Intimo più Mare n° 231 | Gennaio 2024

osservatorio
OSCALITO
"La dimensione commerciale e le transazioni
finanziarie rappresentano da sempre l’unit di
misura delle relazioni in una comunità ristretta o
allargata, nelle sue diverse forme di scambio, in
continua evoluzione - commentano - L’innovazione
digitale degli ultimi anni ha trasformato il mondo
del commercio in smart retail: un esempio è
costituito dalle diverse forme di pagamento
digitale sia nell’e-commerce che nel punto
vendita fisico, accanto alla realt aumentata che
diventa Extended Reality attraverso l’utilizzo
dell’Intelligenza Artificiale Generativa ed estende
ulteriormente il campo di intervento. Diventa in
questo contesto molto importante ridefinire dei
nuovi equilibri in termini di innovazione e l’analisi
dei dati ci aiuta in questo esercizio di proiezione
nel futuro".
Retail online in Italia
Secondo i dati fornito dal Future Concept Lab, il
2023 è stato un anno relativamente positivo per
l’e-commerce B2C in Italia: il fatturato raggiunge
i 54,2 miliardi euro, con un aumento del +13%
rispetto al 2022, meno marcato per i prodotti
vs e molto significativo per i servizi
(+25% vs 2022), grazie soprattutto a turismo e
trasporti. A livello generale, nel 2023 non cambia
l’incidenza dell’online sul mercato complessivo.
La penetrazione dell’online sui consumi totali
raggiunge il 13% (11% per i prodotti e 17% per i
servizi vs il del . L’inflazione è stata uno
dei freni alla crescita anche dei consumi online
negli ultimi 2 anni. L’aumento reale del fatturato
ecommerce in Italia, al netto dell’inflazione,
si assesta sul +5%, a fronte di una crescita dei
prezzi al consumo del +7%, nei primi 8 mesi del
2023 (ISTAT). I settori trainanti del retail online
sono quelli più legati al lusso o comunque a
una clientela più alto-spendente, come fashion,
design, automotive e beauty. Per queste industry
ha un impatto importante la domanda estera:
il Made in Italy continua a essere un valore di
forte distinzione, anche online. Con uno sguardo
internazionale vediamo che l’Italia rimane tiepida
nella penetrazione delle vendite online: l’86%
della popolazione usa internet e solo il 56%
acquista online, mentre la media europea degli
internet user è del 92% e degli e-shopper del 76%.
"Nel settore fashion la quota dell'online continua
a crescere anche in Italia, passando dal 13%
del 2019 al 17,4% del 2023 - spiega Daniele
Spelta, partner di Sita Ricerca - L'Italia però è
in ritardo rispetto al resto dell'Europa: si trova
dietro a Spagna e Francia che sono cresciute
maggiormente. In Italia c’è ancora resistenza verso
l'acquisto online di abbigliamento e calzature. Ci
si rivolge all'online dopo aver provato a cercare in
negozio. Manca prima di tutto l’esperienza".
Da un lato sembra esserci molto spazio da
conquistare, dall’altro esiste probabilmente
una soglia tutta italiana determinata dal piacere
dell’acquisto in presenza. L’attivit online resta
comunque molto importante per le strategie
future, soprattutto integrandosi alloffline e per la
capacità di tenere viva la relazione con il cliente
che, soprattutto in assenza degli online store,
frequenterebbe solo di tanto in tanto alcuni
negozi fisici. Per sostenere questo sviluppo, il
mondo retail dovrà conoscere e governare un
contesto in rapida evoluzione, ottimizzando le
nuove tecnologie disponibili.
"Tra queste, segnaliamo gli sviluppi di alcune
soluzioni già presenti ma potenziate con
l’intelligenza artificiale commentano Linda Gobbi
e Francesco Morace - il virtual try-on (Valentino),
i sistemi avanzati di recommendation (Zegna), i
chatbot (Carrefour), la ricerca tramite immagini
(Poshmark). Una direzione che l’e-commerce
sta già prendendo ma che richiede maggiore
decisione è la sostenibilità nella sua accezione più
ampia, quella economica di crescita del business,
quella sociale e quella ambientale. Spiccano tra le
altre iniziative rivolte al benessere dei lavoratori
(tramite progetti di welfare aziendali) o dei