carta dei servizi del consultorio familiare - sanitari e socio-sanitari

CF-140626-Carta servizi colSOMMARIOCONSULTORIO ACCREDITATO E ENTE GESTORE .............................................................................. 3GLI SPECIALISTI DEL CONSULTORIO FAMILIARE ............................................................................. 3APPUNTAMENTI E PRENOTAZIONI ........................................................................................................ 4AREE DI CONSULENZA DEL CONSULTORIO FAMILIARE ................................................................. 4ITER DEI PERCORSI PSICOSOCIALI: ACCESSO E DURATA ............................................................... 6TEMPI DI ATTESA PER L’ACCESSO ALLE PRESTAZIONI................................................................... 6RITIRO DEI REFERTI ................................................................................................................................... 6ACCESSO AI SERVIZI SENZA APPUNTAMENTO .................................................................................. 7INCONTRI DI GRUPPO E INTERVENTI DI FORMAZIONE, PREVENZIONE ED EDUCAZIONEALLA SALUTE .............................................................................................................................................. 7PARTECIPAZIONE ALLA SPESA............................................................................................................... 8PARTECIPAZIONE ALLA SPESA: I TICKET ............................................................................................ 8PARTECIPAZIONE ALLA SPESA: QUOTA FISSA................................................................................... 9LE ESENZIONI............................................................................................................................................. 10VALUTAZIONE DEL SERVIZIO, RECLAMI e RICHIESTA DOCUMENTAZIONE PERSONALE ... 11LE PRESTAZIONI NON CONSULTORIALI ED EROGATE IN REGIME NON DI SERVIZIOSANITARIO NAZIONALE.......................................................................................................................... 12ALLEGATO: modello “Questionario di Soddisfazione Prestazioni Ambulatoriali” ................................... 13ALLEGATO: modello “Modulo dei reclami/Non conformità” .................................................................... 15ALLEGATO: modello “Modulo degli Encomi” ........................................................................................... 152