralliens et sa
flore.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Challenge et
satisfaction personnel offrant une reconnaissance à notre
métier.
Le futur du métier ? Nous avons une valeur ajoutée
qu'Internet n'a pas : nous offrons un service irréprochable et
des conseils avisés.
Marie-Françoise
COURJOL
Look Voyages,
Chatenay-Malabry
Defended destination: Chile
Approach: I hope to have made the difference with
my smile!
Why participate in the TAC? To better myself!
The future for your profession? I remain optimistic,
because there is always a need for people to have a
real exchange with a travel agent rather than just use
the internet.
Destination défendue : Le Chili
Approche : J’espère avoir fait la différence par mon
argumentaire et grâce à mon sourire !
Que vous apporte la participation à la TAC ? De pouvoir me
surpasser !
Le futur du métier ? Je reste optimiste car on aura toujours
besoin d‘échanger avec un conseiller voyages par rapport à
l’utilisation de l’Internet.
Aurélie
DELAPORTE
Douceur Voyages,
Hallencourt
Defended destination: France
Aproach: Presentation of the regions (Paris, Savoy,
the beaches of the south ...) through the food and
wine that represent the major advantages of France.
Why participate in the TAC? It provides a rare
experience which allows us to talk about destinations
The future for your profession? The business
continues to evolve as we became advisors to guide
the customer as best we can who is lost in the influx
of information available on the internet.
Destination défendue : La France
Approche : L'ensemble des régions françaises (Paris, la
Savoie, les plages du sud…) à travers la gastronomie et le
vin qui représentent les grands atouts de la France.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Elle procure
une expérience rare qui nous offre la possibilité de parler de
destinations.
Le futur du métier ? Le métier ne cesse d'évoluer car
nous sommes devenus conseillers pour guider au mieux le
client qui se perd dans le flux d'information disponible sur
Internet.
Eric
ESPINASSE
Le Sud en Vrai,
Sainte Maxime
Defended destination: Brazil
Approach: I pointed out contrasts (wealth, urban,
demographic) and biodiversity (project Tamar,
Chapada Diamantina, Pantanal).
Why participate in the TAC? Reflection, networking
and FUN!
The future for your profession? More advice,
listening and innovative suggestions.
Destination défendue : Le Brésil
Approche : J'ai souligné les contrastes (richesses, urbains,
démographiques) et la biodiversité (projet Tamar, Chapada
Diamantina, Pantanal)
Que vous apporte la participation à la TAC ? Recul, réseau
et FUN !
Le futur du métier ? Plus de conseil, d'écoute et de
suggestions innovantes.
Pascal
ETCHEVERRY
Evasion 2000
Prêt à partir,
Anglet
Defended destination: New Caledonia
Approach: An invitation to paradise through a virtual
tour.
Why participate in the TAC? Self-assurance,
expertise and control in general.
Future for your profession? Advice, listening,
exchange of experiences and knowledge, empathy.
This is impossible on the net.
Destination défendue : La Nouvelle Calédonie
Approche : Une invitation au paradis grâce à un voyage
virtuel.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Assurance,
expertise et maîtrise en général.
Le futur du métier ? Conseil, écoute, échange des savoirs et
expériences vécues, empathie… ceci étant impossible sur
le net.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

22 TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS
Sonia
FARIS
OCV Voyages,
Paris
Defended destination: Malaysia
Approach: 2014 the Year of Malaysia with the
slogan “Visit Malaysia”
Why participate in the TAC? Rich experience and
personal analysis of my performance having given
me a growing desire for challenge and success
The future for your profession? To use the internet
as a tool and develop professional pages offering
advice, FAM trip reports and promoting our expertise.
Destination défendue : La Malaisie
Approche : Année de la Malaisie 2014 avec le slogan "Visit
Malaysia".
Que vous apporte la participation à la TAC ? Riche
expérience et analyse personnelle de ma prestation m'ayant
apporté une envie croissante de challenge et de réussite.
Le futur du métier ? Utiliser Internet comme outil et
développer des pages professionnelles proposant des
conseils, rapports de voyages d'études et mettant ainsi en
avant notre expertise.
Marion
FAVREAU-
PANTIER
Aux Portes du monde,
Ruffec
Defended destination: Brazil
Approach: I invoked the immersion of the client in the
heart of Amazonian nature.
Why participate in the TAC? Great recognition by my
customers and my colleagues.
The future for your profession? People recognise
the value of travel agents more and more and accept
paying for the extra service they offer.
Destination défendue : Le Brésil
Approche : J'ai provoqué l'immersion au cœur de la nature
Amazonienne.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Une grande
reconnaissance auprès de mes clients et de mes confrères.
Le futur du métier : Les gens reconnaissent de plus en plus
la valeur du travail des agents et acceptent d’obtenir ce
service en échange d’une rémunération.
Manon
LEGER
Couleur Soleil,
Périgueux
Defended destination: New Caledonia
Approach: The Loyalty Islands and Isle of Pines that
appear as different islands with greater emphasis on
self-tour.
Why participate in the TAC? The possibility of
gaining recognition for the role of travel agents and
attracting more clients to our agency.
The future for your profession? We must
demonstrate our added value through advice.
Destination défendue : La Nouvelle Calédonie
Approche : Les îles Loyautés et îles des Pins qui apparaissent
comme des îles différentes en mettant davantage l’accent
sur l'auto-tour.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Possibilité de
faire reconnaître le métier d'agents de voyages et d'attirer
davantage de clients dans notre agence.
Le futur du métier ? Nous devons montrer notre valeur
ajoutée à travers le conseil.
Catherine
LEROY
E. Leclerc Voyages
Saint Aunes,
Saint Just
Defended destination: Morocco
Approach: I tried to highlight the plurality of this
destination: culture/nature and beaches, to highlight its
authenticity and its exoticism.
Why participate in the TAC? The TAC enhances my work,
lets me situate myself with regard to the competition and
to certain destinations. Exchanges with other participants
and professionals are very rewarding.
The future for your proession? Competition from the
internet leads us to set ourselves apart, to underline
our added value: Advice, proximity, assistance and
experience. It also means we must be very attentive to
better position ourselves with regards to the client.
Destination défendue : Le Maroc
Approche : J'ai essayé de mettre en avant la pluralité de cette
destination : culture/nature et balnéaire, de mettre en avant
son authenticité et son exotisme.
Que vous apporte la participation à la TAC ? La TAC valorise
mon métier, permet de me situer par rapport à la concurrence
et de mieux connaître certaines destinations. Les échanges
avec les autres participants et les professionnels présents sont
très enrichissants.
Le futur du métier ? La concurrence d'Internet nous pousse
à nous démarquer, à mettre en avant notre valeur ajoutée :
conseil, proximité, assistance, expérience. Elle exige également
de nous d'être très attentifs à elle pour mieux se situer face au
client.
Aurélien
MORNAND
Selectour
Bleu Voyages,
Villars
Defended destination: The Philippines
Approach: A destination of activity and culture
Why participate in the TAC? The opportunity to
position oneself as a consultant and to promote our
business which has a bright future.
The future for your profession? We must adapt to
the different tools our customers now use (internet,
facebook, review sites, new technologies ...). So the
internet acts as support.
Destination défendue : Les Philippines
Approche : Destination culturelle et sportive
Que vous apporte la participation à la TAC ? L'occasion de
se positionner en tant que conseiller et de mettre en avant
notre métier qui a un bel avenir.
Le futur du métier ? Nous devons nous adapter aux
différentes utilisations de nos clients (Internet, Facebook,
sites d'avis, nouvelles technologies…). Internet intervient
donc comme support.
Malika
NEBATI
Galeries Lafayette,
Marseille
Defended destination: Chile
Approach: Unroll this long land and point out target
destinations, focusing on the capital and the vines
that made the reputation of Chilean wine to the north,
and then south through a completely different kind
of desert.
Why participate in the TAC? Rewarding impact
The future for your profession? Our business has
continued to evolve over the last 20 years with the
advent of the internet, low cost flights ... However we
are able to provide personalised advice.
Destination défendue : Le Chili
Approche : Dérouler cette longue terre, mettre des points
ciblés sur la destination en me focalisant sur la capitale et
les vignes qui ont fait la réputation du vin chilien en passant
au nord et par le sud avec un désert complètement différent.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Impact
valorisant.
Le futur du métier ? Notre métier n'a cessé d'évoluer ces
20 dernières années avec l'arrivée d'Internet, des vols low
coast… Cependant nous avons la possibilité de fournir un
conseil personnalisé.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS 23
Vanessa
OLLIER
Barzi Voyages,
Aubagne
Defended destination: The Philippines
Approach: I tried to speak simply from the heart and
with passion
Why participate in the TAC? The possibility of a
challenge and, most importantly, winning a title that
would help me in my professional career.
The future for your profession? Provide extraordinary
expertise that will differentiate us from digital tools.
Destination défendue : Les Philippines
Approche : J’ai essayé de parler simplement avec le cœur et
ma passion
Que vous apporte la participation au TAC ? La possibilité
d’avoir un challenge et, surtout, de décrocher un titre qui
pourrait m’aider dans ma carrière professionnelle.
Le futur du métier ? Offrir une expertise hors norme qui
permettra de se différencier des outils numériques.
Valérie
QUIQUEMPOIS
Vivarel Voyages,
Brignoles
Defended destination: French Guyana
Approach: Benefits of the Amazonian rainforest
Why participate in the TAC? Personal challenge that
brings together all industry professionals.
The future for your profession? A real change in
client expectations over the last five years. Customers
are looking more for advice to avoid making the
wrong choice.
Destination défendue : La Guyane Française
Approche : Atouts de la forêt amazonienne.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Challenge
personnel qui permet de rassembler tous les professionnels
du métier.
Le futur du métier ? Réel changement vis-à-vis des attentes
des clients depuis ces 5 dernières années. La clientèle
est plus à la recherche de conseils afin de ne pas faire le
mauvais choix.
Sylvia
RIOU AVALOS
Anapia Voyages,
Simiane Collongue
Defended destination: Madagascar
Approach: Meetings with Malagasy families
Why participate in the TAC ? Recognition and a raised
profile among the professional bodies.
The future for your profession? Positive, we must
use the internet. It’s a tool and not a competitor for a
curious and able travel agent.
Destination défendue : Madagascar
Approche : Des rencontres avec les familles malgaches.
Que vous apporte la participation à la TAC ? La
reconnaissance et la mise en lumière auprès des instances
professionnelles.
Le futur du métier ? Positive et il faut se servir d'Internet,
c'est un outil et non un concurrent pour un agent de voyages
curieux et habile.
Karim
SARRAILHA
Leclerc Voyages,
Trélissac
Defended destination: New Caledonia
Approach: An exotic destination that offers a distant
archipelago with a blend of cultures.
Why participate in the TAC? It brings added value in
terms of image
The future for your profession? Realise an alliance
between online sales and the agency by proposing a
relationship of trust.
Destination défendue : La Nouvelle Calédonie
Approche : Destination exotique qui offre un archipel
lointain avec des mélanges culturels.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Apporte une
plus value en termes d'image.
Le futur du métier ? Réaliser un alliage avec les ventes
du site Internet et l'agence en proposant une relation de
confiance.
Stéphanie
SCHMITT
Nouvelles Frontières,
Thionville
Defended destination: Madagascar
Approach: A destination that offers a complete change
of scenery
Why participate in the TAC? Enhancement of our
business
The future for your profession? Use new technologies as
a support while keeping our passion as a tool.
Destination défendue : Madagascar
Approche : Destination qui offre un dépaysement total.
Que vous apporte la participation à la TAC ? Mise en valeur
de notre métier.
Le futur du métier ? Prendre les nouvelles technologies
comme support en gardant notre passion comme outil.
Anne
SORIN
Regards d'Ailleurs,
Bordeaux
Defended destination: Morocco
Approach: A wide choice due to a multitude of
destinations: desert, mountains, sea, cultural cities...
Why participate in the TAC? Highlighting my agency
through communication
The future for your profession? Developing orthodox
destinations where we bring real added value by
offering a-typical activities.
Destination défendue : Le Maroc
Approche : Un grand choix car multi-destinations : désert,
montagne, mer, villes culturelles…
Que vous apporte la participation à la TAC ? Une valorisation
de mon agence à travers la communication.
Le futur du métier ? Développer des destinations orthodoxes
où nous apportons une réelle valeur ajoutée en proposant
des activités atypiques.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

