1 • 2009 - Innovare

22 INNOVARE • 1 • 2009
Un aspetto critico delle fasi di diffusione
dell’innovazione all’interno di un’impresa
così come sul mercato è costituito
dall’articolato complesso di fenomeni che
di fatto ostacolano la penetrazione dell’innovazione
stessa e l’attivazione di processi di
cambiamento. A fronte di un processo di trasformazione,
le resistenze emergono talvolta
anche attraverso atteggiamenti e comportamenti
“dis-funzionali” oppure con espressioni
e manifestazioni alterate causate da resistenze
represse. Tutto questo rende molto difficile capire
la reale natura e consistenza di questi fenomeni
che si manifestano come sintomi di
problematiche molto più complesse. Queste
condizioni spesso conducono a quei fenomeni,
piuttosto frequenti, di “resistenze inesplicabili”
o “resistenze intrattabili” ovvero casi in
cui non esiste un’apparente ragione di rigetto
dell’innovazione: tutti sono d’accordo sui benefici
dell’innovazione, ma il processo innovativo
non si avvia o l’innovazione non viene
adottata. Ciò avviene perché le resistenze all’innovazione
fanno leva anche su aspettative,
percezioni, comportamenti, valori e priorità
dalla cui analisi e valutazione possono scaturire
gli interventi di: a) persuasione (modificare
le percezioni e le convinzioni degli individui/gruppi
che resistono); b) negoziazione
(modificare le priorità, generare incentivi o rimuovere
dis-incentivi) e c) attenuazione (rendere
accettabile o irrilevante la resistenza).
Molto spesso uno dei fattori più importanti
che sottostanno all’attuazione ed al successo
di tali approcci è costituito dalla “fiducia”. Si
tratta di un elemento complesso che detiene
un notevole valore ai fini della diffusione dell’innovazione,
del trasferimento tecnologico e
Dove nascono le idee
L’innovazione
e il Valore della Fiducia
a cura di
Carmelo Cannarella – Valeria Piccioni*
l’attivazione di processi innovativi in primo
luogo perché l’innovazione stessa si lega ad un
certo alone di incertezza (non si sa se l’innovazione
funzionerà, se si rivelerà più costosa
del previsto, se risponderà pienamente alle
aspettative, se serve veramente, ecc…): in sostanza
la fiducia costituisce il primo trampolino
di lancio che permette di superare i fisiologici
livelli di avversione al rischio connessi all’adozione
dell’innovazione.
Che cos’è la fiducia
La fiducia agisce come una forma di negoziazione
del rischio ovvero uno strumento per
negoziare ciò che è ignoto in modo tale che il
rischio venga in qualche modo condiviso grazie
ad un gioco di aspettative reciproche. La
“fiducia” deve essere innanzitutto tenuta distinta
dall’”affidabilità”: quando si dice ad
esempio che “io mi fido di quell’esperto” in
realtà intendo dire che io mi affido alle sue
competenze la cui affidabilità viene da me percepita
ad esempio perché lo conosco oppure
per il diploma che vedo affisso nel suo studio.
L’affidabilità si fonda su un certo volume di conoscenze
che i soggetti hanno a disposizione
nel creare un sistema di relazioni. La fiducia
invece presuppone una carenza di informazioni:
la fiducia genera un sistema in cui non vi
sono elementi per avere l’affidabilità ed i comportamenti
non sono prevedibili. Quando allora
non vi è modo di conoscere ciò che appare
ignoto, allora è necessaria la fiducia. La letteratura
in materia evidenzia come la proliferazione
di contratti e la presenza di un numero
notevole di clausole possa essere identificata
come un indice di mancanza di fiducia. La fiducia
non scatta automaticamente, ma deve