Intimo più Mare 15 | n. 12 | 1 Marzo 2021

focus
CHIARA FIORINI
Common Genius
L’Enciclica di papa Francesco presentata
al mondo da Assisi il 4 ottobre 2020,
propone il nome emblematico di
Fratelli Tutti. Sulla fraternità e l’amicizia
sociale con una concezione rinnovata di
solidarietà, reciprocità, generosità. “Dalla
riflessione contenuta in questo testo, che
rappresenterà una pietra miliare nel nostro
tempo, emerge la consapevolezza della
com-presenza e della com-prensione
intesa come un prendere con sé, farsi
carico dell’altro, condividendone il respiro
- spiega Morace - E questo avverrà sempre
più anche nei luoghi del commercio,
dell’acquisto e della vendita. Riguarderà
fornitori come nel caso del Farmer Market
di Chipotle, partner come Lego e Ikea,
sostenitrici come per SheaMoisture
o fan come per il negozio dei Rolling
Stones. Ciascuno di noi, anche attraverso
i dispositivi digitali, non esiste che in
relazione, è espressione di un common,
di un bene comune: è in questa direzione
che appare ormai necessaria la prova
iniziatica del viaggio sulla stessa barca, che
diventa sempre più spesso un vettore di
socializzazione, un incontro con l’altro”.
In una prospettiva futura, salvarsi coincide
con la generosa uscita da sé, aprendosi
all’altro. Ma perché questa apertura abbia
un senso, è necessario che si fondi su
qualcosa di stabile e riconosciuto: un patto
di generosità che diventa riconoscenza
e restituzione. Anche le aziende in futuro
dovranno misurarsi con una nuova
idea di generosità che non è semplice
beneficenza, ma capacità di restituzione,
ad esempio a un territorio che le ospita.
La reciprocità costituisce la chiave
della relazione autentica con il cliente,
perché permette lo scambio alla pari di
opinioni e di esperienze che possono
consolidare il confronto aperto con i
propri interlocutori. In questo senso non è
possibile fidelizzazione senza reciprocità,
il che esclude strategie ambigue o
impositive. L’homo reciprocus e non solo
più l’homo economicus, diventa così il
referente per strategie in cui lo scambio
non è più simultaneo e dettato da regole
economiche e quantitative (prodottovalore-denaro),
ma simboliche, relazionali
e temporali, lasciando ad esempio aperto il
canale del dono e della sua restituzione nel
tempo, come prevede la Mastercard per la
comunità LGBTQIA.
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