24 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
Air transport
The essential
2.5%:
The growth percentage of French airline travel,
which reached 136.3 million passengers in
2013 according to figures from the Airlines
Association. Domestic traffic totalled 28.2 million
passengers while international traffic totalled over
108 million passengers. All French airports have
benefited from this increase, with the exception of
Marseille, down 0.4%, affected by the reduced
number of Air France flights.
2,5% : c'est la croissance du trafic aérien
français qui atteint les 136,3 millions de
passagers en 2013 selon les chiffres de
l’Association des compagnies aériennes.
Le trafic intérieur s’établit à 28,2 millions
passagers alors que le trafic international
dépasse les 108 millions de passagers. Tous les
aéroports français ont profité de cette hausse,
à l’exception de Marseille, en retrait de 0,4%,
qui a pâti de la réduction de l’offre d’Air
France. (Source : UAF).
The event
A billion euros: the large sum spent by the
Air France/KLM group on the renovation of
its cabins. First class, business class and
economy classes have been completely
redesigned. The French company thus raises
once more the class competition, particularly
within high-yield, in which companies from
the Gulf and from Asia rival with ever more
spectacular announcements.
Un milliard d’euros : c’est la somme très importante
dépensée par le groupe Air France/KLM
pour la rénovation de ses cabines. Première
classe, classe affaires et classe économique ont
été entièrement repensées. La compagnie française
relance ainsi une lutte des classes, notamment
sur la haute contribution, dans laquelle
les compagnies du Golfe et asiatiques rivalisent
d’annonces chacune plus spectaculaire.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
Key figures
-3.6%
The BSP turnover (i.e. tickets sold by travel
agencies) realized in 2012 by all airlines
operating in France. Sales fell by 1.3% since
2011 (source: BSP).
9.3%
The increase in traffic of low-cost companies
in France in 2013 which, with more than 38
million transported passengers, now accounts
for 23.8% of the total traffic (source: UAF).
Between 2009 and 2013, the rise of low-cost
traffic reached 47%.
in 2013 The Paris airports of Orly
and Roissy reached the 90 million-passenger
milestone for the first time, a 1.7 % increase
since 2012. The former totals 28.3 million
passengers, while the latter totals 62 million.
0,9%
The decrease in airfares in 2013 of flights
leaving from France, all destinations combined
according to the French Ministry of Transport.
The prices for domestic tickets saw the biggest
reduction with a 3.5% decrease.
41% of French people book their tickets
through online travel agencies, 27% direct
from airlines, 27% through physical agencies
and 12% through tour operators. (Source: Raffour
Interactif).
53% of French people who flew in the past
three years feel that there is a difference when
it comes to in-flight safety between traditional
airlines and low-cost airlines.
Additional services sold by airlines generated
income of $31.5 bn in 2013 compared with
$2.45 bn in 2007, according to the last Idea
Works report. For Air France/KLM, they represent
4.6% of revenues against nearly 20% for
Easyjet.
In France, security spending increased from
about €100 m in 2001 to €800 m in 2013, not
counting the measures applied directly by the
airlines.
-3,6% C’est la baisse du chiffre d’affaires BSP
(soit la billetterie vendue en agences de
voyages) en 2013 par rapport à 2012, soit 6,6
milliards d’€, hors Easyjet et hors surcharge
carburant. Le nombre de billets émis par les
agences de voyages est en recul de 0,26%, à 21,6
millions. (source : BSP).
9,3% C’est l’augmentation du trafic des compagnies
low cost en France en 2013 qui, avec plus
de 38 millions de passagers transportés, représentent
désormais 23,8% du trafic total (source :
UAF). Entre 2009 et 2013, la hausse du trafic low
cost atteint 47% !
Les aéroports parisiens d’Orly et de Roissy pont
franchi pour la première fois en 2013 le cap des
90 millions de passagers, soit 1,7% de mieux
qu’en 2012. Le premier totalise 28,3 millions de
passagers contre 62 millions pour le deuxième.
0,9% C’est la baisse des tarifs aériens en 2013
au départ de France, toutes destinations
confondues selon le ministère des transports.
Ce sont les prix des billets domestiques qui
reculent le plus, de 3,5%.
41% des Français réservent leurs billets d’avion
auprès d’une agence de voyage en ligne, 27%
auprès des compagnies aériennes, 27% auprès
d’une agence physique et 12% auprès d’un
tour-opérateur (source : Raffour Interactif).
53% des Français qui ont pris l’avion ces trois
dernières années ont le sentiment qu’il existe
une différence de point de vue de la sécurité
en vol entre les compagnies classiques et les
compagnies low cost.
Les services additionnels vendus par les compagnies
aériennes ont généré 31,5 milliards
de $ de revenus en 2013 contre 2,45 milliards
en 2007 selon le dernier rapport Idea Works.
Chez Air France/KLM, ils représentent 4,6% des
recettes contre près de 20% chez Easyjet.
En France, les dépenses de sûreté sont passées
d’environ 100 millions d’€ en 2001 à 800
millions en 2013, sans compter les mesures
directement appliquées par les compagnies
aériennes.
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 25
Jean-Pierre Sauvage
President of the BAR*
(Board of Airlines Representatives)
THE MAJOR
CHALLENGE LIES
IN THE
IMPROVEMENT
OF THE PROFIT
MARGIN, WHICH IS
UNDER 3%, WITH
EUROPE REMAINING
CLEARLY BEHIND
COMPARED TO
BOTH NORTH
AMERICA AND ASIA.
How is your business
sector doing in
2014?
In the first half, we recorded
a decline of the BSP turnover
close to 3% and a decrease
of issued documents of
almost two points, resulting
in a decline in the average
ticket price of approximately
1.1%. France is well behind
IATA statistics showing a 6%
growth in Europe.
* The BAR is composed of 80
representatives of companies operating in
France, in other words 75% of the BSP.
Jean Pierre Sauvage
Président du BAR
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Sur le premier semestre,
on enregistre un recul du
chiffre d’affaires BSP de près
de 3% et une diminution de
documents émis de quasi
deux points, entraînant un
recul du prix moyen du billet
de l'ordre de 1,1%. La France
se situe nettement en retrait
par rapport aux statistiques
IATA faisant ressortir une
croissance de 6% en Europe.
* Le BAR est composé des 80
représentants de compagnies opérant en
France, soit 75% du BSP.
What major
challenges do you
face?
Despite a marked
improvement in the results
expected by IATA in 2014,
air transport remains an
industry of low economic
performance. The major
challenge lies in the
improvement of the profit
margin, which is under 3%,
with Europe remaining clearly
behind compared to both
North America and Asia.
Therefore, the increase in
the average ticket price also
becomes a priority objective.
Quels dont les défis
majeurs auxquels vous êtes
confrontés ?
Malgré une nette
amélioration des résultats
prévus par IATA en 2014, le
transport aérien reste un
secteur industriel à faible
rendement économique.
Le défi majeur réside dans
l'amélioration de la marge
bénéficiaire inférieure à 3%,
l'Europe restant nettement
en retrait par rapport aux
secteurs Amérique Nord
et asiatique. Dès lors, le
relèvement du prix moyen du
billet devient également un
objectif prioritaire.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
With forecasts of the overall
annual traffic increase higher
than 6%, air transport is
heading for a particularly
favourable development in
the next five years barring
an external event. The cost
of fuel will however remain
an essential element for the
profitability of airlines. It will
be interesting to observe
the evolution of European
companies facing a necessary
evolution of their economic
model in order to remain
competitive on both short and
medium haul flights.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans à
venir?
Avec des prévisions
d'augmentation annuelle
de trafic globalement
supérieures à 6%,
le transport aérien s'inscrit
dans une perspective
de développement
particulièrement favorable
pour les cinq années sauf
événements exogènes.
Le coût du carburant
demeurera toutefois un
élément essentiel pesant sur
la rentabilité des compagnies
aériennes. Il sera intéressant
d'observer l'évolution des
compagnies européennes
confrontées à une nécessaire
évolution de leur modèle
économique pour rester
concurrentielles sur les
secteurs court et moyen
courrier.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

26 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
The Cruise
The essential
520,000
The number of French passengers who
boarded a cruise in 2013, an increase of 8%
since 2012, according to the Cruise Lines
International Association (CLIA). Although
the French cruise market is still 9 th in the
world and 5 th in Europe, it has grown by
67.7% these last five years, one of the most
remarkable global increases.
520,000
C’est le nombre de passagers français qui
ont embraqué sur une croisière en 2013, soit
une hausse de 8% par rapport à 2012 selon
la Cruise Lines International Association
(CLIA). Si le marché français de la croisière
se situe toujours au 9 e rang mondial et au 5 e
rang européen, il aura progressé de 67,7%
ces cinq dernières années, l’une des hausses
mondiales les plus remarquables.
The event
After two years and three months of work, the
Costa Concordia returned to its port of origin
at the end of July 2014.
Worth €1.5 bn, the refloating of the ship
will remain the most expensive recovery of
maritime history coming in at three times the
cost of construction (€450 m).
Après deux ans et trois mois de travaux,
le Costa Concordia a rejoint son port
d’origine fin juillet 2014. A 1,5 milliard
d’euros, le renflouement du navire restera
comme l’opération de récupération la plus
chère de l’histoire maritime.
Il aura coûté trois fois son coût de
construction (450 millions d’€).
Key figures
21%
The number of maritime passengers having
started their cruise departing from France
jumped by 21% in 2013, being 232,000 cruise
passengers (source: CLIA).
2.41 million
The number of passengers who came through
French ports (including boardings, landings and
stopovers), an increase of 3.9% (source: CLIA).
Marseille remains by far the leader of the French
cruise ports, with 1.12 million passengers in
2013 (source: CLIA).
€1.08 bn
The direct contribution of the cruise sector to the
French economy in 2013, an increase of 1%
(source: CLIA).
€1.4 billion
By ordering two new vessels from the shipyards
of Saint-Nazaire amounting to €1.4 billion last
March, MSC gave a real breath of fresh air to the
French shipbuilding site.
21.3 million passengers
The world cruise market represents 21.3 million
passengers including 11 million Americans and
6.4 million Europeans (source: CLIA).
In 2014, 24 new ships will arrive on the market
for a total investment of $8 bn bringing the total
up to 410 ships in the world fleet.
The capacities deployed by companies in Europe
have declined significantly in 2014 compared
with the previous year to cope with the drop in
demand in Spain and Italy. Conversely, they
have made progress in the Caribbean and in the
Asia-Pacific region, now considered the Eldorado
future of the cruise industry.
21%
Le nombre de passagers maritimes ayant débuté
leur croisière au départ de France a bondi de
21% en 2013, soit 232 000 croisiéristes
(source : CLIA).
2,41 millions
C’est le nombre de passagers accueillis dans les
ports français (incluant les embarquements, les
débarquements et les escales), soit une hausse
de 3,9% (source : CLIA).
Marseille reste le leader des ports français de
croisière, et de très loin, avec 1,12 million de
passagers accueillis en 2013 (source : CLIA).
1,08 milliard d’€
C’est la contribution directe du secteur de la
croisière à l’économie française en 2013, en
hausse de 1% (source : CLIA).
1,4 milliard d’€
En commandant deux nouveaux navires auprès
des chantiers de Saint-Nazaire pour un montant
de 1,4 milliard d’€, MSC a donné en mars
dernier un vrai ballon d’oxygène au site français
de construction navale.
21,3 millions de passagers
Le marché mondial de la croisière représente
21,3 millions de passagers dont 11 millions
d’américains et 6,4 millions d’européens
(source : CLIA).
En 2014, 24 nouveaux navires arriveront sur le
marché pour un investissement total estimé à
8 milliards de dollars et porteront à 410 navires
la flotte mondiale.
Les capacités déployées par les compagnies
en Europe ont nettement baissé en 2014 par
rapport à l’an dernier pour faire face à la baisse
de la demande en Espagne et en Italie.
A l’inverse, elles ont progressé dans les Caraïbes
et la zone Asie-Pacifique, désormais considérée
comme le futur eldorado de la croisière.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 27
Cédric Rivoire-Perrochat
Managing Director of CLIA France
(Cruise Lines International Association)
How is your industry
doing in 2014?
2014 remains a dynamic year
for the cruise market in France,
the growth of which will be
positive again this year. The
departure capacity increase
in French ports as well as the
arrival of new operators within
CLIA France will allow the
development of sales on all
types of cruises.
What are the two
or three major
challenges you face?
Despite major campaigns of
communication leading to a
change of the image of our
industry, the cruise’s rate of
penetration (0.8%) must still
be improved. To do so, one of
our biggest challenges ahead
is the training of travel agents
on the variety of cruises and
product sale, as soon as early
2015.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
In 2013, the French market
has surpassed for the first
time the symbolic milestone
of half a million passengers,
becoming the 4 th European
source market. The cruise is
more and more becoming one
of the favorite holiday formulas
of French people, with an
ever-growing satisfaction rate.
A wider offer both in river and
sea cruises will allow the
French market to double in the
next five years.
(...) ONE OF
OUR BIGGEST
CHALLENGES
AHEAD IS THE
TRAINING OF
TRAVEL AGENTS
ON THE VARIETY
OF CRUISES AND
PRODUCT SALE, AS
SOON AS EARLY
2015.
Cédric Rivoire-Perrochat
Directeur Général CLIA France (Cruise Lines International Association)
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
2014 reste une année
dynamique pour le marché
de la croisière en France,
dont la croissance sera
de nouveau positive.
L’augmentation des capacités
au départ des ports français
ainsi que l’arrivée de
nouveaux opérateurs au sein
de CLIA France permettent
de développer les ventes sur
tous les types de croisières.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
Malgré d’importantes
campagnes de
communication qui ont
permis de changer l’image
de notre industrie, le taux de
pénétration de la croisière
(0,8%) doit encore être
amélioré. Pour ce faire,
l’un de nos plus gros défis
à venir est la formation des
agents de voyages à toute la
diversité de la croisière et à
la vente du produit, dès le
début 2015.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
En 2013, le marché français
a dépassé pour la première
fois le cap symbolique du
demi-million de passagers,
devenant le 4 ème marché
source européen. La croisière
s’ancre de plus en plus dans
les formules de vacances
préférées des français, avec
un taux de satisfaction
toujours plus élevé. Une offre
plus large tant en croisières
maritimes que fluviales
permettra au marché
français de doubler dans les
cinq prochaines années.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

