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em destaque|evolve 42 8 DIGITALISM - PROGRAMA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO RETALHO ACCENTURE | WORTEN A DIFERENCIAÇÃO face ao mercado, com um posicionamento de “empresa digital, com lojas físicas e um toque humano”, complementado pela visão de uma “loja tudo-em-um” para todas as necessidades (com uma visão integrada de uma gama virtualmente infinita de produtos e serviços), foi o objetivo estratégico da Worten. Para o alcançar, foi criada uma solução de transformação total da arquitetura de TI, para criar a necessária flexibilidade e agilidade. Esta arquitetura Darwin, que alavanca os princípios de micro-serviços e da cloud, permite separar as camadas de interação com o cliente das camadas transacionais e dos sistemas analíticos, para que cada uma evolua de forma independente e à velocidade exigida. O projeto está em fase de implementação e Felipe Ferreira, head of digital transformation da Worten, diz que “desde que começámos o programa, os principais indicadores da organização estão a reforçar-se”. Para o gestor, “transformar as experiências de clientes e colaboradores é o nosso foco e o digital tem um poder desbloqueador enorme, porque permite fazer a quadratura do círculo: criar o melhor ambiente para trabalhar, com informação fluida; e ser o melhor lugar para comprar, usando tecnologia e estando mais próximo dos clientes”. Miguel Veloso, senior manager na área de Retalho e Consumo da Accenture, acrescenta que esta iniciativa “tem uma enorme abrangência e profundidade. É uma transformação total e de grande envergadura. Os principais desafios que enfrentámos foi na rapidez da sua execução”. 9 PROCESS MINING NA OTIMIZAÇÃO DA LOGÍSTICA E PROCUREMENT CELONIS | MOTA ENGIL GARANTIR a otimização do processo de logística e de procurement da Mota Engil era o objetivo, tendo sido desenvolvida uma aplicação de process minning. Foram ainda definidos os KPIs estratégicos a monitorizar, de acordo com os eixos da compliance, produtividade e spend reduction, com focalização em use cases mais relevantes. “O process mining é algo de verdadeiramente inovador nos nossos processos e uma ferramenta para ganhar capacidade e transformar. Temos um plano estratégico a cumprir até 2026 e dois dos cinco eixos inserem-se na abordagem do process mining: eficiência e inovação. Havia um claro business case para a implementação do process mining da Celonis. O desafio que temos hoje é garantir um verdadeiro impacto na organização e captar o valor que é gerado, da monetização. Queríamos uma solução que fosse um game changer na otimização de processos, tempos e redução de custos. É uma mudança radical, que numa 2ª fase vamos estender a outros processos”, explica Filipe Morla, head of Transformatio da Mota-Engil. Rui Peixoto, process mining lead da empresa, acrescenta que com a solução, “mais do que uma mera plataforma, temos a capacidade de acompanhar os processos do início ao fim, de todas as atividades e de ter uma visão mais clara. Vemos onde podemos melhorar e podemos analisar e avaliar todos os processos e sub-processos”. Paulo da Silva, strategic account executive da Celonis, confirma que “uma das grandes componentes da solução é a capacidade de medição do impacto da utilização da ferramenta no negócio e na organização. Este é um ponto importante e a dificuldade é ter pessoas dispostas a isso”. 10 IMPLEMENTAÇÃO DE MODELO DE LOGÍSTICA INTELIGENTE GLINTT | CLC - COMPANHIA LOGÍSTICA DE COMBUSTÍVEIS O DESAFIO era evoluir digitalmente, a partir de um conjunto de processos importantes que eram realizados recorrendo a aplicações desenvolvidas empiricamente em excel. Com a ajuda da Nexllence by Glintt foi possível dar o salto, incorporando conhecimento assente em pessoas para dentro de algoritmos e sistemas e eliminando dependências críticas. Entre os benefícios já obtidos estão: os cálculos mais detalhados e de rápido acesso; a maior agilidade na comunicação entre áreas; e a obtenção, atempada e com menor esforço, de informação relevante e de qualidade para uma melhor tomada de decisão. Foi um projeto complexo, mas “bem-sucedido, pois trouxe maior eficiência, eliminando-
