Rapport sur les dons Suisse 2023

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6 RAPPORT SUR LES DONS 2023 Aspects particuliers du Baromètre d’image et de dons (I) Les canaux de dons : qui donne comment ? Pour 2022, le Baromètre d’image et de dons ne s’appuyait pas sur un axe particulier assorti e questions supplémentaires. La grille thématique établie fournit, en particulier aux services Marketing et Public Fundraising, des informations pertinentes sur le comportement de la population suisse en matière de dons ainsi que sur la perception qu’elle a de l’action et de la publicité des œuvres de bienfaisance. Dans ce contexte, l’un des aspects importants est la pertinence et l’évolution des différents canaux de paiement pour le virement des dons. Quel canal de paiement est choisi le plus souvent pour réaliser le souhait de don envisagé ? Le type de don, par exemple en faveur de l’aide d’urgence spontanée, détermine-t-il le choix du canal ? E-Banking dans les ménages à hauts revenus Si, à partir de 2015, l’ascension de l’E- Banking a semblé inexorable et était en corrélation directe avec la diminution des paiements aux guichets postaux, un coup de frein violent a été donné en 2022 : ce canal de dons qui, aujourd’hui encore, reste de loin le plus significatif, a accusé un repli de –13 % en 2022, passant de 63 % encore en 2021 à 55 %. Les bulletins de versement avec code QR ne se sont imposés qu’au second semestre si bien que leur utilisation ne se reflète pas encore dans le questionnaire. Les ménages ayant des revenus élevés (à partir de 6000 francs par mois) recourent particulièrement souvent à l’E-Banking (67 %), de même que les 45- 54 ans. Pour les 70+, ce canal de paiement est devenu le deuxième en importance après les ordres de paiement, mais, pour la première fois, devant les paiements aux guichets postaux. Troisième canal de paiement, les ordres de paiement ont enregistré une légère hausse (+2 points de pourcentage). Quant aux paiements en espèces, ils ont pratiquement retrouvé leur niveau d’avant la pandémie (+50 %). Les paiements par LSV/DD, qui étaient déjà à un niveau faible, ont vu leur nombre encore divisé par deux. Globalement, les canaux numériques directs ont progressé en 2022 et atteignent une proportion à deux chiffres : en 2022, 10 % des dons ont été effectués par cette voie (2021 : 6,2 %, +61 %). L’une des possibilités numériques a supplanté toutes les autres : aujourd’hui, 80 % des dons numériques passent par Twint. La croissance de ce canal par rapport à l’an dernier est de +300 % rien que par rapport à l’année précédente. Twint est utilisé particulièrement souvent pour réaliser des dons par les 25-34 ans (19,4 % par rapport à la moyenne de 8 %), ainsi que pour les dons individuels d’un gros montant des ménages. En revanche, ce chiffre est de moins de 1 % pour les 15- 24 ans et les 70+. Twint domine les canaux numériques directs à 80 % En 2022, moins de personnes que l’année précédente (–25 %) ont réalisé des dons uniquement par voie numérique, mais beaucoup plus (+19 %) l’ont fait en complément d’autres canaux. Au total, 25 % des personnes interrogées effectuent des dons numériques (y compris via l’E-Banking). Après une nouvelle progression de 14 %, les dons numériques représentent en 2022 un tiers de toutes les applications numériques et tendent à remplacer certains « abonnements de dons » ou ordres permanents classiques. Interrogées en détail sur leur comportement, les personnes réalisant des dons numériques sont 44 % à utiliser Twint comme canal principal, tandis que la carte de crédit est passée de 21 % à 6 %, soit une chute de –70 % par rapport à l’année précédente. Au sein du panier numérique, Twint a donc surtout supplanté la carte de crédit, tandis que Paypal reste à un niveau faible – mais ces deux canaux enregistrent en moyenne des montants individuels plus élevés. Le principe de Pareto s’applique aux dons numériques De façon générale, les montants des contributions numériques sont inférieurs aux autres canaux, mais la tendance est moins marquée que les deux années précédentes : 52 % donnent « à peu près pareil » (2021 : 42 %), 31 % effectuent des dons « plus bas » (2021 : 53 %) et seulement 4 % des dons « plus élevés ». Selon l’étude RaiseNow 2023, le don médian numérique a cependant progressé de 25 % en 2022 pour atteindre 50 francs. Quant au volume des dons, il a enregistré une croissance exponentielle (+49,5 %) par rapport à l’augmentation du nombre de transactions (+21 %). Pour ce qui est de la répartition des dons numériques par œuvres de bienfaisance, le principe de Pareto apparaît ici : 90 % du volume de dons numériques est attribué à 22 % des (plus grandes) organisations.
