MARCO LUIGI BELLANI [PDF - 554.12 kbytes - Istituto Superiore di ...
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VALUTAZIONE COUNSELLING TELEFONICO<br />
• IL PROGETTO: Qualità <strong>di</strong> Risultato<br />
Fattori In<strong>di</strong>catori Standard<br />
minimi<br />
ADEGUATEZZA<br />
INFORMAZIONI<br />
FORNITE<br />
ADEGUATEZZA<br />
RELAZIONE<br />
Informazioni chiare<br />
personalizzate, coerenti,<br />
comprensibili, ecc.<br />
Grado sod<strong>di</strong>sfazione<br />
utenza<br />
ADEGUATEZZA<br />
SUPPORTO EMOTIVO<br />
Grado sod<strong>di</strong>sfazione<br />
utenza<br />
CAMBIAMENTI<br />
COMPORTAMENTALI