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SHoP Aktuell tHemA
the Story of unstoring
Globetrotter è uno dei retailer più esperti nel mix fra shopping reale e virtuale. Nella foto uno scorcio del nuovo negozio di Dresda.
e trasformato. se il commercio on line punta a diventare una
“presenza“ nel mondo reale, se i format tradizionali abbandonano
le vie dello shopping a favore del ciberspazio, se le forme
di vendita classiche si mescolano agli scambi commerciali
mediati da mezzi elettronici (hyperlocal) a che servono oggi i
negozi? E a che serviranno domani? una cosa è chiara: il mondo
reale e quello virtuale si avvicinano sempre più completandosi
e irretendosi a vicenda. ma l’umano rimarrà sempre dotato
di senso tattile, schiavo di sollecitazioni olfattive e uditive e
comunque sempre un animale da branco. allo stesso tempo
però è attratto dalle novità, non vuole perdersi quello che la
tecnologia basata sul web gli offre: poter fare un raffronto dei
prezzi stando a casa, visualizzare i prodotti, adattarli alle sue
preferenze, calcolare eventuali costi aggiuntivi, verificare la
disponibilità dell’assistenza, scambiarsi esperienze e informazioni
con altri utenti.
per i commercianti tradizionali alle prese con parcheggi, costi
dell’affitto, orari di apertura e diritti dei collaboratori, questo
può significare solo una cosa: imparare a distinguere fra hype
e evoluzione. L’esperienza insegna che considerate nel breve
periodo, le innovazioni tecnologiche vengono sopravvalutate.
si sa anche però che nel medio e lungo periodo vengono sottovalutate.
E se dietro le quinte ci sono giganti come apple,
google e amazon a rimescolare le carte, il commercio non può
permettersi di abbassare la guardia.
Bricks o clicks? Entrambi!
dal negozio nostalgico di dischi in vinile all’hightech store personalizzato,
dal mercato rionale allo shopping center virtuale,
in futuro esisterà una moltitudine infinita di concept. E rispondere
alla domanda “che cos’è un negozio?” non sarà mai stato
così difficile.
La sfida che accomuna tutti è ricordare che il negozio ha dei
punti di forza. perchè la gente continua ad andare al cinema
se a casa ha il televisore a schermo piatto ad alta definizione?
perchè andare a vedere le partite allo stadio o nei bar (public
viewing) quando si può stare comodamente a casa senza
spendere seguendo tutto nei minimi dettagli? il negozio deve
riscoprire il suo punto di forza: essere un luogo di aggregazione,
di socializzazione, un punto di riferimento locale, un’oasi in
un mondo sempre più virtuale agli occhi del consumatore. fra
dieci o vent’anni ci accontenteremo ancora di fare acquisti solo
on line? oggi sembra un’ipotesi irreale.
Questo non significa che dobbiamo rifiutare lo sviluppo tecnologico
e il mondo on line in toto. Bisogna piuttosto elaborare
una strategia capace di integrare “Bricks e clicks“. passivamente
ciò significa stare all’erta. se in futuro passeggiando
per la strada saremo in grado di fotografare col cellulare un
qualsiasi articolo (magari scarpe, una giacca o un’acconciatura
vista addosso a un altro passante) e di procuracelo per via telematica,
allora il percorso per raggiungere il negozio diventerà il
peggior nemico dello stesso. per il punto vendita convenzionale
significa non potersi sottrarre a queste tecnologie. il negozio
all’angolo, il supermercato, l’emporio specializzato devono trasformare
il loro più grande nemico in una opportunità. perché
escludere che lungo la strada il potenziale cliente non clicchi su
un articolo che poi potrà visionare e acquistare in negozio? il
filo diretto col cliente, virtuale e personale, acquista importanza
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