Carta dei servizi Dienstcharta

Domus Meridiana 23
Die angebotenen Dienste und Leistungen
können denen des Pflegeheims Domus
Meridiana integriert werden.
Die Rechte
Die Rechte der Heimbewohner,
die Bestimmungen zum
Schutz der Heimbewohner,
die Haftung der Domus Meridiana
Die anerkannten Rechte
Alle in der Domus Meridiana vorgesehenen
Aufgaben werden unter Beachtung
der grundlegenden Rechte der
Altenbetreuung in den Einrichtungen
wahrgenommen. Diese Rechte bilden
die Grundlage unserer Dienstkultur und
sind der Indikator für eine exzellente
Qualität in unserer Arbeit.
Diese Rechte stellen eine genau definierte
Verpflichtung gegenüber dem Heimbewohner
dar und aus diesem Grund
möchten wir sie einzeln aufzählen:
• Entwickeln und Erhalten der eigenen
Individualität und Freiheit;
• Höflichen Umgang und Achtung der
Privat- und Intimsphäre;
• Erhalten und Respektieren, der eigenen
kulturellen Identität, der eigenen
Glaubenssätze, Meinungen und Gefühle
(Recht auf Respekt);
• Erhalten des eigenen Sozialverhalten,
insofern es nicht die Rechte der anderen
einschränkt, auch wenn es in
Kontrast zu den vorherrschenden Verhaltensweisen
des eigenen Ambientes
erscheinen sollte (Recht auf Selbstbestimmung)
• Soziale Kontakte pflegen;
• Die Möglichkeit zu haben, die eigenen
Neigungen, die eigene Originalität
und Kreativität auszudrücken (das
Recht auf Entwicklung der eigenen
Persönlichkeit);
I diritti
I diritti dell’ospite,
gli strumenti di tutela,
le responsabilità
di Domus Meridiana
I diritti garantiti
Tutte le attività svolte in Domus Meridiana
si ispirano ai diritti fondamentali
della persona anziana. Tali diritti sono
parte integrante della nostra cultura di
servizio e costituiscono l’indicatore per
eccellenza della qualitá del nostro lavoro.
Sono la colonna portante delle nostre
linee guida.
Tali diritti rappresentano un preciso impegno
nei confronti dell’ospite e per questo
vogliamo elencarli uno ad uno:
• sviluppare e conservare la propria individualitá
e libertá;
• trattamento gentile e rispettoso della
propria sfera privata e intima;
• conservare e rispettate la propria identitá
culturale, le proprie credenze, opinioni
e sentimenti (diritto al rispetto);
• conservare le proprie modalitá di condotta
sociale, se non lesive dei diritti altrui,
anche quando esse dovessero apparire
in contrasto con i comportamenti dominanti
nel proprio ambiente di appartenenza
(diritto all’autodeterminazione);
• avere una vita di relazione;
• essere messo in condizione di esprimere
le proprie attitudini personali, la
propria originalitá e creativitá (diritto
alla crescita della propria personalitá);
• essere salvaguardato da ogni forma di
violenza fisica e/o morale (diritto alla
sicurezza nella cura);
• essere in condizione di godere e di conservare
la propria dignitá e il proprio
valore, anche in casi di perdita parziale
o totale della propria autonomia ed
autosufficienza (diritto alla stima da
parte di ogni persona vicina; diritto
alla dignitá);
• ottenere informazioni su tutto ció che
riguarda la propria persona, in maniera
dettagliata, comprensibile ed al mo-