Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan - Sabah
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ini agensi-agensi dikehendaki membuktikan komitmen terhadap pelanggan melalui<br />
penghasilan perkhidmatan-perkhidmatan berkualiti mengikut standard yang ditetapkan.<br />
2.2 Salah satu langkah terpenting dalam pelaksanaan piagam pelanggan ialah pewujudan<br />
<strong>Sistem</strong> <strong>Pemulihan</strong> <strong>Perkhidmatan</strong>. Di dalam AKPA Bil. 3 Tahun 1993, di Bahagian C,<br />
perenggan 29 hingga 33 ada dinyatakan tentang perlunya agensi mewujudkan <strong>Sistem</strong><br />
<strong>Pemulihan</strong> <strong>Perkhidmatan</strong> yang berkesan bagi menyokong pelaksanaan piagam pelanggan.<br />
<strong>Sistem</strong> ini digerakkan apabila agensi gagal memberikan perkhidmatan yang berkualiti<br />
mengikut standard-standard yang ditetapkan dalam piagam. Tujuannya ialah untuk<br />
memulihkan keyakinan orang ramai serta memelihara imej agensi yang mungkin terjejas<br />
akibat daripada kejadian kegagalan perkhidmatan tersebut.<br />
3. <strong>Panduan</strong> <strong>Pelaksanaan</strong> <strong>Sistem</strong> <strong>Pemulihan</strong> <strong>Perkhidmatan</strong><br />
3.1 <strong>Panduan</strong> ini memberikan penjelasan terperinci tentang konsep sistem pemulihan<br />
perkhidmatan dalam konteks pentadbiran awam. Ia memberi fokus kepada definisi<br />
konsep tersebut serta tindakan-tindakan bersepad bagi mewujud dan menguruskan sistem<br />
pemulihan perkhidmatan yang terancang dan berkesan oleh agensi-agensi kerajaan.<br />
<strong>Pelaksanaan</strong> Surat Pekeliling ini akan menjadi pelengkap kepada PKPA Bil. 3 Tahun<br />
1993.<br />
4. Tarikh Kuatkuasa<br />
4.1 Surat Pekeliling ini adalah berkuatkuasa mulai dari tarikh ianya dikeluarkan.<br />
"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA"<br />
Tan Sri Dato' Seri Ahmad Sarji bin Abdul Hamid<br />
Ketua Setiausaha Negara
Change language