28 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
The French destination
The essential
84.7 million
The number of international tourists who visited
France in 2013. With an increase of 2% from
2012, France moves below the European average
(+ 5%) but remains the first world destination
for international tourists (source: DGCIS). Asian
tourists, who have increased by 13% in 2013,
are driving the French growth.
84,7 millions. C’est le nombre de touristes
internationaux qui ont visité la France en 2013.
Avec une progression de 2% par rapport à 2012,
la France se place en dessous de la moyenne
européenne (+5%) mais demeure la première
destination mondiale des touristes internationaux
(source : DGCIS). Ce sont les touristes asiatiques,
en hausse de près de 13% en 2013, qui tirent la
croissance française.
The event
In 2013, the French government declared tourism to
be an important national cause. A wide consultation
with professionals was organised at the Conference
of Tourism, where 5 priorities were set: to better
sell the French destination, to smooth out the
discomforts that annoy tourists, to find the meaning
of hospitality, to be on the offensive when it comes
to digital technology, and to help the French go on
more vacations. The goal is to reach 100 million
foreign tourists, an increase of more than 20%.
En 2013, le gouvernement français a déclaré le
tourisme comme grande cause nationale. Une
large concertation avec les professionnels a été
organisée lors des Assises du tourisme qui ont fixé
5 priorités : mieux vendre la destination France,
lisser les inconforts qui gênent les touristes, retrouver
le sens de l’hospitalité, être offensif dans
le numérique, et aider les Français à partir en
vacances plus nombreux. L’objectif est d’atteindre
100 millions de touristes étrangers, soit une croissance
de plus de 20%.
Key figures
4.6%:
the growth in 2013 of the number of overnight
stays of foreign tourists in the French collective
accommodations for tourists (source: DGCIS).
132.2 million
The number of overnight stays of foreign
tourists in France in 2013, which is almost
half as much as its neighbour Spain at 251.9
million (source: UNWTO).
40% the increase in the number of nights
spent by Chinese travellers in France between
2012 and 2013 according to the former French
Secretary of State for tourism Fleur Pellerin.
In 2013, France hosted between 1.4 and 1.5
million Chinese tourists.
The direct contribution of tourism to the French
GDP should grow by 2.2% in 2014 according
to the World Travel & Tourism Council (WTTC)
forecasts.
€194.6 bn:
Such would be the overall revenue generated by
tourism in France in 2013, being 9.5% of the
GDP.
Tourism is the leading contributor to the
balance of payments with a positive balance
of more than €11 bn in 2012, ahead of
agribusiness, automotive and aeronautics.
With 57.9 million skiing days (winter 2012-
2013), France is the leading global destination
for skiing, ahead of the United States and
Austria. Winter sports generate a turnover of€
€7 bn in ski stations (nearly 6 billion of which
are generated in the Alps).
32.3 million: the number of tourists hosted in
2013 by the Ile-de-France region, including
15.5 million foreigners (an increase of 8.2%
compared to 2012). The Chinese are showing
the strongest growth, + 52.6%, far ahead of
the Near and Middle East tourists (+ 20.7%)
and Americans (+ 15.7%).
4,6% C'est la croissance en 2013 du nombre
des nuitées des touristes étrangers dans les
hébergements de tourisme collectifs français
(source : DGCIS).
132,2 millions
C’est le nombre de nuitées de touristes
étrangers en France en 2013, soit quasiment
moitié moins que le voisin espagnol (251,9
millions de nuitées) (source : OMT).
40% C'est l’augmentation du nombre de
nuitées passées par des Chinois en France
entre 2012 et 2013 selon la secrétaire d’Etat
au tourisme Fleur Pellerin. En 2013, la France
a accueilli entre 1,4 et 1,5 million de touristes
chinois.
La contribution directe du tourisme au PIB
français devrait croître de 2,2% en 2014 selon
les prévisions du World Travel & Tourism
Council (WTTC).
194,6 milliards d’€. Telles seraient les
recettes globales générées par le tourisme en
France en 2013, soit 9,5% du PIB.
Le tourisme est le premier contributeur à
la balance des paiements avec plus de 11
milliards d’€ de solde positif en 2012, loin
devant l’agro-alimentaire, l’automobile ou
l’aéronautique.
Avec 57,9 millions de journées-skieurs
(hiver 2012-2013), la France est la première
destination mondiale pour le ski, devant les
Etats-Unis et l’Autriche. Les sports d’hiver
génèrent un chiffre d’affaires de 7 milliards
d’€ dans les stations (dont près de 6 milliards
dans les Alpes).
32,3 millions : c’est le nombre de touristes
accueillis en 2013 par la région Ile-de-France,
dont 15,5 millions d’étrangers (en hausse de
8,2% par rapport à 2012). Ce sont les Chinois
qui affichent la plus forte progression,
+52,6%, loin devant les touristes du Proche
et Moyen Orient (+20,7%) et les Américains
(+15,7%).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 29
© O.GOMBERT
Christian Mantéi
Director general of Atout France
AFTER 2 YEARS OF
DECLINE, FRENCH
CUSTOMER
ATTENDANCE IS
ANNOUNCED TO
BE GROWING AS
IS THAT OF
INTERNATIONAL
TOURISTS.
How are French
destinations doing in
2014?
2014 is marked by the
commemoration of the
centenary of the 1st World
War and the 70 th anniversary
of the Normandy landings as
well as the World Equestrian
Games in Normandy. Other
highlights inlcude the opening
of the Louis Vuitton Foundation
in Boulogne, the Musée des
Confluences in Lyon, the
Soulages Museum in Rodez
and the reopening of the
Picasso Museum in Paris. On
the topic of summer forecasts,
after 2 years of decline,
French customer attendance is
announced to be growing as
is that of international tourists.
Christian Mantéi
Directeur général d’Atout France
Comment se comporte la
destination France en
2014 ?
2014 est marquée par
les commémorations du
Centenaire de la 1ère
Guerre Mondiale et du
70 ème anniversaire du
Débarquement ainsi que les
Jeux Equestres Mondiaux
en Normandie. Autres
temps forts, l’ouverture
de la Fondation Louis
Vuitton à Boulogne, du
Musée des confluences à
Lyon, du Musée Soulages
à Rodez et la réouverture
du Musée Picasso à Paris.
Côté prévisions estivales,
après 2 années de repli, la
fréquentation de la clientèle
française est annoncée en
croissance comme celle des
touristes internationaux.
What are the major
challenges you
face?
During the conclusions of the
National Tourism Conference,
Laurent Fabius and Fleur
Pellerin have set a goal: to
strengthen the global position
of France as the number one
tourist destination and become
the top European destination
in terms of revenue. A strategy
was issued around 5 areas:
a diversified tourist offer of
quality, improved hosting,
digital technology at the
heart of tourism, developed
training, and widely accessible
holidays. Developing these
axes is now the Atout France
road map.
Quels sont les défis
majeurs auxquels vous êtes
confrontés ?
Lors des conclusions des
Assises du Tourisme, Laurent
Fabius et Fleur Pellerin ont
fixé un objectif : conforter la
place de la France comme
1ère destination touristique
mondiale et devenir la 1ère
destination européenne
en termes de recettes.
Une stratégie a été émise
autour de 5 axes : une
offre touristique de qualité
et diversifiée, un accueil
amélioré, le numérique au
cœur du tourisme, développer
la formation, des vacances
largement accessibles.
Décliner cette orientation est
désormais la feuille de route
de Atout France.
How do you see the
French destinations
within the next five
years?
If France captures 5% of
global growth, it will host 109
million tourists in 2020. Travel
of senior citizens and youth
from high-potential mature
countries as well as travel
of the upper-middle classes
of emerging countries will
grow. To better welcome them,
France should adapt its offer:
deploy destinations, develop
direct air services, facilitate
obtaining visas, and host
based on cultural differences.
Other emerging clientele will
take over and it will strengthen
our market share on Western
markets both on business and
on main holiday tourism.
Comment voyez-vous la
destination France dans les
cinq ans qui viennent ?
Si la France capte 5% de la
croissance mondiale elle
accueillera 109 millions
de touristes en 2020. Le
tourisme des seniors et
jeunes des pays matures à
fort potentiel et des classes
moyennes supérieures des
pays émergents augmentera.
Pour mieux les accueillir la
France doit adapter son offre :
déployer des destinations,
développer des dessertes
aériennes directes, faciliter
l’obtention de visas, accueillir
en fonction des différences
culturelles. D’autres clientèles
émergentes prendront le
relais et il faudra conforter
nos parts de marché sur les
marchés occidentaux tant sur
le tourisme d’affaires que celui
des vacances principales.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

