Analisis-Rasio-Keuangan-Untuk-Mengetahui-Kinerja-Perusahaan ...

makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Sedang warna biru merupakan
penggambaran insan Telkom Indonesia.
4.1.4. Kebijakan dan sasaran mutu Telkom
a. Kebijakan mutu Divisi Regional V Jawa Timur
Telkom Divisi Regional V memiliki komitmen yakni menyediakan jasa
informasi dan komunikasi yang bermutu tinggi berupa jasa infokom dengan
menerapkan Telkom Quality Management System (T-QMS) yang merupakan
perwujudan budaya kerja perusahaan dalam rangka meningkatkan mutu secara
berkesinambungan, dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,
karyawan dan pemilik perusahaan dengan melibatkan karyawan secara aktif
sehingga Telkom Divisi Regional V Jawa Timur menjadi perusahaan jasa
telekomunikasi yang terdepan di Jawa Timur.
b. Sasaran mutu Divisi Regional V Jawa Timur
Sasaran mutu T-QMS Divisi Regional V Jawa Timur merupakan target dan
indikator World Class Operator (WCO) Divisi Regional V Jawa Timur dan nilai
kinerja unit, dengan target pencapaian tahun 2001 – 2002 yang dijabarkan dalam
manual mutu Divisi Regional V Jawa Timur.
4.1.5. Strategi Bisnis TELKOM
Dengan memperhatikan visi dan misi perusahaan, telah ditetapkan 9 (sembilan)
tujuan strategis yang dikelompokkan dalam 3 (tiga) kategori yang meliputi:
1. Value creation
a. Implementasi proses pelayanan yang berorientasi pada one stop
customer process.
b. Implementasi system manajemen operasi yang excellent.