Catalogo Sanità - SDA Bocconi. Executive Education Open Programs.

Marketing
Un nuovo marketing per la sanità.
Sfide, opportunità e strumenti per l’innovazione sostenibile
Obiettivi
Il corso approfondisce le potenzialità dell’approccio di
marketing al contesto sanitario e propone al management
schemi interpretativi, metodologie e strumenti utili per
gestire i rapporti con l’ambiente esterno, migliorare la
capacità di creare e comunicare valore e sostenere le
strategie di innovazione in un ambiente sempre più
dinamico e competitivo.
Destinatari
■ Direzioni generali, sanitarie e amministrative di aziende
sanitarie pubbliche e private
■ Direzioni scientifiche degli IRCCS
■ Direttori di dipartimento e di distretto e Direttori di unità
operativa
■ Responsabili delle funzioni di staff: comunicazione
e marketing, URP e uffici stampa, qualità e gestione
del rischio, sistemi informativi, sviluppo strategico,
organizzativo e valutazione
Contenuti
■ Il marketing esperienziale in sanità: i driver di scelta,
fiducia, soddisfazione e compliance nella progettazione
dello standard di servizio.
■ Le leve del service management:
■ Patient empowerment
■ L’innovazione e le nuove tecnologie
■ Customer advocacy
■ Customer Relationship Management
■ Gli strumenti per il marketing dei servizi sanitari:
■ L’analisi della domanda
■ Il piano di marketing e la valutazione dell’investimento
■ Misurazione e controllo delle performance in ottica
customer based
■ La comunicazione e brand engagement
■ Le nuove logiche di utilizzo del web in chiave "2.0"
e la gestione della web reputation.
Informazioni
Durata
3 giorni
dal 27 al 29 febbraio 2012
Quota di partecipazione
€ 1.400 + IVA (se dovuta)
Coordinamento
Luca Buccoliero
email: luca.buccoliero@unibocconi.it
Valeria Rappini
email: valeria.rappini@unibocconi.it
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