30 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
The travel distribution
The essential
+0,6% This is the slight increase in
the business volume recorded by French travel
agencies in 2013 compared with a drop of 4.3%
in 2012. This year, 2013, we should point out
the return of the French West Indies, the success
of Greece, a drop for Tunisia and the excellent
performance of the United States and of Thailand.
+0,6%: c’est la légère hausse du volume d’affaires
enregistrée par les agences de voyages
françaises en 2013 contre une baisse de 4,3% en
2012. On retiendra de cette année 2013 le grand
retour des Antilles françaises, le carton de la
Grèce, le plongeon de la Tunisie et les belles
performances des Etats-Unis et de la Thaïlande.
The event
After nine years at the head of the French National
Association of travel agents, Georges Colson has
handed over the baton. A Presidency exercised
with panache as agencies were going through
the most difficult period of their history with a
background of economic crisis and a change of
economic model. The reform in the statutes of
trade unions, the contribution to the Novelli law,
the stormy negotiations with IATA and the SNCF...
so many highlights that marked the Colson
presidency. A page was turned in June with the
election of Jean-Pierre Mas, former Chairman of
the Selectour-Afat network.
Après neuf années à la tête du Syndicat National
des Agences de Voyages, Georges Colson a
passé le témoin. Une présidence exercée non
sans panache alors que les agences vivaient
la période la plus difficile de leur histoire sur
fond de crise économique et de changement de
modèle économique. Réforme des statuts du
syndicat, contribution à la loi Novelli, négociations
houleuses avec Iata et la Sncf… : autant
de temps forts qui ont marqué la présidence
Colson. Une page s’est tournée en juin avec
l’élection de Jean-Pierre Mas, l’ex-président du
réseau Selectour-Afat.
Key figures
-3.6%: it is the drop in the BSP turnover
(i.e. tickets sold by travel agencies) in 2013 in
comparison with 2012, that is to say 6.6 billion €,
excludinvg Easyjet and fuel surcharge. The number
of tickets issued by travel agencies has decreased
by 0.26%, down to 21.6 million.
€ 7 million it is the amount of the
unpaid debts of travel agencies to the BSP in
2013, as against 5.1 million in 2012 (source: BSP
France).
81this is the number of travel agencies sold
in 2013 at an average price of 116,208 €. Half
of the buyers are companies that have existed
for more than 20 years and have more than 10
employees (source: BODACC/Altares).
Nearly 10 years after the
suppression of airline commissions, traditional
travel agencies continue to represent 60% of Air
France sales.
Among the French people who plan to fly in 2014,
27% decided to book through a physical travel
agency, 41% through an online travel agency and
27% directly with airline companies (source: Raffour
Interactif).
The 3 main qualities of a
neighborhood travel agency are the advice quality
and personalisation (69.2%), the knowledge
on products and destinations (61.8%), and the
assurance of having a single and responsible
agent (45.1%), according to a survey carried out
in 2013 by Invescomm for Tour Hebdo, in which
1,504 people participated.
90% of travel agents are satisfied with
working in the tourism sector according to a survey
conducted in September 2013 by Raffour Interactif.
This is encouraging in a context of sales at halfmast.
The number of employees in travel
agencies increased from 32,000 to 28,000
(12.5%) between 2008 and 2012 (source: DGCIS).
-3,6% : c’est la baisse du chiffre d’affaires
BSP (soit la billetterie vendue en agences de
voyages) en 2013 par rapport à 2012, soit 6,6
milliards d’€, hors Easyjet et hors surcharge
carburant. Le nombre de billets émis par les
agences de voyages est en recul de 0,26%, à 21,6
millions.
7 millions d’€
c’est le montant des créances impayées
d’agences de voyages auprès du BSP en 2013
contre 5,1 millions en 2012 (source : BSP France).
81 : c’est le nombre de ventes d’agences de
voyages en 2013 pour un prix moyen de 116 208
€. La moitié des repreneurs sont des entreprises
qui existent depuis plus de 20 ans et
comptent plus de 10 salariés (source : BODACC/Altarès).
Près de 10 ans après la suppression des
commissions aériennes, les agences de voyages
traditionnelles continuent de représenter 60%
des ventes d’Air France.
Parmi les Français qui prévoient de prendre
l’avion en 2014, ils sont 27% à vouloir réserver
auprès d’une agence de voyage physique, 41%
auprès d’une agence de voyages en ligne et 27%
directement auprès des compagnies aériennes
(source : Raffour Interactif).
Les 3 qualités principales d’une agence de
voyages de quartier sont la qualité du conseil
et la personnalisation (69,2%), la connaissance
des produits et des destinations (61,8%), l’assurance
d’avoir un interlocuteur unique et responsable
(45,1%) selon un sondage réalisé en 2013
par Invescomm pour Tour Hebdo auprès de
1504 personnes.
90% des agents de voyages sont satisfaits de travailler
dans le secteur du tourisme d’après un
sondage réalisé en septembre 2013 par Raffour
Interactif. Un résultat encourageant dans un
contexte de ventes en berne.
Le nombre de salariés dans les agences de
voyages est passé de 32000 à 28000 (12,5%)
entre 2008 et 2012 (source : DGCIS).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 31
Jean-Pierre Mas
President of the Snav
How is your sector
of industry doing in
2014?
The various components of
our sector (business travel,
tourism and inbound) continue
to be heckled by the economic
crisis, by geopolitics and, this
summer, by the weather. In
this context, many companies
are weakened.
What are the two
or three major
challenges you're
facing?
1/ Accompanying and
supporting the industry in
their technological change
and competitiveness. The two
topics are closely linked.
2/ The sales training to adapt
to a "consumactor" which has
revolutionised in a few years
the way he prepares a trip.
How do you see your
industry developing
within the next five
years?
It is an area economically
recognised and regarded for
its contribution to the French
economy. Things are moving
positively.
IT IS AN AREA
ECONOMICALLY
RECOGNISED
AND REGARDED
FOR ITS
CONTRIBUTION
TO THE FRENCH
ECONOMY. THINGS
ARE MOVING
POSITIVELY.
Jean-Pierre Mas
President du Snav
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Les différentes composantes
de notre secteur (voyage
d’affaires, tourisme et
réceptif) continuent d’être
chahutées par la crise, la
géopolitique et cet été… la
météo. Dans ce contexte, de
nombreuses entreprises sont
fragilisées..
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
1/ L’accompagnement et
le soutien des entreprises
en matière de mutations
technologiques et de
compétitivité. Les deux
sujets sont étroitement liés.
2/ La formation des
vendeurs afin de s’adapter
à un « consomacteur » qui
a révolutionné en quelques
années ses méthodes de
préparation des voyages.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
C'est un secteur
économiquement reconnu
et considéré pour sa
contribution à l’économie
française. Les choses
avancent positivement.
Un va et vient naturel, fluide
et permanent du voyageur
entre commerce digital et le
commerce physique et des
outils de suivi, de conseil et
d’assistance tout le long du
voyage.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

32 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
E-Tourism
The essential
Key figures
3%
The increase in the online travel market in
2013 against an increase of 7% in 2012 and
14% in 2011 (source: Fevad). With a €12.4
bn turnover, e-tourism is the first merchant
sector of e-commerce before services, cultural
products and clothing.
3% C’est la hausse du marché du voyage en
ligne en 2013 contre une augmentation de 7%
en 2012 et de 14% en 2011 (source : Fevad).
Avec 12,4 milliards d’€ de chiffre d’affaires, le
e-tourisme est le premier secteur marchand
du e-commerce devant les services, les produits
culturels, l’habillement…
The event
We now know much more on the trip-purchase
path of French internet users from a study
published by Google in early 2014. This path
lasts an average of 63 days on the computer,
but internet users are only actively researching
for 9 days. They spend an average of 2h41m
altogether on travel websites before booking
and visit on average 10 travel websites: only
four to book a hotel and 13 to book a package
(source: Google).
On en sait désormais beaucoup plus sur le
parcours d’achat des internautes français
qui achètent des voyages depuis une étude
publiée par Google début 2014. Ce parcours
dure en moyenne 63 jours sur ordinateur
mais les internautes sont actifs seulement 9
jours dans leurs recherches. Ils passent au
total et en moyenne 2h41mn sur des sites de
voyages avant de réserver et visitent 10 sites
de voyages en moyenne : seulement 4 pour réserver
un hôtel et 13 pour réserver un forfait
(source : Google).
54%
In 2013, 54% of French buyers of tourist services
booked their holidays exclusively via the internet,
23% via internet and agencies and 22% exclusively
through an agency (source: Kantar Media).
19.4 million: number of French
people who prepared their trip online in 2013, being
62% of French travellers. A significant figure, 14.1
million French people booked all or part of their trip
on the internet by paying fully online, being 45%
of French travellers (source: Raffour Interactif).
20% of French internet users (who
prepared their trip online) accessed
social networks during the preparation
of their stays (source: Raffour Interactif).
4.6%: the average conversion rate of
online travel agencies in France.
Only 22% of French Internet users always go
through the same brands to buy a trip, thus
revealing the difficulties for online players to create
customer loyalty (source: Microsoft Advertising).
The criteria for selection of French internet users who
book their trip on the internet are: the price (50%),
the quality of the information (36%), the clarity of
the site and its features (34%) and the reputation
of the site (33%) (source: Microsoft Advertising).
In France, 23% of smartphone
owners have already bought plane tickets
through their mobile in 2013 and 42% are
planning to do so (source: Next Content).
e 200,000: the daily advertising
revenue of Google France from tourism (low
estimate performed by VRDCI).
The top 4 travel websites in France are Voyagesncf.com
(6.7 million unique visitors in April
2014) followed by Booking.com (5.1 million),
TripAdvisor (4.9 million) and Air France (2.66
million) (source: Médiamétrie).
En 2013, 54% des acheteurs français de
prestations touristiques réservent leurs vacances
exclusivement via internet, 23% via internet et en
agence et 22% exclusivement en agence (source :
Kantar Media).
19,4 millions : c’est le nombre de Français qui
ont préparé en 2013 leurs séjours en ligne, soit
62% des Français partis. Chiffre significatif, 14,1
millions ont réservé tout ou partie sur internet
en payant intégralement en ligne, soit 45% des
Français partis (source : Raffour Interactif).
20% des internautes français (partis ayant
préparé en ligne) ont consulté des réseaux
sociaux lors de la préparation de leurs séjours
(source : Raffour Interactif).
4,6% : c’est le taux moyen de conversion des
agences de voyages en ligne en France.
Seuls 22% des internautes français passent
toujours par les mêmes marques pour acheter
un voyage, révélant ainsi les difficultés pour les
acteurs du online à fidéliser (source : Microsoft
Advertising).
Les critères de choix des internautes français
qui réservent leur voyage sur internet sont : le
prix (50%), la qualité de l’information (36%),
la clarté du site et ses fonctionnalités (34%) et
la renommée du site (33%) (source : Microsoft
Advertising).
En France, 23% des possesseurs de smartphones
ont déjà acheté en 2013 des billets d’avion via
leur mobile et 42% pensent le faire (source : Next
Content).
200 000 euros : telles sont les recettes
publicitaires quotidiennes de Google France
grâce au tourisme (« estimation basse » réalisée
par VRDCI).
Le top 4 des sites de voyages en France est formé
par Voyage-sncf.com (6,7 millions de visiteurs
uniques en avril 2014) suivi de Booking.com
(5,1 millions), TripAdvisor (4,9 millions) et Air
France (2,66 millions) (source : Mediamétrie).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 33
Frédéric Vanhoutte
President of level.com
How is your industry
doing in 2014?
Connected tourism is
experiencing a slowdown. This
is caused by the economic
crisis and the confidence crisis
of French people in the future.
The arrival of many new
entrants on the web and the
rise of the CtoC are other more
positive causes.
What are the two
or three major
challenges you face?
Online players are facing
several challenges. They
must try to combat 'google
dependency', to increase
customer loyalty through
big data in particular, and
implement 'responsive
websites' (for optimal
navigation and reading
experience) in order to meet
the challenges of mobile: there
lies the future.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
Different perspectives are to be
expected:
• Increased competition from
the online tourism majors:
Booking.com, Airbnb etc
• An interesting growth of the
incoming sector and dynamic
France package.
• Work on the personalisation
of the offer, which will bear
fruit.
• An increased defence of the
online brand.
• More and more interactions
with the physical network.
[ONLINE PLAYERS]
MUST TRY TO COMBAT
'GOOGLE DEPENDENCY',
TO INCREASE CUSTOMER
LOYALTY THROUGH BIG
DATA IN PARTICULAR, AND
IMPLEMENT 'RESPONSIVE
WEBSITES' (…) IN
ORDER TO MEET THE
CHALLENGES OF MOBILE:
THERE LIES THE FUTURE.
Frédéric Vanhoutte
Président de Level.com
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Le tourisme connecté
connait un ralentissement.
La crise économique et
la crise de confiance des
Français dans l’avenir en
sont à l’origine. L’arrivée de
nombreux nouveaux entrants
sur le web et la montée du
CtoC en sont d’autres plus
positives.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
Les acteurs online font
face à plusieurs défis. Ils
doivent essayer de combattre
la "google dependance",
d’accroître la fidélisation
grâce au big data notamment,
et mettre en œuvre des
"sites responsives" (pour une
expérience de lecture et de
navigation optimale) afin
de répondre aux enjeux du
mobile : là est l’avenir.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
Plusieurs perspectives sont à
attendre :
• Une concurrence accrue
des majors du tourisme en
ligne : Booking.com,
Airbnb…
• Une croissance
intéressante sur le réceptif
et le package dynamique
France.
• Un travail de
personnalisation de l’offre
qui portera ses fruits.
• Une défense accrue de la
marque en ligne.
• De plus en plus
d’interactions avec le réseau
physique.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

