profil kesehatan propinsi di yogyakarta tahun 2007 - Departemen ...

d. Perbaikan alat
e. Pemasangan / pemindahan alat
9. Kegiatan Penelitian dan Pengembangan
- Survei Kepuasan Pelanggan
Survei kepuasan pelanggan yang dilaksanakan pada awal tahun
2006 diseluruh unit BP4 Yogyakarta, mengambil sampel secara
random dimana tiap-tiap unit diproporsikan sesuai jumlah pasien
yang datang berkunjung.
Survei ini dilaksanakan dengan cara pengisian kuesioner oleh pasien
atau keluarga pasien sendiri yang dibantu oleh petugas. Petugas
yang diserahi tanggungjawab untuk melaksanakan pengambilan
pendapat pelanggan tersebut adalah pegawai BP4 Yogyakarta
yang tidak memakai seragam dan ditempatkan di luar tempat kerja
asal. Hal ini dimaksudkan agar pasien atau keluarga pasien tidak
merasa diintervensi oleh pihak BP4 Yogyakarta, sehingga akan
memberikan jawaban yang cenderung memuaskan pihak BP4.
Survei kepuasan pelanggan tersebut mengambil 384 sampel yang
tersebar di 5 unit BP4, dan mendapatkan hasil :
a. Unit Minggiran : 75.3 kategori B (Baik)
b. Unit Bantul : 75.4 kategori B (Baik)
c. Unit Wates : 76.3 kategori B (Baik)
d. Unit Kotagede : 75.8 kategori B (Baik)
e. Unit Kalasan : 75.2 kategori B (Baik)
Dari hasil tersebut di kumpulkan menjadi kepuasan pelanggan BP4
Yogyakarta dengan skor 75.7 kategori B (Baik)
10. Kegiatan Rawat Jalan dan Rawat Inap
a. Rawat Jalan
140