carta dei Servizi OASI 2011 - IRCCS Oasi Maria SS. - Oasi Città Aperta

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2.6 La politica per la qualità
L’IRCCS OASI ha da sempre posto al centro della propria attività la persona assistita
ed i familiari, ed è stato, quindi, assolutamente naturale e consequenziale l’avere concentrato
la propria attenzione sul miglioramento continuo dell’attività svolta, nell’interesse
precipuo dell’assistito.
Ciò ha fatto maturare la consapevolezza di dovere provvedere alla valutazione ed alla
autovalutazione delle azioni rivolte al miglioramento della qualità dell’assistenza in
maniera sistematica e che, per fare ciò, bisognasse applicare i principi della qualità e,
segnatamente, del Total Quality Management.
E’ per tale ragione che l’IRCCS Oasi, sin dal 1999, ha avviato iniziative volte a diffondere
una cultura della qualità e che oggi tale obiettivo sia perseguito ricercando il
miglioramento continuo delle prestazioni rese, coinvolgendo tutto il personale e
monitorando il raggiungimento dei risultati attesi.
Lo sforzo, compiuto sin dal 2007, sebbene con una modalità modulare è stato quello
di condurre ad unità il sistema qualità, così da poter ottenere una certificazione
unica e, soprattutto, così da avere procedure, istruzioni operative e moduli uguali per
tutti i dipartimenti.
In questo modo, si ritiene di potere raggiungere due obiettivi:
- facilitare il compito del personale anche grazie alla condivisione di modelli simili
(almeno per quanto applicabili) in tutto l’IRCCS;
- consentire una gestione più efficiente (e più economica) del sistema qualità.
Ad oggi, il processo di certificazione, ai sensi della norma ISO9001:2008, vede già
certificati:
• La Direzione Scientifica;
• Il Dipartimento per l’Involuzione Cerebrale;
• Il Dipartimento dei Laboratori;
• Il Dipartimento di Chirurgia;
• Il Dipartimento per il Ritardo Mentale (parzialmente);
• Il Dipartimento di Diagnostica per Immagini (parzialmente);
• L’Ufficio Formazione ed ECM;
• La Farmacia.
Attraverso la certificazione delle proprie strutture, ai sensi della norma ISO 9001:2008,
l’Istituto intende realizzare un'impresa efficiente e si propone di mostrare e dimostrare
che il principale fattore differenziante resta una reale politica per la qualità, intesa a perseguire
la piena soddisfazione della persona assistita e dei suoi familiari.
IRCCS Oasi Maria SS. - Ufficio Relazioni con il Pubblico - carta dei servizi sanitari 2011