34 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
The hotel business
The essential
Key figures
0.7%
the decrease in RevPar of French hospitality in
2013, the professional reference designator
indicating the revenue generated per available
room. As for prices, they fell by 0.4% and
occupancy rate by 0.2 points (source: MKG
Group). Mid-range hotels fared best with a
RevPar increase of 0.4% while the high-end
suffered the most with a RevPar that fell by 0.9%.
0,7% c’est la baisse du RevPar de l’hôtellerie
française en 2013, l’indicateur de référence
de la profession indiquant le revenu généré
par chambre disponible. Quant aux prix
moyens, ils sont en recul de 0,4% et le taux
d’occupation, de 0,2 point (source : MKG
Group). C’est l’hôtellerie milieu de gamme
qui a le mieux résisté avec un RevPar en
progression de 0,4% alors que le haut de
gamme a le plus souffert avec un RevPar en
recul de 0,9%..
The event
The open war between hoteliers and online
booking websites such as Booking.com has
consistently lead the news in the hotel industry
in 2013. The latest update: the State has taken
action against the American website last May to
denounce the so-called clause on 'tariff parity'
that prevents hoteliers to directly offer internet
users more attractive prices than those offered
by the online agency.
La guerre ouverte entre les hôteliers et les
sites de réservation enligne comme Booking.
com n’a cessé d’alimenter l’actualité du secteur
en 2013. Dernier épisode en date : l’Etat
a assigné en justice en mai dernier le site
américain pour dénoncer la clause dite de
« parité tarifaire » qui empêche les hôteliers
de proposer en direct aux internautes des
tarifs plus attractifs que ceux proposés par
l’agence en ligne.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
0.7% the growth of tourist
accommodations in France in 2013 compared
with 2012, thus approaching 400 million
overnight stays according to the latest annual
survey of the DGCIS. The influx of international
clients (+ 4.8%) offset the decline in French
clientele (-1.2%).
2.7 days the average length of stay in
France – all accommodation types combined – a
decrease of 0.7% since 2012 (source: DGCIS).
2015 the date until which the famous tax
increase to €8 has been postponed (compared
with 1.5€ today), which caused an outcry from
the industry.
The top 5 websites for hotel bookings
in France are Booking.com, followed far behind
by Hotels.com, Trivago, Accor Hotels and
HomeAway.
€3.5 bn such are the local benefits
generated by tourism residences in France
(source: SNRT). Nearly €1.2 billion are spent by
the residences themselves, and the remaining
€2.3 billion by clients for food, transport, leisure
and so on.
108.6 million overnight stays: the
new attendance record set in 2013 by camping
and caravanning, up by 2.66% (source: FNHPA).
The Accor Group is the first hotelier in France
with 130,677 rooms from January 1 2014,
followed far behind by Louvre Hotels (53,756
rooms), Best Western (15,891 rooms) and B&B
Hotels (15,128 rooms) (source: MKG Group).
On average, Booking.com sold in 2013 about
7% of available rooms from 30,000 French
hotels with which the American online agency
works. At the global level, Booking sells
550,000 overnight stays in hotels per day.
In France, almost 20% of Airbnb clients are
businessmen and women. The collaborative
website estimated its economic impact in Paris
at approximately €185 m, equivalent to 1,100
resulting jobs.
0,7% : c’est la croissance des hébergements
touristiques en France en 2013 par rapport à
2012, frôlant ainsi les 400 millions de nuitées
selon la dernière étude annuelle de la DGCIS.
L’afflux des clientèles internationales (+4,8%)
a compensé le recul de la clientèle française
(-1,2%).
2,7 jours : telle est la durée moyenne des
séjours en France, tous types d’hébergements
confondus, en baisse de 0,7% par rapport à
2012 (source : DGCIS).
2015 : c’est la date à laquelle a été reportée
la hausse de la fameuse taxe de séjour à
8 € (contre 1,5 € aujourd’hui), projet qui
suscité une levée de boucliers de la part des
professionnels.
Le top 5 des sites de réservation hôtelière en
France est formé par Booking.com, suivi très
loin derrière par Hotels.com, Trivago, Accor
Hotels et HomeAway.
3,5 milliards d’€ : telles sont les retombées
locales générées par les résidences de
tourisme en France (source : SNRT). Près de 1,2
milliards sont dépensées par les résidences
elles-mêmes, et les 2,3 milliards restants par
les clients eux-mêmes pour l’alimentation, le
transport, les loisirs…
108,6 millions de nuitées : c’est le nouveau
record de fréquentation établi en 2013 par
l’hôtellerie de plein air (camping), en hausse
de 2,66% (source : FNHPA).
Le groupe Accor est le premier hôtelier de
France avec 130 677 chambres au 1er janvier
2014, suivi de très loin par Louvre Hôtels
(53 756 chambres), Best Western (15891
chambres) et B&B Hôtels (15128 chambres)
(source : MKG Group).
En moyenne, Booking.com a écoulé en 2013
environ 7% des chambres disponibles des
30000 hôtels français avec lesquels l’agence en
ligne américaine travaille. Au niveau mondial,
Booking écoule 550 000 nuitées d’hôtels par jour.
En France, près de 20% des clients de Airbnb
sont des hommes et des femmes d’affaires.
Le site collaboratif a estimé son impact
économique à Paris à environ 185 millions d’€,
l’équivalent de 1100 emplois induits.
www.iftmdaily.com

MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 35
© Vernier JBVNews UMIH
Roland Héguy
Confederal President of the Union des Métiers et des
Industries de l’Hôtellerie (UMIH)
How is your industry
doing in 2014?
The hospitality sector is still at
a critical threshold, between
the purchasing power of the
French, which has significantly
decreased, a tax burden
that continues to grow and
increasingly narrow margins.
For 2 years our industry has
been destroying employment.
During the first quarter of
2014, 1,500 jobs have been
destroyed. The end of summer
will be very difficult for
companies and employees.
What are the two
or three major
challenges you face?
All the stakeholders in the
tourism value chain must
be mobilised so that France
might regain some tourism
competitiveness. To do so,
three challenges lie ahead:
to gain market share in an
intensified global competition,
promoting an increase in the
duration of stay and revenue,
and to restore the French
people’s desire to discover our
territories.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
The advent of digital and new
technologies has profoundly
changed practices and
expectations of customers.
Today, half of the distribution
is done online. But how many
tomorrow with m-tourism
where our customers will have
everything at their fingertips?
Professionals must adapt,
not by simply surviving the
situation, but by defining a
strategy of re-conquest by
innovation. Digital technology
must be at the service of
companies, not the reverse.
ALL THE
STAKEHOLDERS
IN THE TOURISM
VALUE CHAIN MUST
BE MOBILISED SO
THAT FRANCE
MIGHT REGAIN
SOME TOURISM
COMPETITIVENESS.
Roland Heguy
Président confédéral de l’UMIH (Union des métiers et des industries de l’hôtellerie)
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Le secteur de l’hôtellerierestauration
est toujours à
un seuil critique, entre le
pouvoir d'achat des Français
qui s'est considérablement
réduit, une pression fiscale
qui ne cesse d'augmenter et
des marges de plus en plus
étroites. Depuis 2 ans, notre
secteur détruit de l’emploi.
Sur le seul 1er trimestre
2014, 1 500 emplois ont été
détruits. La rentrée sera très
difficile pour les entreprises
et pour les salariés.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
Tous les acteurs de la chaîne
de valeur du tourisme
doivent être mobilisés pour
que la France retrouve sa
compétitivité touristique.
Pour cela, trois défis sont
devant nous : gagner des
parts de marché dans une
compétition mondiale
intensifiée, favoriser
l’augmentation de la durée
de séjour et des recettes, et
redonner envie aux Français
de partir à la découverte de
nos territoires.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
L’avènement du numérique
et des nouvelles technologies
a profondément modifié les
pratiques et les attentes des
clients. Aujourd’hui, la moitié
de la distribution se fait en
ligne. Mais combien demain
avec le m-tourisme où nos
clients auront tout à portée
de doigts ? Les professionnels
doivent s’adapter, en ne
subissant pas la situation,
mais en définissant une
stratégie de reconquête par
l’innovation. Le numérique
doit être au service des
entreprises, pas l’inverse.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

