Aline AditA - Eka Hospital

• Juni - Agustus 2010 | 7• Memberikan kebebasan lebih bagi pasien saat dirawat• Pasien dapat ditemani keluarga saat menjalanirawat inap• Keamanan yang jauh lebih terjaminKeuntungan untuk rumah sakit:• Meningkatkan fleksibelitas dalam menangani pasien• Tingkat huni kamar rumah sakit yang lebih tinggi,dengan biaya operasional yang lebih rendah• Lebih efisien dalam hal penyediaan perawat• Meminimalkan penanganan pasien tertular penyakitSalah satu kebiasaan pasien rawat inap di Indonesiaadalah ingin didampingi oleh keluarga saat tengahdirawat di rumah sakit. Dan biasanya, ketentuanyang berlaku untuk kamarrawat inap yang berisi lebihdari satu pasien, keluargatidak diperbolehkan bermalamdi dalamnya, sehingga harusmenunggu di ruang terpisahbahkan terkadang di koridorlayanan rawat inap. Kondisitersebut menimbulkanpemandangan tidak nyaman dankurang kondusif bagi keamanandan kebersihan rumah sakit.Tentunya hal itu tidak berlakubila Anda dirawat di rumah sakitdengan kebijakan one patientone room. Ayah, ibu, kakak,adik, suami, atau istri bolehmenginap menemani selamaAnda menjalani perawatan,sesuai dengan kuota yang diizinkan oleh pihak rumahsakit. Selain itu, Anda tidak perlu “jaim” karena hanyaada Anda dan keluarga di ruangan tersebut.Yang paling disepelekan padahal cukup pentingsaat menjalani rawat inap adalah faktor keamanan.Biasanya, pasien tidak sadar meninggalkan barangbarangpribadinya di sebelah tempat tidur saat haruske toilet atau ke ruang periksa. Bila ada orang laindi dalam kamar selain Anda, tentu saja Anda harusekstra hati-hati menjaga barang agar tidak terjadikehilangan. Sebaliknya, Anda tidak perlu khawatirberlebihan saat berada di kamar rawat inap seorangdiri karena sudah tentu lebih aman dibandingkandengan yang bergabung dengan 2-3 pasien lainnya.Risiko tertular penyakitlain bisa diminimalisasi,karena tidak harusberbagi kamar denganpasien lain.Faktor Kepuasan Pasien Rawat InapBeberapa faktor lain yang menjadi tolok ukurkepuasan pasien rawat inap di suatu rumah sakit,antara lain:1. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuanpetugas rumah sakit memberikan pelayanan kepadakonsumen dengan cepat. Dalam pelayanan rumahsakit adalah lama waktu menunggu pasien mulaidari mendaftar sampai mendapat pelayanan tenagakesehatan.2. Reliability (kehandalan), yaitu kemampuanpetugas memberikan pelayanan kepada konsumendengan tepat. Dalam pelayanan rumah sakit adalahpenilaian pasien terhadap kemampuan tenagamedis.3. Assurance (jaminan),yaitu kemampuan petugasmemberikan pelayanankepada konsumen sehinggadipercaya. Dalam pelayananrumah sakit adalah kejelasantenaga kesehatan memberikaninformasi tentang penyakit danobatnya kepada pasien.4. Empathy (empati), yaitukemampuan petugas membinahubungan, perhatian, danmemahami kebutuhankonsumen. Dalam pelayananrumah sakit adalah keramahanpetugas dalam menyapadan berbicara, keikutsertaanpasien dalam mengambilkeputusan pengobatan,dan kebebasan pasienmemilih tempat berobat dan tenaga kesehatan,serta kemudahan pasien rawat inap mendapatkunjungan kerabatnya.5. Tangible (bukti langsung), yaitu ketersediaansarana dan fasilitas fisik yang dapat langsungdirasakan oleh konsumen. Dalam pelayanan rumahsakit adalah kebersihan ruangan pengobatan dantoilet.Nah, setelah ini tentunya Anda dapat memperolehlayanan rawat inap berkualitas di Eka Hospital, yangmengutamakan keselamatan, kenyamanan, dankeamanan Anda dan keluarga dengan menyesuaikanketersediaan dana atau plafon yang diberikan olehasuransi.