RAPPORT SUR LES DONS 2023 7 Les organisations caritatives sont davantage prises en compte Un « canal de don » particulier est de favoriser une organisation par testament, sous forme de legs ou d’héritage. En 2022, 25 % des personnes interrogées ont créé la principale condition pour ce faire et disposent d’un testament – un chiffre en hausse de 25 % par rapport à l’année précédente (2021 : 20 %) avec, qui plus est, peu de différences entre les régions. Cette proportion augmente nettement avec l’âge : jusqu’à 54 ans, 20 % des personnes ont rédigé un testament, ce chiffre passe à 38 % à partir de 55 ans et à près de la moitié à partir de 70 ans (46 %). La part de celles et ceux qui couchent une ONG sur leur testament a explosé, surtout par rapport à la deuxième année de pandémie (+157 %). La moyenne se situe à 18 %, la tendance étant plus marquée en Suisse alémanique (19 %) et en Suisse romande (16 %) qu’au Tessin (seulement 2 %). De façon générale, on constate une réaction différée à la pandémie, à moins que le droit des successions révisé qui est entré en vigueur en 2023 et institue des parts libres supérieures ne produise déjà ses effets. Néanmoins, ce sont principalement les classes d’âge 45-54 (44 %) et 55-69 (22 %) qui prennent ce genre de dispositions, contre seulement 6 % dans le groupe cible 70+ : le marketing relatif aux legs agit de manière proactive, mais plutôt à plus long terme. Plus on est jeune, plus on peut envisager de prendre en compte une organisation – ce chiffre est seulement de 15 % pour les plus de 55 ans. 20 % Qui donne comment ? Canaux de dons Qui donne comment ? ? Canaux de de dons Canaux de paiement cumulés À combi À Graphique 1 : Comparaison de l’importance 0 % par par rappr des différents canaux de paiement Ordre par e-banking 20 % 20 % 16 % 19 % 19 % 16 % 19 % 12 % 12 % 12 % 16 % 8.0 % 8.0 % 8.0 % 2 % 1.8 % 0.2 % Bulletin de versement au guichet Canaux Canaux de de paiement cumulés 0 % 0 % 2 % 2 % Ordre de paiement à la poste ou la Paiement en espèces Ordre Ordre par par e-banking Bulletin Bulletin de de versement au guichet au guichet postal postal Débit direct (LSV) Ordre Ordre de paiement de paiement à la à poste la poste ou la ou banque la banque Paiement en espèces en espèces Débit Débit direct direct (LSV) (LSV) 1.8 % 1.8 % 0.2 % 0.2 % Total des canaux numériques = 10 % Total Total des des canaux canaux numériques = 10 = % 10 % 60 % 60 % Twint Carte de crédit flète flète pas pas encor Twint Twint Carte Carte de crédit de crédit Paypal Paypal revenu revenu plus plus éle particulièreme que que les les person de plus de plus de 70 de Base Base : 1003 : 1003 personnes 40 % 40 % interrogées ment ment le plus le plu im Base : 1003 personnes 40 % néanmoins po interrogées guichet guichet postal. Dans Dans quel quel cas cas effectuez-vous un don un don numérique ? ? augmenté (+2 Dans quel cas effectuez-vous un don 69 numérique % 69 % ? comme comme le trois le t 39 % 39 % tandis tandis que que les 36 % 36 % 32 % 32 % 69 % leur leur niveau niveau d’a 39 % bas bas quant quant au na En fonction En fonction de la de situation la situation pour pour des des dons dons individuels 36 % divisés divisés par par deu Lors Lors d’appels d’appels correspondants, p. ex. p. par ex. par e-mail/SMS 32 % riques riques directs o De manière De manière spécifique lors lors de graves de graves catastrophes Pour Pour des des dons dons réguliers réguliers sance sance à deux à deu c En fonction de la situation pour des dons individuels Base Base : 257 : 257 personnes interrogées dons dons (2021 (2021 : 6 Lors d’appels correspondants, p. ex. par e-mail/SMS riques, riques, l’une l’un d De Canaux manière de de dons dons spécifique et et position lors du de du graves numérique catastrophes désormais, 80 Quel Pour Quel canal des canal de dons de paiement réguliers est est choisi choisi à quelle à quelle fréquence effectués via vT Base afin afin de : 257 réaliser de réaliser personnes le souhait le souhait interrogées de donner de donner ? Le ? type Le type de don, de don, sance sance de +300 de p. ex. p. ex. pour pour une une aide aide d’urgence spontanée, détermine-t-il contexte, les le 2 le choix le choix du canal du canal ? Après ? Après la montée la montée de de l’e-banking qui qui leurs leurs dons dons via v Canaux de dons et position du numérique semblait inexorable depuis depuis 2015 2015 – et – était et était directement moyenne de 8d Quel liée liée à une canal à une baisse baisse de des paiement des paiements est au choisi guichet au guichet à postal quelle postal –, –, fréquence viduel viduel respecti 55 % 55 % 55 % pas pd mati m plus plu ba 6 Base Bas : 1
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