36 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
Car rental
The essential
1%
the market growth of short-term car
rental in France in 2013. A progression
that even reaches 7% by integrating car
sharing, which is booming, bringing the
total to 18 million rentals for 6.6 million
tenants (source: CNPA /GMV).
1%
c’est la croissance du marché de la
location de voiture courte durée en
France en 2013. Une progression qui
atteint même 7% en intégrant l’autopartage,
en plein boom, soit un total
de 18 millions de locations pour un
nombre de locataires de 6,6 millions de
personnes (source : CNPA/GMV).
The event
The big news of 2013, in addition to the
popularity of car sharing, is the launch
of new "low-2cost" brands. Europcar has
created InterRent and installed twenty
bases in airports and railway stations;
Hertz has deployed Firefly with ten
agencies in airports; Notice/Budget has
also established itself in this segment
through the acquisition of Payless Car
Rental.
La grande actualité de l’année 2013,
outre l’engouement pour l’autopartage,
est le lancement de nouvelles marques
dites « low cost ». Europcar a créé ainsi
InterRent et a installé vingt bases dans
des aéroports et gares ; Hertz a déployé
Firefly avec dix agences en aéroports ;
Avis/Budget s’est lui aussi implanté sur
le segment en rachetant Payless Car
Rental.
Key figures
39%the share of bookings made on the
internet in 2013 compared to 30% in 2011 (source:
CNPA).
71%of the tenants hire several times per year
compared with 58% in 2011.
Booking times are getting shorter:
82% of the tenants have booked less than a week
in advance in 2013 compared with 76% in 2011
(source: CNPA).
4 days: the average length of rental against
3.2 days in 2012 (source: CNPA). On the other hand,
rentals of only a few hours are more numerous:
16% in 2013 compared with 11% in 2011.
49% of driving licence holders have never
had a short term rental, demonstrating the potential
of the market for the CNPA (French National Commission for
Automobile Professions).
Car rental is mainly used by men, 66% in 2013
compared to 56% in 2009 (source: NFPC).
Private trips remain at a majority at
59% of rentals, despite a sharp drop of 8 points
from 2012. Conversely, business travel-related
transactions climbed from 24% to 31% (source: CNPA).
The car sharing industry rose by 4
points from 2012 and now represents 9% of the
rental market (Source: CNPA).
200,000 more or less the number of
vehicles purchased each year for the French market
by car rental companies, corresponding to 10% of
new registrations.
4,800 the number of car rental agencies in
France, a stable figure in recent years.
39%: c’est la part des réservations effectuée sur
internet en 2013 contre 30% en 2011 (source : CNPA).
71% des locataires louent plusieurs fois par an
contre 58% en 2011.
Les délais de réservation se raccourcissent :
82% des locataires ont réservé moins d’une
semaine à l’avance en 2013 contre 76% en 2011
(source : CNPA).
4 jours : c’est la durée moyenne de location
contre 3,2 jours en 2012 (source : CNPA). En
revanche, les locations de quelques heures sont
plus nombreuses : 16% en 2013 contre 11% en
2011.
49% des détenteurs d’un permis de conduire
n’ont jamais eu recours à la location courte
durée, ce qui prouve pour le CNPA (Conseil
National des Professions de l’Automobile) le
potentiel du marché.
La location de voiture est principalement le fait
des hommes, 66% en 2013 contre 56% en 2009
(source : CNPA).
Les motifs de déplacement privés restent
majoritaires, à 59% des locations, malgré une
forte baisse de 8 points par rapport à 2012. A
l’inverse, les motifs de déplacements professionnels
grimpent de 24 à 31% des transactions
(source : CNPA).
L’autopartage progresse de 4 points par rapport
à 2012 et représente désormais 9% du marché
de la location (Source : CNPA).
200 000 : c’est peu ou prou le nombre de véhicules
achetés chaque année pour le marché
français par les loueurs de véhicules, soit 10%
des immatriculations nouvelles.
4800 : c’est le nombre d’agences de location
en France, un chiffre stable depuis quelques
années.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 37
© xxxxxx
André Gallin
President of CNPA Car Rental
How is your sector
of activity doing in
2014?
After a difficult 2013, the
year 2014 seems to confirm
a dynamic market especially
for individual rentals,
confirming the strong trend
of a new younger clientele,
favouring renting over
buying
What are the two
or three major
challenges you
face?
The profession must
accompany the behavioural
changes (use, carsharing,
carpooling) and
the technological ones
(dematerialisation), while
insisting on a legislative
framework from public
authorities made necessary
by new forms of competition
such as rental between
individuals.
How do you see
your industry
developing within
the next five years?
Car rental is going along
with the changes in the
current society in Europe.
The growth will be in the
market of individuals, a
promising sector because
it integrates emerging
behaviours from these new
customers, who prefer
multi-modal movement and
the ability to use different
vehicles according to their
needs.
AFTER A
DIFFICULT 2013,
THE YEAR 2014
SEEMS TO CONFIRM
A DYNAMIC MARKET
ESPECIALLY FOR
INDIVIDUAL
RENTALS
André Gallin
Président des loueurs du CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile)
Comment se comporte
votre secteur d’activité
en 2014 ?
Après une année 2013
difficile, l'année 2014
semble confirmer une
dynamique surtout sur la
location à titre individuel,
confirmant en cela la
tendance forte d'une
nouvelle clientèle plus
jeune privilégiant l'usage
à la propriété.
Quels sont les deux
ou trois défis majeurs
auxquels vous êtes
confrontés ?
La profession
doit accompagner
les mutations
comportementales (usage,
autopartage, covoiturage)
et technologiques
(dématérialisation) tout
en insistant auprès des
pouvoirs publics sur un
encadrement législatif
rendu nécessaire par
les nouvelles formes
de concurrence comme
la location entre
particuliers.
Comment voyez-vous
votre secteur dans les
cinq ans qui viennent ?
La location auto s’accorde
aux mutations de la
société actuelle en
Europe. La croissance se
fera sur le marché des
particuliers, un secteur
porteur car intégrant
les comportements
émergeants de ces
nouveaux clients,
qui privilégient le
déplacement multimodal
et la faculté à utiliser des
véhicules différents selon
leurs besoins.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

38 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
MICE
The essential
€8.55 bn
The expenditure of French companies in 2013 for
meetings, conventions and seminars, an increase of
1.1% since 2012, thus ending four consecutive years
of decline (source: Coach Omnium).
8,55 milliards d’€ : telles sont les dépenses
des entreprises françaises en 2013 en réunions,
conventions et séminaires, soit une hausse de
1,1% par rapport à 2012, mettant fin ainsi à quatre
années consécutives de baisse (source : Coach Omnium).
The event
It might be a first step but it is a giant one: the main
organisations representing the communications
agencies – the AACC (Association of agencies -
Communication Advice), the ADC (Design Advice
Association), the ANAé (event communication agencies
Association), SYNTEC Public Relations consultant, the
UDECAM (Union of companies of Council and purchase
Media) and the UDA (Union of advertisers) - launched
in 2013 "the beautiful competition", an effort to create a
more virtuous framework for public tenders of agencies.
Based on transparency, responsibility and sincerity, this
charter is a new step towards best practice.
C’est un premier pas mais c’est un pas de géant :
les principales organisations représentatives des
agences de communication - l’AACC (Association
des Agences-Conseils en Communication), l’ADC
(Association Design Conseil), l’ANAé (Association
des agences de communication événementielle),
SYNTEC Conseil en Relations Publics, l’UDECAM
(Union des Entreprises de Conseil et Achat Média)
et l’UDA (Union des annonceurs),
- ont lancé en 2013 "La belle compétition", une
démarche visant à créer un cadre toujours plus
vertueux pour les appels d’offres d’agences. Fondée
sur la transparence, la responsabilité et la sincérité,
cette charte est une nouvelle étape vers de meilleures
pratiques.
Key figures
37%
The number of events continues to shrink:
37% of organisers held less than 3 events in
2013 compared to 21% in 2008 (source: Coach
Omnium).
The share of companies including peripheral
recreational, cultural or sports activities to
their professional events continues to regress:
only 46% planned any in 2013 compared
with 76% in 2006 (source: Coach Omnium).
The hotel remains the preferred venue for
hosting professional events for 63% of
companies in 2013 compared to 82% in
2010 (source: Coach Omnium).
-1%
The drop in spending by companies for
participation in trade fairs and markets in
2013, the first decline in 3 years (source: Irep-
France Pub)
9%
The increase in the number of participants in
congresses organised and hosted by France
in 2013 compared to 2012 (source: UNIMEV).
59% of event agencies felt that
customers who make use of their services
are loyal: 21% are regularly renewed without
tender, 19% work with a contract framework
(over several years), and 19% go back in
competition every X years (source: ANAé).
28% of companies have sometimes or
often resorted to an agency in 2013 for the
organisation of their professional events, a
slight increase since 2011 (source: Coach Omnium).
The average duration of events tends to
be reduced significantly: in 2013, 32% of
companies focused the format to half a day
against 21% in 2007 (source: Coach Omnium).
37% Le nombre d’événements ne cesse de se
réduire : 37% des organisateurs ont organisé
moins de 3 manifestations en 2013 contre
21% en 2008 (source : Coach Omnium).
La part des entreprises incluant des
activités périphériques ludiques, culturelles
ou sportives à leurs manifestations
professionnelles continue de régresser : elles
ne sont plus que 46% à en programmer en
2013 contre 76% en 2006 (source : Coach Omnium).
L’hôtel reste le premier lieu d’accueil des
manifestations professionnelles, pour 63%
des entreprises en 2013 contre 82% en 2010
(source : Coach Omnium).
-1% : c’est la baisse des dépenses consacrées
par les entreprises à la participation aux
foires et salons en 2013, première diminution
depuis 3 ans (source : Irep-France Pub)
9% : c’est la hausse du nombre de
participants aux congrès organisés et
accueillis en France en 2013 par rapport à
2012 (source : UNIMEV).
59% des agences d’événements estiment
que les clients qui font appel à leurs services
sont dans une logique de fidélisation : 21%
sont reconduites régulièrement sans appel
d’offres, 19% travaillent avec un contrat
cadre (sur plusieurs années) et 19% sont
remises en compétition tous les X années
(source : Anaé).
28% des entreprises ont parfois ou
souvent recouru à une agence en 2013
pour l’organisation de leurs événements
professionnels, une situation en légère
augmentation par rapport à 2011 (source : Coach
Omnium).
La durée moyenne des événements tend à
se réduire sensiblement : les entreprises
ont privilégié en 2013 le format à la demijournée
à 32% contre 21% en 2007 (source : Coach
Omnium).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com

MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 39
Bertrand Biard
President of the ANAé
How is your industry
doing in 2014?
In the latest ANAé barometer,
38% of the surveyed agencies
responded to a number of
calls for tenders which are
increasing compared to the
last Barometer (September
2013), which tends to
confirm the optimism of some
agencies for the future. For
a few months now, we have
seen that some agencies
are willing to offer a wider
spectrum activities, tools and
know-how, while others seek
to attain a greater critical mass
to their specialist approach.
But all aim to increase the
relevance and added value of
their offers.
WE ARE EXPERIENCING THE END OF EVENT
COMMUNICATION AND THE BEGINNINGS OF
THE “EVENTALISATION” OF COMMUNICATION
Bertrand Biard
Président de l’ANAé
What are the two
or three major
challenges you face?
We are experiencing the end
of event communication
and the beginnings of
the “eventalisation” of
communication which has
largely entered the field of
traditional and digital media.
Today, brands need to interact
with their audiences, to
engage in a more nourishing
conversation and to dramatise
this relationship to get people
to respond and agree with
their messages. Agencies must
therefore adapt, to assert their
DNA, but invent new modes
of operation, and reason with
a spirit of openness to take
their place in this changing
landscape.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
On the one side offers
with 'low value added
from agencies' for which
advertisers will have recourse
to disintermediated offers
from many operators in the
sector (especially technical
and logistics). And at the
same time, a growing
expectation of advertisers for
more comprehensive offerings
and communication and
means strategies, in which
new agency profiles will
be absorbed (advertising,
digital communication, direct
marketing, PR etc). Our offers
and our agencies will continue
to fundamentally re-evaluate
themselves. Our events will
always be test laboratories
for innovation. New event
formats will continue to
emerge following platforms for
exchange, creative meetings,
internal management, and
customer empowerment.
Comment se comporte votre secteur
d’activité en 2014 ?
Dans le dernier baromètre ANAé,
38% des agences interrogées ont
répondu à un nombre d’appels
d’offres en augmentation par rapport
au précédant baromètre (septembre
2013), ce qui tend à confirmer
l’optimisme de certaines agences sur
l’avenir. Depuis quelques mois, on
constate que le certaines agences
sont désireuses d’offrir un spectre
plus large d’activités, d’outils et
de savoir-faire, d’autres cherchent
à donner une taille critique plus
importante à leur approche de
spécialistes. Mais toutes visent à
accroitre la pertinence et la valeur
ajoutée de leurs offres.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous êtes
confrontés ?
Nous vivons la fin de la
communication événementielle et
les prémices de l’événementialisation
de la communication qui a
largement investi le champ des
médias traditionnels et digitaux.
Aujourd’hui, les marques ont besoin
de dialoguer avec leurs publics,
d’engager une conversation plus
nourrie et de théâtraliser cette
relation pour faire adhérer et
faire réagir à leurs messages. Les
agences doivent ainsi s’adapter, faire
valoir leur ADN, mais inventer des
nouveaux modes de fonctionnement
et raisonner avec un esprit
d’ouverture pour prendre toute leur
place dans ce paysage en mutation.
Comment voyez-vous votre secteur
dans les cinq ans qui viennent ?
D'un côté des prestations à "faible
valeur ajoutée d'agences" pour
lesquels les annonceurs ont
volontiers recours à des offres
désintermédiées de nombreux
opérateurs de la filière (surtout
technique et logistique). Et
parallèlement une attente
grandissantes des annonceurs sur
des offres plus globales et stratégies
de communication et de moyens,
dans lesquelles s'engouffrent de
nouveaux profil d'agences (publicité,
communication digitale, marketing
relationnel, RP…). Nos offres et
nos agences vont continuer de se
repenser fondamentalement. Nos
événements seront toujours des
laboratoires de test d'innovations.
De nouveaux formats d'événements
vont continuer d’émerger après des
dispositifs d'échanges, de réunions
créatives, de management interne,
de "customer empowerment".
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

