Estetica Magazine FRANCE (4/2018)

Claire
Brugnago
“
la personnalisation du service
est sans aucun doute la clé de
réussite de notre secteur. Avec
des services ciblés qui valorisent
écoute et savoir-faire.
”
Marie Coccoluto
Claire Brugnago a pris les rênes de la Division Produits Professionnels L’Oréal fin 2017.
Un an après, les 1 ères grandes transformations voient le jour : création du “trio business”,
nouvelles cibles consommateurs, refonte de l'artistique. Pour cette observatrice
pragmatique du marché de la coiffure, la profession doit se réinventer. Pour cela
un objectif est clairement affiché pour toutes ses équipes : proximité et proposition
personnalisée accompagneront désormais les salons dans leur mutation. “Depuis 2012,
les salons de coiffure ont perdu environ 700 000 consommatrices.” Une perte de vitesse
qui s’explique, en partie, par des prestations qui ne valorisent pas assez la dimension
expérientielle. “Le “trio business” sera composé d'un partenaire business multimarque
en revente, d'un éducateur monomarque en technique et d'un développeur dont la
mission est de soutenir les salons dans l’optimisation de leurs services. Salon Émotion
cible à ce titre 4 étapes qui aideront à créer de la valeur-ajoutée : vitrine, diagnostic, bac
et retail.” Pour la Division, plus d'approche segmentée, mais une vision globale de l'offre
répondant au plus près à l'identité du salon et à ses clients. “Les salons doivent être en
86 entretien