Carta dei Servizi - Strutture residenziali per anziani

carta dei servizi3. IMPEGNI E GARANZIE16Gli indennizzi vengono corrisposti in caso di mancato rispetto di un fattore di qualità. Gliindennizzi vengono corrisposti sotto forma di buoni spendibili per l’acquisto di prodotticreati nei laboratori per persone con handicap e disagio psichico. Il valore dei “buoniacquisto” corrisponde al valore che il/la cittadino/a avrebbe dovuto pagare per ottenerela prestazione non ricevuta (tariffa) o parte di essa (frazione di tariffa). Nel caso di indennizzoa fronte di segnalazioni non direttamente quantificabili, verrà erogato un buonoacquisto del valore forfettario di 15,00 Euro. Tutti gli importi sono intesi IVA inclusa.3.1 Standard e impegni di qualità - GeneraliFattore di qualitàAccessibilità fisicada parte dell’utenza insituazione di disabilitàAccessibilità multicanalealle informazioniPuntualitàe TempestivitàTrasparenzaEfficacia(conformità, affidabilità,compiutezza)Coinvolgimentoutenti/familiariOrientamento alcittadino - utenteQualità dellaristorazioneDescrizione100% strutture senzabarriere architettonichePagina web; Posta elettronica/Postaelettronica certificata; Ufficio relazionicon il pubblico e sedi strutture; Telefono/fax;Posta ordinariaTempo massimo di risposta ai reclamied alle richieste di informazioniAggiornamento CartaAggiornamento schede allegateRispetto dei piani assistenziali individualizzatiValore indicatorestandardIndennizzo100% NoGaranzia accessibilitàattraverso tutti icanali previstiNo15 giorni Siannualesecondo necessitàNo100% SiAssemblea generale familiari Almeno una all’anno SiRiunioni del Consiglio della Casa* Almeno tre all’anno NoN. annuo indagini qualitative/quantitativedi soddisfazione degli utentiAlmeno una all’anno SiPubblicazione sul sito internet dei risultatidelle indagini di soddisfazionedegli utenti e familiariAlmeno una all’annoa partire dal 2011Rispetto del menù di base programmato 90% NoGaranzia della somministrazione didiete personalizzate100% SiRispetto delle norme HACCP 100% No* Il Consiglio della Casa è un organo di partecipazione per residenti e familiari, che elabora proposte e promuove iniziative per migliorare il rapporto fra i residenti e la Casa,in modo da facilitare il buon funzionamento della stessa. Si riunisce almeno due volte all’anno.Si