40 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
Tour-operating
The essential
6.67 million
the total number of clients (including dry
seats) of French tour operators in 2013
according to Seto (the French Union of
tour operators), a decrease of 9.8% from
2012. The total business volume of the
tour operators for the same period was
€5.04 bn, representing a 5.4% drop
(source: Seto).
6,67 millions
C’est le nombre total de clients (vols
secs compris) des tour-opérateurs
français en 2013 selon le Seto (syndicat
des entreprises du tour-operating), soit
une baisse de 9,8% par rapport à 2012.
Le volume d’affaires total des TO sur la
même période s’établit à 5,04 milliards
d’€, en recul de 5,4% (source : Seto).
The event
The share of computing in the total
investment of tour operators rose from
27% in 2011 to 82% in 2013 (source:
KPMG/Seto). A figure that shows that TOs
rely more and more on technology, which
certainly helps to increase the BtoB
sales with the creation of professional
websites able to provide quotes, rates and
availability in real time.
La part de l’informatique dans le total
des investissements des tour-opérateurs
est passée de 27% en 2011 à 82%
en 2013 (source : KPMG/Seto). Un chiffre qui
montre que les TO misent de plus en
plus sur la technologie. De quoi, certes,
accroître toujours plus les ventes BtoC
mais aussi booster les ventes BtoB
avec la création de sites professionnels
capables d’offrir des devis, tarifs et
disponibilités en temps réel.
Key figures
3.99 million
the number of clients who bought travel packages
from tour operators in 2013, a decrease of 8.2%
(source: Seto). The most significant decreases are
seen in long- haul (-13.4%), France (-9.2%) and
medium-haul (-6%).
This is one of the only pieces of good news from
2013: the average unit revenue of package travel
is up 2.4% to €981. That of dry seats stood at
€421, an increase of 10.1%.
The most significant decreases of traffic in 2013
have affected Egypt (-54%), Kenya (-48%),
Jordan (-35.8%), Tunisia (-31.8%) and the
Dominican Republic (-31.8%).
The traffic increased in 2013 in Japan (+ 59%),
Sardinia (+ 46%), Jamaica (+ 43%), the
Netherlands (+ 31.6%) and Madeira (+ 13.5%).
The best-known tour operator brands in France are
Club Med (76% brand recognition), Fram (69%),
Nouvelles Frontières (67%), Marmara (63%), Jet
Tours (62%) and Look Voyages (53%) according
to a study by Promise Consulting Inc.
18.9%
The gross margin generated by tour operators in
2013 compared to 17.2% in 2012 (source: KPMG/
Seto), a development which marks a real turning
point considering the decline observed in recent
years.
50.6%
The share of direct sales by tour-operators in 2013
compared with 49% in 2012 (source: KPMG/Seto),
an increase mainly due to the increased weight
of internally produced websites (17.7%, + 1.9
point).
By adding internally produced websites and
external websites, web sales by tour operators
in 2013 have weighed on average 21% of the
turnover of TOs in 2013 (source: KPMG/Seto).
3,99 millions:
c’est le nombre de clients en voyages à forfait
des tour-opérateurs en 2013, en recul de 8,2%
(source : Seto). La plus forte baisse concerne le
long-courrier (-13,4%), devant la France (-9,2%)
et le moyen-courrier (-6%).
C’est l’une des seules bonnes nouvelles de
l’année 2013 : la recette unitaire moyenne des
voyages à forfait est en progression de 2,4%, à
981 €. Celle des vols secs s’établit à 421 €, en
hausse de 10,1%.
Les plus fortes baisses de trafic en 2013 ont
touché l’Egypte (-54%), le Kenya (-48%), la
Jordanie (-35,8%), la Tunisie (-31,8%) et la
République dominicaine (-31,8%).
Les plus fortes hausses de trafic en 2013 ont
concerné le Japon (+59%), la Sardaigne (+46%),
la Jamaïque (+43%), les Pays-Bas (+31,6%) et
Madère (+13,5%).
Les marques de tour-opérateurs les plus
connues des Français sont le Club Med (76%
de notoriété assistée) devant Fram (69%),
Nouvelles Frontières (67%), Marmara (63%),
Jet tours (62%) et Look Voyages (53%) selon une
étude de la société Promise Consulting Inc.
18,9%
C’est la marge brute dégagée par les touropérateurs
en 2013 contre 17,2% en 2012 (source :
KPMG/Seto), une évolution qui marque un vrai
tournant par rapport à la baisse constatée ces
dernières années.
50,6%
C’est la part des ventes directes de touropérateurs
en 2013 contre 49% en 2012 (source :
KPMG/Seto), une progression due principalement
à l’augmentation du poids des sites internet
maison (17,7%, +1,9 point).
En ajoutant sites internet maison et sites
internet externes, les ventes web des touropérateurs
en 2013 ont pesé en moyenne 21% du
chiffre d’affaires des TO en 2013 (source : KPMG/Seto).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 41
© xxxxxx
Rene-Marc Chikli
President of SETO
How is Tour Operating
doing in 2014?
In winter 2013-14, package
travel activity declined in
traffic by 6.8% and by
5.3% in turnover. Traffic
on several of the largest
'historic' destinations shows
negative development in
a context marked by the
French customer’s safety
concerns and/or the capacity
adaptation in the context of
offer restructuring by several
tour operators. With regard to
departures during the summer
2014, the backlog turnover of
travel packages for the main
TOs is stable.
What are the two
or three major
challenges you face?
We must first and foremost
know the customers and
follow the evolution of their
expectations:
1/ by capitalising on the tour
operator’s expertise in the
business core, especially on
the design, procurement and
quality of the products
2/ making the distribution
channels evolve
3/ by implementing
technological solutions that
will enable this evolution.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
Developments in the
direct environment of the
tour operator profession
(ecological, social,
technological) impact the
current added value of tour
operators and consequently,
several options are possible
for them: to secure the core
business or to expand into
related professions.
WE MUST FIRST
AND FOREMOST
KNOW THE
CUSTOMERS
AND FOLLOW
THE EVOLUTION
OF THEIR
EXPECTATIONS.
René-Marc Chikli
Président du SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating)
Comment se comporte le
secteur d’activité du Tour
Operating en 2014 ?
En hiver 2013-14 l’activité
des voyages à forfait était en
recul de -6,8 % en trafic et de
-5,3% en Chiffre d'Affaires.
Le trafic sur plusieurs des
plus grandes destinations
« historiques » affiche une
évolution négative dans un
contexte marqué soit par
une sensibilité sécuritaire
de la clientèle française
et/ou par l’adaptation des
capacités dans le cadre de la
restructuration de l’offre par
plusieurs tour-opérateurs.
En ce qui concerne les
départs de l’été 2014, les
chiffres d’affaires du carnet
de commandes des voyages
à forfait pour les principaux
TO est stable.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels vous
êtes confrontés ?
Il nous faut prioritairement
connaître les clients et suivre
l'évolution de leurs attentes :
1/ en capitalisant sur
l’expertise du cœur de
métier du Tour Opérateur,
notamment sur la
conception, les achats et la
qualité des produits.
2/ en faisant évoluer les
canaux de distribution.
3/ en mettant en place les
solutions technologiques qui
le permettent.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
Les évolutions de
l'environnement direct du
métier de Tour Opérateur
(écologiques, sociales,
technologiques…) impactent
la valeur ajoutée actuelle
des voyagistes et de ce fait,
plusieurs mouvements leur
sont possibles : sécuriser
le cœur de métier et/ou se
développer sur des métiers
connexes.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

42 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
Rail transport
The essential
€6.8 bn
The turnover achieved in 2013 by the Voyages activity
(TGV) of SNCF, a decrease of 1.4% from 2012. The
net result of the rail group shows a loss of €180 m
compared to a profit of €376 m in 2012.
6,8 milliards d’euros :
c’est le chiffre d’affaires réalisé en 2013 par l’activité
Voyages (TGV) de la Sncf, en baisse de 1,4% par
rapport à 2012. Le résultat net du groupe ferroviaire
affiche une perte de 180 millions d’€ contre un bénéfice
de 376 millions en 2012.
The event
More conviviality onboard the TGV, a new catering
service, the development of a "door-to-door" service at
the departure and arrival in the main TGV stations, an
increase in the number of electrical outlets on board,
the launch of a tender this year to install Wi-Fi on
trains, new cars in 2015 redesigned on a large-scale
for more leg-room: the SNCF used all possible means
to increase the quality of travel onboard TGVs, which
has been suffering partly due to increasing competition
from car-sharing in recent years.
Davantage de convivialité à bord des TGV, nouvelle
offre de restauration, développement d’un service
"porte à porte" au départ et à l’arrivée des principales
gares TGV, augmentation du nombre de prises
électriques à bord, lancement d’un appel d’offres
cette année pour installer le wi-fi à grande échelle
sur les trains, nouvelles rames en 2015 avec un
design repensé et plus d’espace pour les jambes : la
Sncf fait feu de tout bois pour augmenter la qualité
du voyage en TGV, à la peine ces dernières années
en raison notamment de la concurrence montante
du covoiturage.
Key figures
130 million
The number of passengers who used
the TGV in 2013, representing a 70%
occupancy rate.
December 15 2013
The date on which the TGV between Paris
and Barcelona was inaugurated, reducing
travel time between the two metropolises to
6h20. By 2017, improvement works will
allow for a further gain of 20 minutes of
travel time.
The agreement
between the French National Union of
travel agencies (Snav), which defines the
distribution conditions for the SNCF offers
in agencies, was renewed until December
2014.
Nearly 20%
The share of SNCF sales made by travel
agencies, which rises to 50% for business
sales only.
Voyages-sncf.com
has a €4 bn turnover, with 10 million tickets
sold, or a ticket sold every 3 seconds.
40%
the share of tolls in the price of a train ticket.
These tolls, which the SNCF must pay to
the Réseau Ferré de France (RFF) increased
again sharply in 2013 by 4.8%.
2.5 million
the number of passengers transported by
the low-cost TGV Ouigo for its first year of
activity, including 2 million passengers who
travelled for €25 or less.
130 millions
C’est le nombre de voyageurs qui ont
emprunté le TGV en 2013, soit un taux
d’occupation de 70%.
15 décembre 2013
C’est la date à laquelle à été inauguré
le TGV entre Paris et Barcelone qui met
les deux métropoles à 6h20 de transport.
D’ici 2017, des travaux permettront
de gagner 20 minutes sur le temps de
transport.
La convention entre le Syndicat National
des Agences de Voyages (Snav), qui
définit les conditions de distribution
de l’offre Sncf dans les agences, a été
reconduite jusqu’en décembre 2014.
Près de 20%. C’est la part des ventes Sncf
réalisées par les agences de voyages, une
part qui grimpe à 50% pour les seules
ventes affaires.
Voyages-sncf.com, c
C’est 4 milliards d’€ de volume d’affaires,
10 millions de billets vendus, soit un
billet vendu toutes les 3 secondes.
40% C’est la part que représentent les
péages dans le prix d’un billet Sncf.
Ces péages, que la Sncf doit acquitter
à Réseau Ferré de France (RFF) ont
encore fortement augmenté en 2013 de
4,8%.
2,5 millions
C’est le nombre de voyageurs transportés
par le TGV low cost Ouigo pour sa
première année d’activité, dont 2 millions
à 25€ ou moins.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 43
© Jean-Jacques d'Angelo
Barbara Dalibard
Managing Director of SNCF Voyages
How is your sector
of activity doing in
2014?
In a morose economic context,
SNCF Voyages is resisting
thanks to a diverse portfolio
of mobility offers (TGV, IDTGV,
OUIGO, IDBUS etc) and its
international offers where
foreign markets are carriers
(Eurostar, TGV Lyria, Thalys).
What are the two
or three major
challenges you face?
In addition to the difficult
economic context, SNCF
Voyages must adapt to the
polarisation of the market
between low price offers on the
one hand and more upscale
ones on the other. Professional
customers are also at the heart
of our concerns: we continue
to enrich the TGV Pro offer with
adapted rates and access to
exclusive services to optimise
the travel of this clientele.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
The transport and mobility
sector will strongly evolve
to reflect the changing
expectations of consumers for
door-to-door travel (and no
longer station-to-station) and
also in connection with new
technologies: digitalisation,
customisation, the rise of
community. Finally climate
change will also change
behaviour by promoting
collective transport, a major
element of the climate
transition.
WE CONTINUE TO
ENRICH THE TGV
PRO OFFER WITH
ADAPTED RATES
AND ACCESS
TO EXCLUSIVE
SERVICES TO
OPTIMISE THE
TRAVEL OF THIS
CLIENTELE.
Barbara Dalibard
Directrice Générale de SNCF Voyages
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Dans un contexte
économique morose, SNCF
Voyages résiste grâce à un
portefeuille varié d’offres
de mobilité (TGV, IDTGV,
OUIGO, IDBUS, …) et à ses
offres internationales où
les marchés étrangers sont
porteurs (Eurostar, TGV
Lyria, Thalys).
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels
vous êtes confrontés ?
Outre le contexte
économique difficile, SNCF
Voyages doit s’adapter à
la polarisation du marché
entre des offres à petits prix
d’une part et plus haut de
gamme de l’autre.
La clientèle professionnelle
est également au cœur
de nos préoccupations :
nous continuons à enrichir
l’offre TGV Pro avec des
tarifs adaptés et un accès
à des services exclusifs
afin d’optimiser les
déplacements de cette
clientèle.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
Le secteur du transport et
de la mobilité va fortement
évoluer afin de tenir compte
de l’évolution des attentes
des consommateurs pour
des déplacements de porte
à porte (et non plus de
gare à gare) et également
en lien avec les nouvelles
technologies : digitalisation,
personnalisation,
montée en puissance du
communautaire. Enfin le
changement climatique
va également modifier
les comportements en
favorisant les transports
collectifs, éléments majeurs
de la transition climatique.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

