Carta dei servizi Dienstcharta

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4 Domus meriDiana Non sono, questi, semplici slogan, giri di parole per farci belli davanti al mondo. No. Vogliono essere parole dal contenuto vero, vissuto. Parole che vogliamo spiegare piú dettagliatamente con la presente pubblicazione. È questo la Carta dei servizi di Domus Meridiana. Illustrare la qualitá del nostro lavoro. Far conoscere concretamente a tutte le persone interessate le attività che svolgiamo ed i livelli di prestazione garantiti per realizzare concretamente le nostre linee guida. Abbiamo pensato ad uno strumento maneggevole, a disposizione di tutti, in grado di informare bene l’ospite, i suoi parenti, qualsiasi cittadino su come facciamo il nostro lavoro. Der Direktor und die Pflegedienstleiterin der Domus meridiana | Il direttore e la responsabile tecnico-assistenziale di Domus meridiana Professionalität: „“ zur rechten Zeit am richtigen ort sein und genau das tun, was zu tun ist. Professionalità: essere al posto giusto nel momento giusto, fare esattamente le cose che vanno fatte auf welche Weise geben wir dem Leben Jahre und den Jahren Leben Wie garantieren wir diese Kontinuität mit dem gelebten Leben Zudem beinhaltet die Charta natürlich alles, was vom Gesetz vorgesehen ist. im Bürokratendeutsch also eine wirkliche Vereinbarung zwischen Dienstleistungs-körperschaft und Kunde. Qualitätsstandard und Dienstleistungsstandard. Bekanntmachung dieser standards. eine Garantie dafür, dass diese auch angewandt werden, indem sie für den Gast den jeweiligen schutz gewährleistet. aber auch die möglichkeit der Beschwerde für den Fall, dass bewiesen werden kann, dass die Dienstleistung, sei es in Bezug auf Qualität wie auch in der zeitlichen abwicklung nicht diesen Vorgaben entspricht. mit wenigen Worten ausgedrückt: dem Heimgast wird die möglichkeit geboten, die Qualität der Dienstleistung zu überprüfen. Werfen wir nun also einen Blick auf diese standards. Der Präsident oswald schiefer Garantiamo un sostegno globale in armonia col bisogno individuale. Ma come lo garantiamo Garantiamo assistenza socio-sanitaria, riabilitativa e ricreativa, servizi alberghieri, assistenza spirituale. Ma in che modo. Come diamo anni alla vita E come vita agli anni Come manteniamo la continuità con la vita vissuta Certo. Poi la Carta è anche quello che prescrive la legge. In burocratese, un vero e proprio patto tra ente gestore del servizio e cliente. Standard di quantità e qualità del servizio. Pubblicizzazione degli standard. Garanzie sul rispetto degli standard adottati, assicurando all’ospite la specifica tutela. Forme di reclamo nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore, per qualità e tempestività, allo standard pubblicato. In una parola: porre il cliente nella condizione di “controllare” la qualità del servizio. Vediamoli allora, questi standard. Il presidente Oswald Schiefer
Domus meriDiana 5 Domus Meridiana Der stationäre Pflegedienst Die Zeit vor der Aufnahme Das Ansuchen um Aufnahme, die Rangliste, die Aufnahme. Das Aufnahmegesuch ist beim Pflegeheim einzureichen. Die aufnahme erfolgt aufgrund der Pflegebedürftigkeit und dem dazugehörigen Pflegebedarf. Diese einstufung wird von seiten des Landesdienstes für den Pflegefond festgestellt, und beinhaltet sämtliche Daten für den Bedarf an Pflege so wie vom Landesdienst vorgesehen. Diese Einstufung wird, zusammen mit der detaillierten Berechnung, von Amtswegen durch Domus meridiana genehmigt und für die erstellung der aufnahmeranglisten verwendet. im Falle von Gleichheit des Grades der festgestellten nichtselbständigkeit, ist das Datum des ansuchens ausschlaggebend. Die rangordnung wird laufend aktualisiert und jedenfalls jedes Quadrimester vom Pflegeheimbeirat genehmigt. Der Direktor des Pflegeheimes verfügt die Aufnahme aufgrund der Rangordnung. Die vorübergehende aufnahme erfolgt für höchstens 30 kumulative Tage im Jahr, verlängerbar bis auf 90 Tage im Jahr. Die Informationen vor dem Eintritt Vor dem eintritt des Heimbewohners in die einrichtung, organisiert der Pflegedienstleiter und der Wohnbereichskoordinator ein Treffen mit dem Heimbewohner, sowie mit seinen Familienangehörigen. Während dieses Treffens wird die einrichtung vorgestellt und die aufnahme organisiert. Domus Meridiana Il centro residenziale di degenza Prima dell’ingresso La domanda di ammissione, la graduatoria, l’ammissione. La domanda di ammissione viene accolta al Centro di degenza. L’ammissione viene disposta in base al grado di non autosufficienza rilevato. La non autosufficienza é rilevata in base all’inquadramento, completo di tutti i dati relativi al fabbisogno assistenziale, effettuato dal Servizio provinciale per l’erogazione delle prestazioni del Fondo di assistenza ai non autosufficienti. Tale inquadramento, completo di minutaggio, viene approvato d’ufficio da Domus Meridiana ed utilizzato per la redazione delle graduatorie di ammissione. A parità di grado di non autosufficienza la graduatoria viene formata in base alla data di presentazione della domanda. im mittelpunkt steht die Person mit all ihren Facetten | Al centro del nostro agire c’è la persona in tutti i suoi aspetti ed in tutta la sua essenza
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