Scarica PDF - Umdasch - Shop Concept

SHoP Aktuell tHemA
la nuova terra di mezzo
La nuova terra di mezzo: opinioni di prima mano
Qualche anno fa la “morte della
terra di mezzo” era un argomento
molto dibattuto. Oggi invece si
parla di “rinascita”. Come vede
questa discussione?
Con quali strategie e concept
si posiziona la Sua azienda sul
mercato?
Come fronteggia la concorrenza
dei grandi filialisti e verticalisti?
In una recente conferenza, Marc
Schumacher di Tom Tailor ha
constatato che anche una T-Shirt
a 9,95 € impone un ambiente
premium. Lei è d’accordo? Se sì,
come si prepara a questa realtà?
In che modo mette in evidenza il
posizionamento della sua azienda
nella visualizzazione dell’immagine
imprenditoriale?
Che importanza ha il visual merchandising
nel Suo negozio?
Soprattutto per le aziende della
media imprenditoria il contatto
personalizzato col cliente è un
importante fattore di successo.
Come tiene aggiornati i suoi
collaboratori?
È soddisfatto delle collaborazioni
con altri partner su superfici
multilabel? E in generale come la
pensa a riguardo?
La Sua azienda che cosa fa in
termini di multi channel retailing
e commercio on line?
L’arrivo dei nativi digitali, cioè
delle generazioni cresciute
con i nuovi media modificherà
i comportamenti di acquisto?
Come pensa di reagire a questa
tendenza?
Christoph huber
amministratore di
modehaus garhammer,
Waldkirchen (d)
per noi la terra di mezzo non è mai morta e non
morirà neanche in futuro. ciò nonostante continueremo
a spingere il segmento premium.
con la moda e le persone: un assortimento
individuale e inconfondibile e personale di
vendita eccellentie. E uno stile di presentazione
possibilmente perfetto.
Roland Jenny
amministratore di
schnyder ag,
Rapperswil (ch)
E’ emerso che poche aziende sono riuscite ad
affermarsi con successo nei settori premium e
discount. sono quelle che oggi hanno una posizione
consolidata sul mercato. Quello della “terra
di mezzo” è un mercato spiccatamente eterogeneo
e in questo segmento anche le esigenze sono
diverse. secondo la strategia e l’orientamento
dell’azienda, nella terra di mezzo esisteranno
sempre dei concept di successo.
in questo frangente abbiamo imparato ad
essere quello che siamo e a focalizzare la nostra
attenzione sui target che si trovano bene nel
nostro negozio e che riusciamo a servire con
lealtà. per i nostri clienti trasformiamo l’acquisto in
un’esperienza.
Vedi risposta 2. chi entra in negozio e si sceglie i capi da solo
rinunciando a cortesia, nuove idee e ad un
ambiente di atmosfera troverà pane per i suoi
denti dai grandi filialisti e nei grandi magazzini.
i nostri clienti devono avere il piacere di gustare
la moda.
sì, sono dello stesso parere anch’io. nel nostro
negozio il cliente s. oliver viene trattato e servito
nella stessa maniera del cliente Burberry. Lo
stesso vale per gli allestimenti della merce.
oggi il visual merchandising riveste un ruolo
decisivo ed estremamente importante. Vorremmo
proporre assortimenti originali e sembra che la
cosa ci riesca piuttosto bene.
molti anni fa Zara è stato uno dei primi a presentare
le t-shirt in un ambiente permeato da un’atmosfera
premium e ci riusciva perchè il concept era
coerente (architettura premium e merce in grande
quantità). La t-shirt da 9.95 € viene combinata al
giusto assortimento (visual merchandising) nella
giusta atmosfera (non necessariamente solo
premium).
per la nostra immagine sono importanti gli spazi
generosi, razionali e luminosi. L’invito che rivolgiamo
ai nostri clienti è visitare mondi accattivanti
in cui trovare nuove ispirazioni e prolungare la
permanenza nelle isole ricreative.