44 MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ
Business Travel
The essential
€43 bn
This is the weight of business travel in France in 2013
compared with €40 bn the previous year according to
PhoCusWright. For the first time, a majority of sales
(51%) were made online, a phenomenon that is
expected to accelerate this year because 56% of sales
should occur on the internet.
43 milliards d’euros
C’est le poids du voyage d’affaire en France en
2013 contre 40 milliards l’année précédente selon
PhoCusWright. Pour la première fois, une majorité
des ventes (51%) a basculé en ligne, un phénomène
qui devrait s’accélérer cette année puisque 56% des
ventes devraient se réaliser sur internet.
The event
In European companies, the share of air travel in
business travel spending dropped within two years
from 53% to 37%, thanks to a shift to the rear classes
and the use of low-cost airlines which now represent
26% of airline companies. At the same time, the
weight of hospitality spending increased by 4 points to
23.6% (source: AEVA/EVP 2013).
Dans les entreprises européennes, la part de l’aérien
dans les dépenses de voyages d’affaires est passée
en l’espace de deux ans de 53% à 37%, notamment
grâce à un glissement vers les classes arrières et au
recours aux compagnies low cost qui représentent
désormais 26% des dépenses aériennes des sociétés.
Parallèlement, le poids de l’hôtellerie dans les
dépenses a progressé de 4 points à 23,6%
(source : AEVA/EVP 2013).
Key figures
67% of French financial executives
indicated last June that they intended to
spend this year as much and even more
on professional trips (America Express/CFO
Global Business Spending Monitor). 86% also
share the feeling that the travel expenditures
are important or essential to the success of
their business.
50% of French executives make more
than one trip per month on average. The
company leaders themselves travelled an
average of 20 trips per year (source: AEVA).
48% of French SMEs have entrusted the
management of their travel to an agency.
30% are in joint management and 22%
manage it themselves (source: Coach Omnium).
74.4% of French SMEs, that have
a mixed business travel management or
have one that is completely entrusted to an
agency use a self-booking tool (SBT) for their
reservations (source: Coach Omnium).
20%: the share of business travellers
active on the collaborative hosting website
Airbnb.
Mobile business travel bookings should
more than double in the next three years and
represent 25% of online transactions by 2017
(source: CWT).
+ 4.2%: the increase in the number
of international premium passengers in 2013
aboard airlines according to IATA (International
Air Transport Association). A figure down from
that recorded in 2012 (+ 4.8%).
67% des directeurs financiers français ont
indiqué en juin dernier avoir l’intention
de dépenser cette année autant voire plus
pour les déplacements professionnels
(America Express/CFO Global Business
Spending Monitor). 86% partagent aussi le
sentiment que les dépenses de voyages sont
importantes ou essentielles à la réussite de
leur entreprise.
50% des cadres dirigeants français
effectuent plus d’un voyage par mois en
moyenne. Les dirigeants des sociétés
eux-mêmes enchaînent jusqu’à vingt
déplacements par an en moyenne
(source : AEVA).
48% des PME-PMI françaises ont
confié la gestion de leurs déplacements
professionnels à une agence. 30% sont en
gestion mixte et 22% le gèrent elles-mêmes
(source : Coach Omnium).
74,4% des PME-PMI françaises, dont la
gestion des déplacements professionnels est
mixte ou entièrement confiée à une agence
utilisent un self booking tool (SBT) pour
leur réservations (source : Coach Omnium).
20% : tel serait le poids des voyageurs
d’affaires dans l’activité du site collaboratif
d’hébergement Airbnb.
Les réservations de voyages d’affaires sur
mobile devraient plus que doubler dans les
trois prochaines années et représenter 25%
des transactions en ligne d’ici 2017
(source : CWT).
+4,2% : c’est l’augmentation du nombre
de passagers internationaux premium en
2013 à bord des compagnies aériennes
selon IATA (International Air Transport
Association). Un chiffre en retrait par
rapport à celui enregistré en 2012 (+4,8%).
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
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MARKET TRENDS :: TENDANCES DU MARCHÉ 45
Michel Dieleman
President of AFTM
(French travel managers association)
How is your sector
of activity doing in
2014?
The Travel Management
industry is changing. Just
as the TM function was
recognised by the APEC
through the ATFM, the
enlargement of the natural
contours, new expectations
and strategies of firms redrew
the contours of our profession.
The development of even
closer ties with purchases is
also a reality that should invite
us to evolve to match the new
needs of the market.
What are the two
or three major
challenges you face?
Our challenges are a result of
the above-mentioned changes:
the slow but palpable shift of
travel management towards
mobility management for
major accounts, including
travel, fleet, use-optimisation
of video-conference and
tele-presence options, but
also meetings and their better
management. There is also
a strategic tendency of some
SMEs which tend to entrust the
travel to the buyer, sometimes
at the expense of the travel
manager.
How do you see your
industry developing in
the next five years?
The business travel industry
has evolved: the essential
renewal of the TMC to adapt
to the new requirements of
the market, their shift toward
a still more meaningful role
of counsel seems inevitable,
a travel manager whose title
could even change and that
will evolve into a "chameleon"
role, positioning himself as a
conductor managing different
"out of production" activities,
to sum up a hybrid function
more and more acclaimed by
companies.
(…) THE
ENLARGEMENT
OF THE NATURAL
CONTOURS, NEW
EXPECTATIONS
AND STRATEGIES
OF FIRMS REDREW
THE CONTOURS OF
OUR PROFESSION.
Michel Dieleman
Président de l’AFTM (Association française des travel managers)
Comment se comporte votre
secteur d’activité en 2014 ?
Le secteur du Travel
Management est en pleine
mutation. A peine la
fonction de TM reconnue par
l’APEC grâce à l’AFTM, que
l’élargissement du périmètre
naturel, les nouvelles
attentes et stratégies des
entreprises redessinent les
contours de notre métier.
Le rapprochement encore
plus affirmé avec les achats
est également une réalité
qui doit nous inviter à
évoluer pour correspondre
aux nouvelles attentes du
marché.
Quels sont les deux ou trois
défis majeurs auxquels
vous êtes confrontés ?
Nos défis sont la
conséquence des mutations
évoquées ci-dessus : le
glissement lent mais
palpable du travel
management vers le mobility
management pour les grands
comptes, englobant le travel,
le fleet, l’optimisation de
l’utilisation des moyens
« visio-conférence » et
« téléprésence », mais
aussi les meetings et leur
meilleure maitrise. On
constate aussi une tendance
stratégique de certaines
PME/PMI qui tend à confier
le travel à l’acheteur, parfois
au détriment du travel
manager.
Comment voyez-vous votre
secteur dans les cinq ans
qui viennent ?
L’industrie du voyage
d’affaires aura beaucoup
évolué : le renouveau
indispensable des TMC pour
s’adapter aux nouvelles
exigences du marché, leur
glissement vers un rôle
encore plus prégnant de
conseil semble inéluctable,
un travel manager dont
le titre pourrait même
changer et qui évoluera
vers un rôle « caméléon
», se positionnant comme
chef d’orchestre manageant
différentes activités « hors
production », pour résumer
une fonction hybride de plus
en plus plébiscitée par les
entreprises.
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014

WHERE
TO GOIN
PARIS
HOTELS / RESTAURANTS / BARS / CLUBS
EVENTS / SHOPPING / CULTURE
To Err is Human, to Stroll is Parisian*
The French Capital is a hub of unique experiences
Michel-Yves Labbé, recently re-elected President of
the USA Commitee in Paris, kindly give us a few tips
on some places not to be missed in Paris. Sensitive to
the unique architecture of this city that has shaped
over the centuries, it also encourages tourists to stroll
through the City of Light.
Do you have a favourite place to eat in Paris?
I do not have favourite restaurants. As I do not live in
Paris (I am there only 3 days a week) I am an eternal
tourist. I like the brasseries, their atmosphere, their
terraces, watching people coming and going. Each
brasserie has its own specialities and the "plat du
jour". Modest or famous, a brasserie is something
typically Parisian. Need a name? My canteen close
to my apartment: le Rouge Limé (means red wine +
Errer est humain,
flâner est parisien*
La capitale française à la croisée
d’expériences uniques
Michel-Yves Labbé, récemment réélu Président du
USA Commitee à Paris, a bien voulu nous donner ici
quelques conseils sur quelques lieux à ne pas manquer
à Paris. Sensible à l’architecture unique de cette cité
qui s’est façonnée au long des siècles, il encourage
également le touriste à flâner dans la ville lumière.
Avez-vous un endroit favori pour vous restaurer à Paris ?
Je n’ai pas de restaurant favori. Comme je ne vis
Michel-Yves Labbé
President of the Visit USA Committee in Paris
:::: Président du Visit USA Committee à Paris
pas à Paris (je n’y suis que 3 jours par semaine), je
suis un éternel touriste. J’aime les brasseries, leurs
atmosphères, leurs terrasses, regarder les gens aller
et venir. Chaque brasserie a ses propres spécialités et
un plat du jour. Modeste ou réputée, une brasserie est
quelque chose de typiquement parisien. Vous voulez
un nom ? Ma cantine, juste à côté de mon appartement
: le Rouge Limé, au carrefour du boulevard Voltaire et
de la rue de Charonne dans le 11 ème arrondissement.
La brasserie "branchée": Lazare à la gare Saint-Lazare.
Sprite), crossing boulevard Voltaire and rue de
Charonne in the 11 th arrondissement. The "hip" one:
Lazare in the gare St Lazare.
What is your recommended 'must-see' for a firsttime
visitor to the city?
Go on a cruise with the "bateaux mouches". Paris is
one of the very few cities where the river flows high
enough to see all monuments from the boat. It is easy,
not tiring and cheap. Great value!
Can you recommend an unusual spot that people
might like to discover?
If you are more adventurous go to Père Lachaise, the
famous cemetery. There are so many rich and famous
there.
Quel est selon vous la chose à ne pas manquer
pour quelqu’un qui visite la ville pour la première
fois ?
Faire une croisière sur les "bateaux mouches". Paris
est une de ces quelques villes où un cours d’eau coule
suffisamment haut pour permettre de voir tous les
monuments à partir d’un bateau. C’est facile, pas
fatigant et bon marché. Un bon rapport qualité/prix.
Pouvez-vous nous recommander un lieu insolite
que les visiteurs aimeraient découvrir ?
Si vous êtes assez aventureux, allez au Père Lacahise,
le fameux cimetière. Il y a tellement de gens riches et
célèbres à cet endroit.
* Victor Hugo, "Les Misérables" (1862)
IFTM Daily • Friday 19 th September 2014
www.iftmdaily.com