se processos redundantes. Pusemos as pessoas a trabalhar no conhecimento da informação e não na sua criação, integraram-se os processos contabilísticos e garantiu-se o reforço da fiabilidade, eliminando erros do sistema. Na automatização, o processo mais complexo, foi um passo gigantesco. Hoje, estamos muito mais produtivos e eficazes na tomada de decisão”, destaca José Eduardo Sequeira Nunes, administrador-delegado da CLC. Tratou-se, nas palavras de Nelson Teodoro, chief commercial officer, da Nexllence powered by GLINTT, “de um projeto único”. Conhecer este negócio “foi difícil”, afirmou, “porque é muito específico e o desafio foi adquirir esse know-how – estamos a falar de ter algoritmos de química. Olhando ao triângulo clássico de pessoas, processos e tecnologia, a primeira não tem limites. Foram as pessoas que acabaram por fazer a diferença e determinar o sucesso da sua implementação”. 11 SOLUÇÃO DE ANÁLISE DE DADOS ILIMITADA NA SAÚDE DXC TECHNOLOGY | LUSÍADAS SAÚDE O PROJETO teve como objetivo a migração da Lusíadas Saúde para uma solução de análise de dados ilimitada, através de Azure Synapse, depois de identificada a necessidade de substituição de ferramentas de hardware e software dispersas pelo grupo. A nova solução permite uma camada de business intelligence e de analítica avançada sem paralelo e os benefícios já são evidentes em termos de desempenho e escalabilidade automática. A melhoria da performance já é superior a 20%, com total escalabilidade e elasticidade, o que permite adicionar, sempre que necessário, novos serviços e novos casos de uso decorrentes das necessidades. Como explica Filipe Pereira, business intelligence manager da Lusíadas Saúde, tudo decorreu da “exigência de uma crescente rapidez no processamento de dados e da necessidade de dar resposta ao crescimento orgânico do grupo”. Assim, “implementou-se um projeto de migração para a cloud para maior flexibilidade”, num processo que decorreu de forma célere e organizada, graças à parceria com a DXC. A solução está dimensionada para as necessidades, mas “vai crescendo com a atividade da Lusíadas Saúde. Sendo na área da saúde, tivemos ainda de ter uma grande preocupação com o acesso aos dados e a sua disponibilização. Era importante, porque o grupo ia dar o primeiro passo fora do perímetro do seu data center, evoluindo para a cloud. Foi necessário pensar, desenhar e acordar como seria a governance dos dados”, salienta Dina Gaspar, Account Executive da DXC Technologies. 12 EVICR.NET - BASE DE DADOS EUROPEIA EM OFTALMOLOGIA CGI | EVICR.NET A IDEIA foi criar uma iniciativa a longo-prazo destinada a recolher dados anonimizados e estudos, agregando -os no EVICR.net, uma rede europeia de centros de investigação clínica em oftalmologia, já com 98 centros de 17 países, dedicada à realização de investigação clínica multinacional. Assim, foi criada uma plataforma tecnológica comum para reutilização de dados para fins de investigação clínica, que responde aos requisitos de privacidade, segurança e regulação, associados à partilha de dados entre instituições e países. É privilegiada a informação em formato de imagem. Como refere Luis Mendes, investigador e técnico de desenvolvimento de software da AIBILI - Associação para Investigação Biomédica e Inovação em Luz e Imagem, “vivemos numa época em que para desenvolver algoritmos de IA é preciso um grande volume de dados com qualidade. A ideia da plataforma é disponibilizar dados padronizados para serem utilizados por farmacêuticas e investigadores, a partir de realidades computacionais completamente diferentes, para partilha de informação”. Assim, recorreu-se a uma “plataforma cloud, usando diversos componentes para guardar as imagens oftalmológicas de alta qualidade, e a tecnologia para garantir a acessibilidade correta dos dados, definindo- -se quem acede a quê, assim como a encriptação dos dados, seja onde a informação está guardada, seja quando está em trânsito”, acrescenta Paulo Pena, director consulting da CGI, para quem se trata de “uma iniciativa de fundo, para ter uma base de dados, onde seguramente haverá mais desafios associados, que vão surgindo com o tempo”. Business intelligence e analítica avançada podem substituir ferramentas de hardware e software dispersas 43
