Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ijaksana ianya turut meningkatkan kepuasan hati pelanggan, di samping membantu<br />
mewujudkan imej sebagai organisasi yang benar-benar berorientasikan pelanggan.<br />
Justeru itu pihak pengurusan agensi harus menganggap pemulihan perkhidmatan<br />
sebagai peluang keemasan untuk membuktikan komitmen terhadap pelanggan<br />
masing-masing.<br />
44. Namun bagitu, matlamat utama operasi sesebuah agensi mestilah tetap untuk<br />
menghasilkan keluaran-keluaran yang tepat pada kali pertama dan pada setiap<br />
kajianya dikeluarkan (doing it right the first time and every time). Inilah cara yang<br />
paling baik untuk mengekalkan kepuasan hati pelanggan. Walaupun tindakan<br />
pemulihan perkhidmatan dibolehkan tetapi ianya hendaklah dihadkan kepada keskes<br />
yang bersifat luar jangkaan sahaja. Seboleh mungkin tindakan itu hendaklah<br />
dielakkan kerana setiap tindakan pemulihan pasti melibatkan kos kualiti.<br />
Sesungguhnya, tindakan yang paling bijak ke arah kecemerlangan sesebuah<br />
organisasi itu ialah amalan penambahbaikan yang berterusan.
Change language