Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
mereka alami. Tambahan pula tindakan pemulihan perkhidmatan yang segera adalah<br />
bukti bahawa agensi berkenaan benar-benar berorientasikan pelanggan.<br />
20. <strong>Sistem</strong> respon yang baik boleh dilaksanakan melalui TIGA peringkat proses<br />
tindakan. Proses-proses tersebut ditunjukkan dalam Rajah 3 yang meliputi:<br />
a. Proses I : Penerimaan Aduan Pelanggan<br />
b. Proses II: Mengambil Tindakan ke Atas Aduan<br />
c. Proses III: Penilaian dan Susulan<br />
Rajah 3<br />
<strong>Sistem</strong> Respon Aduan Pelanggan<br />
Kegagalan<br />
<strong>Perkhidmatan</strong><br />
(Service Failure)<br />
|<br />
|<br />
v<br />
Pelanggan<br />
-------------- Membuat<br />
| Aduan<br />
| |<br />
| |<br />
| v Ya<br />
| --------------<br />
| | |<br />
| Tidak | proses I |<br />
| | Penerimaan |<br />
| | Aduan |<br />
| | | |<br />
v | | |<br />
Ambil | v |<br />
Tindakan | Proses II |<br />
<strong>Pemulihan</strong> | Ambil Tindakan |<br />
| | Ke Atas Aduan | <strong>Sistem</strong><br />
| | | | Respon<br />
| | | |<br />
v | v |<br />
Penilaian | Proses II |<br />
Dan | Penilaian Dan |<br />
Susulan | Susulan |<br />
---------------<br />
Proses 1: Penerimaan Aduan Pelanggan<br />
21. Aduan pelanggan adalah sumber maklumat yang penting bagi menggerakkan<br />
sistem pemulihan perkhidmatan. Oleh itu agensi-agensi sewajarnya sentiasa peka
Change language