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Il programma <strong>di</strong> Mandato ren<strong>di</strong>contato per Macro Aree <strong>di</strong> Intervento<br />
111<br />
Progetti <strong>in</strong>trapresi ed obiettivi raggiunti 2004-2008<br />
Presidente G. Mario Oliverio<br />
Dirigente S. Naccarato<br />
Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />
(Urp)<br />
Attività rivolte agli stakeholder<br />
Nome del<br />
Progetto<br />
Descrizione<br />
Carta dei Servizi<br />
La Carta dei Servizi costituisce uno strumento privilegiato <strong>di</strong> <strong>di</strong>alogo con i cittad<strong>in</strong>i, me<strong>di</strong>ante il<br />
quale la Prov<strong>in</strong>cia si impegna a fornire i servizi attivati sul territorio, consentendo agli utenti <strong>di</strong><br />
conoscere e valutare il livello delle prestazioni fornite. Nello stesso tempo, permette all’Amm<strong>in</strong>istrazione<br />
<strong>di</strong> sviluppare e consolidare la relazione con gli utenti <strong>di</strong>retti e potenzia. La Carta dei<br />
Servizi è stata costruita per i cittad<strong>in</strong>i, per coloro cioè che sono i fruitori dei servizi e che qu<strong>in</strong><strong>di</strong><br />
hanno l’esigenza <strong>di</strong> comprendere come funziona l’ente, <strong>di</strong> conoscere la <strong>di</strong>slocazione degli uffici<br />
sul territorio, nonché le potenzialità <strong>di</strong> <strong>in</strong>terazione e <strong>di</strong> fruizione dei servizi erogati. La Carta è<br />
scritta <strong>in</strong> un l<strong>in</strong>guaggio semplice ed è <strong>di</strong> facile consultazione.<br />
Stage: “Tu lo<br />
conosci l’Urp?”<br />
Progetto che ha visto due stagiste dell’Unical <strong>in</strong>terfacciarsi con i cittad<strong>in</strong>i ed usare l’<strong>in</strong>tervista<br />
come mezzo per raccogliere dati sulla conoscenza <strong>di</strong> cosa è un URP, sulla customer satisfaction<br />
relativamente ai servizi erogati dalla Prov<strong>in</strong>cia e contemporaneamente ha <strong>in</strong>formati che<br />
presso la Prov<strong>in</strong>cia <strong>di</strong> <strong>Cosenza</strong> è operativo l’URP.<br />
Risorse F<strong>in</strong>anziarie Impiegate € 40.000
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