Il Salvagente n° 26 - Modenacinquestelle.it

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42 I risultati del Vertice comunitario dei consumatori, che a Bruxelles ha fatto il punto sullo stato della protezione del cittadino. Tra i nuovi obiettivi: velocizzare la gestione dei reclami e facilitare la trasparenza dei nuovi conti bancari DirittiL’Europa Chiara Masini positivoc’è. La presenza di pratiche Unelemento commerciali sleali in Italia è più limitata rispetto al resto dell’Europa. Un dato curioso poi emerge dal trattamento dei reclami: gli italiani sono tra i consumatori più inclini a lamentarsi quando incontrano un problema. Per il resto, la classifica che misura la protezione dei consumatori vede il nostro paese scivolare in basso. Dai 66 punti del 2010 ai 57 del 2011. Il dato è tra quelli emersi in occasione del Vertice europeo dei consumatori che il 29 maggio ha riunito a Bruxelles circa 300 rappresentanti di associazioni dei consumatori, istituzioni comunitarie e nazionali, organizzazioni non governative e imprese, allo scopo di analizzare le maggiori sfide e le migliori soluzioni in tema di consumer policy. Un evento sul quale abbiamo intervistato il com - missario per le Po - litiche dei consumatori, John Dalli, e il direttore generale per la Tutela dei consumatori, Pa ola Testori Coggi. In occasione del Vertice, la Com - missione ha organizzato due seminari su come affrontare ricorsi a dichiarazioni ingannevoli e ri flessioni su trasparenza e affidabilità degli strumenti di confron- to, come i siti web. Due temi al centro dell’agenda comunitaria anche legislativa. So no infatti in corso ulteriori tentativi di velocizzare i meccanismi di ricorso e fare in modo che qualsiasi vertenza contrattuale tra consumatore e impresa sia risolta entro 90 giorni. E, in considerazione della diffusione di massa di tecnologie come l’home banking, si punta a realizzare un livello più elevato di trasparenza e alfabetizzazione finanziaria. Sul tema a Bruxelles si sta preparando una proposta di legge per re alizzare un miglior livello di trasparenza e confronto sui conti bancari, perché sia più facile per i consumatori cambiare operatore, an che on line. Il Salvagente 28 giugno-5 luglio 2012 I consumatori e l’ EUROPA dalla dopp INTERVISTA AL COMMISSAR “Più poteri a 500 che vogliono serviz sono rivolto ai legislatori na- “Mi zionali chiedendo loro di tenere presente i risultati pubblicati e di cercare di costruire un sistema sempre migliore. Solo i consumatori che sono consapevoli dei loro diritti, e sanno come usarli, possono ottenere il massimo del potenziale dal mercato unico europeo”. John Dalli, commissario europeo con deleghe alla Salute e alle Politiche dei consumatori, conosce bene le grandi differenze nelle politiche per i consumatori praticate dai paesi mem-
Il Salvagente 28 giugno-5 luglio 2012 ia velocità JOHN DALLI milioni di europei i omogenei” bri, “misurate” due volte l’anno dal Consumer Market Scoreboard. E se da un canto auspica una maggiore armonizzazione, dall’altro guarda avanti, ai passi da compiere per migliorare i diritti del consumatore europeo, dei quali si è trattato nel Summit sulle politiche per i consumatori del 29 maggio scorso. Commissario, quali sono i risultati dell’European Consumer Summit appena concluso? Ci siamo concentrati sull’Agenda europea del consumatore per il 2020. DirittiL’Europa Il nostro obiettivo è dare più poteri ai 500 milioni di consumatori europei, aumentare la loro fiducia dando loro i mezzi per partecipare attivamente al mercato, per poter esercitare il loro potere di scelta e per vedere i propri diritti rispettati. Faremo questo assicurandoci che i servizi e i prodotti alimentari nel mercato unico europeo siano sicuri, faremo in modo che ci sia più supporto per i consumatori nei loro acquisti fatti tra Stato e Stato grazie ai Centri europei per i consumatori (Cec). I cittadini europei già godono di uno degli standard più elevati al mondo in tema di diritti per i consumatori. Ma come Commissione europea dobbiamo anche indirizzarci verso la soluzione di sfide significative come quelle legate alla crescente complessità dei mercati e alla digitalizzazione della vita quotidiana. Quanto sta investendo la Commissione europea nelle politiche per i consumatori? La Commissione ha proposto che il futuro programma per i consumatori abbia un budget di quasi 200 milioni di euro dal 2014 al 2020. La proposta è al momento in fase di negoziazione tra il Parlamento e il Consiglio europeo. Si tratta di un budget relativamente modesto, ma si aggiunge alle altre risorse finanziarie che l’Europa investe in settori affini e comunque di importanza per i consumatori, quali l’energia, i trasporti, i prodotti alimentari. Sempre più persone viaggiano in aereo. Ma il servizio presenta ancora criticità. Ci John Dalli sono novità in questo settore? Dal 17 febbraio 2005, una regolamentazione europea ad hoc protegge i passeggeri aerei che viaggiano in Europa. Questa normativa stabilisce che i passeggeri che partono da qualsiasi aeroporto europeo, con qualsiasi compagnia aerea, o arrivano in qualsiasi aeroporto europeo con una compagnia aerea registrata in Europa, sono titolari di diritti base in caso di negato imbarco, di lunghi ritardi o cancellazioni. Le compagnie hanno l’obbligo di informare i passeggeri su questi diritti in fase di check-in e comunque quando nasce il problema. ▲ 43
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