carta dei Servizi OASI 2011 - IRCCS Oasi Maria SS. - Oasi Città Aperta
carta dei Servizi OASI 2011 - IRCCS Oasi Maria SS. - Oasi Città Aperta
carta dei Servizi OASI 2011 - IRCCS Oasi Maria SS. - Oasi Città Aperta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
pagina<br />
15<br />
2.7 La tutela delle persone assistite e delle loro famiglie<br />
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) oltre a fornire informazioni sulla struttura, ha<br />
il compito di evadere le richieste delle persone assistite, attivando, in caso di contestazioni<br />
scritte o verbali, la procedura sulla “Gestione <strong>dei</strong> reclami” al fine di tutelare i<br />
diritti delle persone assistite.<br />
In tali casi l’URP informa prontamente la Direzione e, in tempi brevi, formula una<br />
risposta scritta che tenga conto anche delle azioni necessarie per la risoluzione del<br />
problema.<br />
In attuazione del principio di trasparenza e di attivazione delle azioni di miglioramento,<br />
cura la rilevazione sistematica <strong>dei</strong> bisogni e del livello di soddisfazione dell'utenza, la semplificazione<br />
<strong>dei</strong> linguaggi e l’aggiornamento delle modalità con cui l’<strong>IRCCS</strong> si propone alle<br />
persone assistite e alle loro famiglie, l’ampliamento dell’informazione.<br />
Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />
Responsabile: Giovanna Ruccella<br />
Via Conte Ruggero, 116 - 94018 Troina (En)<br />
Tel. 0935/936452 Fax 0935/936454<br />
email: urp@oasi.en.it<br />
orari: lunedì-venerdì 9.00-13.00<br />
<strong>IRCCS</strong> <strong>Oasi</strong> <strong>Maria</strong> <strong>SS</strong>. - Ufficio Relazioni con il Pubblico - <strong>carta</strong> <strong>dei</strong> servizi sanitari <strong>2011</strong>
Change language