Vedi sopra. per noi il visual merchandising ha un’importanza
fondamentale. Lo applichiamo in maniera attiva
soprattutto per favorire l’orientamento nei nostri
spazi di vendita.
facciamo formazione permanente appoggiandoci
a un coach esterno con il quale abbiamo
sviluppato un nostro programma. per garantire
omogeneità nel servizio al cliente, coinvolgiamo
nella formazione tutti i collaboratori, anche quelli
che non si occupano direttamente della vendita.
in linea di massima siamo molto soddisfatti dei
nostri partner anche se consideriamo molto
importante l’individualità della nostra presentazione
e della nostra immagine.
attualmente ci stiamo occupando molto intensamente
di commercio on line e di social media.
commercio online, social media, ecc. diventano
sempre più importanti, ma nel commercio stanziale
vanno acquistando un’importanza decisiva
fattori come l’atmosfera e le emozioni.
da qualche tempo organizziamo corsi per i
collaboratori. L’obiettivo è elaborare un sistema
di comunicazione specifico per la nostra azienda.
ci tengo a sottolineare che nella nostra scuola di
vendita puntiamo soprattutto alla sostenibilità.
abbiamo delle ottime collaborazioni basate sulla
correttezza. finché si mantiene l’equilibrio fra la
personalità dell’azienda e le collaborazioni le cose
funzionano. naturalmente anche qui l’attività non
dovrebbe essere delegata ai partner.
per me che sono un dettagliante sono ipotizzabili
unicamente soluzioni on line integrate nel nostro
sistema cEd (giacenze di magazzino, fatturazione,
resi merce, ecc.). spero di avere individuato il
partner giusto. staremo a vedere come evolvono
le cose …
certamente in futuro i social media & co. saranno
una realtà imprescindibile. ciò nonostante credo
che attualmente si stia sopravvalutando il potenziale
per le aziende. oggi ci concentriamo sul
mondo reale. naturalmente mantengo un atteggiamento
di apertura e sono disposto ad imparare
dalle esperienze delle altre aziende.
Sebo Kramer
amministratore di
Leffers & co.,
oldenburg (d)
superflua! La terra di mezzo non è mai morta.
con la continua crescita dei collaboratori,
degli assortimenti, dell’architettura e del visual
merchandising. La migliore strategia è conoscere
i propri clienti e portarli con sé attraverso i tempi
che cambiano.
come stiamo facendo adesso: con l’orientamento
al cliente, l’affidabilità e con strumenti più
validi del semplice marketing giocato sui prezzi.
La presentazione di alto livello è sicuramente
importante per tutti i settori. E’ più importante
lavorare di fantasia che seguire pedissequamente
le “istruzioni per l’uso” dei nostri fornitori. stiamo
riscoprendo e allenando la nostra creatività.
1. collaboratori competenti
2. archittura contemporanea e spazi generosi
3. Visual merchandising accattivante
4. marketing efficace
un’importanza fondamentale con tendenza in
forte aumento. i confini fra i settori acquisti, Vendite
e Visual merchandising vanno sfumando. il
visual merchandising ci riguarda tutti e le attività
di formazione favoriscono questo processo.
Long life learning e la promozione dell’iniziativa
personale. trainer interni ed esterni garantiscono
un alto livello qualitativo.
abbiamo delle ottime collaborazioni! per cooperare
su superfici multilabel bisogna essere forti
in due. ma oltre a questo format esistono tante
possibilità per allestire un buon assortimento.
per noi è soprattutto importante il contatto
personale col cliente. ovviamente avere un’immagine
convincente su internet e la presenza nel
mondo dei social media sono realtà da cui non si
può prescindere.
noi facciamo quello che sappiamo fare; quindi
al momento non ci dedichiamo al commercio
on line.
Le elevate quote di crescita del commercio on
line sono evidenti. ma anche questa evoluzione
segue leggi darwiniane (survival of the fittest).
il commercio stanziale ben organizzato sarà sempre
una valida alternativa al commercio on line.
i presupposti sono: mobilità, rapidità, impegno,
emozione e divertimento!
12 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111