Carnet du Cercle LAB #22 – Mutuelles, comment parvenir à conserver son indépendance ?
A l’inverse du monde bancaire, le secteur de l’assurance se caractérise par la coexistence d’une grande diversité d’acteurs. Diversité par leur modèle de gouvernance. Mais également diversité par la taille des assureurs. Aux côtés de mastodontes qui se muent en véritable station d’arrimage pour des acteurs en proie à des difficultés, subsiste un modèle de mutuelle, à taille humaine qui défendent bec et ongles leur indépendance. Mais comment y parviennent-elles dans un univers qui tend à se polariser ?
A l’inverse du monde bancaire, le secteur de l’assurance se caractérise par la coexistence d’une grande diversité d’acteurs. Diversité par leur modèle de gouvernance. Mais également diversité par la taille des assureurs. Aux côtés de mastodontes qui se muent en véritable station d’arrimage pour des acteurs en proie à des difficultés, subsiste un modèle de mutuelle, à taille humaine qui défendent bec et ongles leur indépendance. Mais comment y parviennent-elles dans un univers qui tend à se polariser ?
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II. LA SPÉCIALISATION,<br />
UN AVANTAGE CONCURRENTIEL<br />
1. ÊTRE AFFINITAIRE, C’EST FAIRE PARTIE INTÉGRANTE D’UN ÉCOSYSTÈME<br />
Les plus petites structures qui cultivent leur <strong>indépendance</strong> ont une carte <strong>à</strong> jouer vis<strong>à</strong>-vis<br />
de leur sociétariat. Et tout particulièrement celles qui ont conservé leur fibre<br />
affinitaire. « Les grands groupes ont per<strong>du</strong> le lien avec leurs sociétaires <strong>du</strong>rant cette<br />
dernière décennie. Et nous voyons bien dans leur communication grand public cette<br />
mise en avant <strong>du</strong> modèle mutualiste pour relancer l’intérêt des sociétaires. L’avantage<br />
que nous avons, plus petite structure, c’est que, de par notre taille, nous n’avons<br />
jamais vraiment per<strong>du</strong> ce lien », rappelle Alain Lannou, directeur général de Mudetaf<br />
LA SPÉCIALISATION, UN AVANTAGE CONCURRENTIEL<br />
Dans le cas de la Mudetaf, mutuelle dédiée aux buralistes, les politiques<br />
gouvernementales ont finalement renforcé l’attachement <strong>à</strong> la mutuelle. « Ces<br />
20 dernières années, les buralistes ont été très sérieusement secoué par les<br />
politiques de santé publique. Mais ces dernières ont un peu plus forgé le sentiment<br />
d’appartenance de nos sociétaires <strong>à</strong> notre mutuelle, pointe Alain Lannou, directeur<br />
général de Mudetaf. Et l’assureur que nous sommes, en rai<strong>son</strong> de notre caractère<br />
mutualiste, indépendant et centré sur une population affinitaire s’est lui aussi<br />
transforme. Nous nous sommes mué en accompagnant. Nous avons participé aux<br />
combats, nous avons aidé et soutenu les buralistes en proie <strong>à</strong> des difficultés. Nous<br />
sommes en fait pleinement partie prenante de l’écosystème de nos sociétaires ».<br />
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Le caractère affinitaire permet de créer un lien communautaire entre une mutuelle et<br />
<strong>son</strong> sociétariat. Une forme d’attachement qui dépasse la simple relation contractuelle<br />
et qui un puissant ressort de fidélisation.
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