MEMOIRE D'ALTERNANCE..

Attention, il convient cependant de noter
qu’une opération de parrainage mal gérée peut
provoquer sur Internet une perte de contrôle et
générer des phénomènes négatifs pour la marque
ou de la fraude. Internet est également par ailleurs
très utilisé pour fournir des interfaces de gestion de
programme de parrainage offline. L’importance des
avantages attribués aux parrains et filleuls doivent
être soigneusement étudiés pour éviter une trop
forte proportion de chasseurs de primes qui pourrait
remettre en cause la rentabilité commerciale du
processus.
Pour pallier à ces abus, il a été nécessaire de
mettre en place des conditions strictes d’accès
à l’offre de parrainage STGA. Ainsi, pour devenir
parrain, il est nécessaire d’être majeur, d’avoir un
abonnement STGA actif depuis plus de 6 mois
et d’accompagner son filleul lors de la création
de son abonnement (hors abonnement scolaire).
Le filleul doit également avoir plus de 18 ans et ne
pas avoir été abonné à la STGA depuis plus de 6
mois.
C’est avec l’aide de Claudine Tamisier que j’ai eu
l’occasion de rédiger les «conditions d’accès à
l’offre de parrainage».
Une fois l’offre définitive validée, il m’a fallu
m’interroger sur les moyens de communication à
mettre en œuvre pour la promouvoir et organiser
un médiaplanning pour la diffuser. Cette offre
s’adresse à une cible précise, c’est la raison pour
laquelle nous avons décidé d’utiliser des canaux de
diffusion ciblés. Soit des flyers, distribués en points
de ventes et dans les courriers des nouveaux
abonnés. Des oriflammes affichés dans les bus
du 27 février au 13 mars 2017 et une affiche au
Kiosque. Des e-mails ont également été envoyés à
tous les abonnés de plus de 18 ans. Un bandeau et
des actualités Facebook ont été diffusés ainsi que
sur Twitter.
Enfin, un coupon publicitaire a été intégré à un
chéquier de réductions distribué dans toutes les
boîtes aux lettres du GrandAngoulême.
C’est l’agence OZE qui s’est chargée du
graphisme grâce à un brief créatif que nous lui
avons transmis. Il m’a ensuite fallu rédiger les
conditions générales de vente grâce à l’aide
de Claudine Tamisier chargée de clientèle ainsi
que la procédure à suivre par les hôtesses pour
commercialiser l’offre. Puis j’ai décliné la charte
graphique créée par OZE pour faire le visuel des
tickets de parrainage, celui des cartes spéciale
« client privilégié » et des « kit mobilié».
J’ai également fait des demandes de devis et
commandé les cadeaux sur Objetrama et les cartes
sur Vistaprint.
Sophie Violleau, responsable du service
clientèle, m’a accompagné et supervisé dans les
différentes étapes de conception de cette nouvelle
offre de parrainage. Elle m’a guidé au fur et à mesure
des briefs de présentations d’avancement de projet
et m’a orienté sur la pertinence et la faisabilité de
mes propositions.
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