You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ŪKio banKo KLienTaMs – PasLauGų ir aPTarnaViMo naujoVės<br />
Per <strong>2007</strong> metus <strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> atidarė 6 naujus klientų aptarnavimo skyrius. Metų pabaigoje banko aptarnavimo tinklą sudarė 52 teritoriniai<br />
padaliniai – 12 filialų ir 40 klientų aptarnavimo skyrių. Bankas taip pat turėjo 3 atstovybes – Kijeve (Ukraina), Maskvoje (Rusija) ir Almatoje<br />
(Kazachstanas).<br />
Mažeikiai<br />
Telšiai<br />
Plungė<br />
Kretinga<br />
KLAIPĖDA<br />
Gargždai<br />
ŠIAULIAI<br />
Radviliškis<br />
KAUNAS<br />
Panevėžys<br />
<strong>2007</strong> metais <strong>Ūkio</strong> banko aktyvių klientų skaičius išaugo 28 proc. ir metų pabaigoje siekė 121 tūkstantį. Pagrindinę banko klientų dalį<br />
sudaro privatūs asmenys bei įvairia veikla užsiimančios Lietuvos įmonės, tarp kurių daugiausia yra lengvosios pramonės, finansinio<br />
tarpininkavimo ir prekybos bendrovės. Klientai įvertino banko aktyviai pristatomus aktualius produktus ir paslaugas, dėmesį jų poreikiams,<br />
tobulinamą klientų aptarnavimo kokybę.<br />
nuolat tobulinamas aptarnavimas<br />
<strong>2007</strong> m. aktyviai savo veiklą plėtė <strong>Ūkio</strong> banko „Kontaktų centras“, įkurtas 2006 m. gegužę siekiant pagerinti banko klientų aptarnavimą<br />
ir operatyviai suteikti juos dominančią informaciją. esami ir potencialūs klientai gali skambinti į šį centrą nemokama telefono linija arba<br />
teikti užklausas elektroniniu paštu. Per metus vidutinis mėnesio skambučių skaičius išaugo dvigubai, o elektroninių užklausų – daugiau<br />
kaip 40 procentų. <strong>2007</strong> m. banko„Kontaktų centro“ darbuotojai atsakė beveik į 30 tūkst. skambučių ir 3,5 tūkst. užklausų el. paštu.<br />
Siekdamas atkreipti dėmesį į klientų aptarnavimo svarbą, <strong>2007</strong> m. <strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> antrus metus iš eilės dalyvavo akcijoje „Pagirk gerą<br />
aptarnavimą!“, kurią organizuoja GerasAptarnavimas.lt.Tai, kad aktyvus darbas šioje srityje duoda rezultatų, parodė akcijos metu paraleliai<br />
vykęs slaptojo pirkėjo tyrimas, kurio metu <strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> pateko tarp dešimties geriausiai pasirodžiusių bendrovių.<br />
<strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> kaip vieną iš svarbiausių savo plėtros ir veiklos efektyvumo įgyvendinimo prielaidų ateityje mato ne tik naujų klientų<br />
pritraukimą, bet ir esamų išlaikymą. aštrėjančios konkurencijos sąlygomis būtent dėmesys klientui ir individualiems jo finansiniams<br />
poreikiams taps vienu iš svarbiausių konkurencinių pranašumų rinkoje. Todėl <strong>2007</strong> m. pradėti sisteminiai klientus aptarnaujančių banko<br />
darbuotojų vidiniai mokymai tiek naujiems, tiek patirtį turintiems specialistams, kurie bus toliau plėtojami. be to, planuojama tapti<br />
aptarnavimo kokybės asociacijos nariu, sustiprinti klientų aptarnavimo monitoringą, patobulinti darbuotojų motyvavimo už pasiektus<br />
rezultatus sistemą. be produktų įvairovės ir pasiūlos didinimo, planuojama ir toliau tobulinti klientų lojalumo programas, skirtingiems<br />
klientų segmentams teikti aktualių produktų sprendimus.<br />
Privati bankininkystė – naujas kokybinis žingsnis<br />
Vienas iš svarbiausių <strong>Ūkio</strong> banko žingsnių klientų aptarnavimo tobulinimo srityje <strong>2007</strong> m. buvo Privačios bankininkystės departamento<br />
įkūrimas. <strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> pirmasis Lietuvoje privačios bankininkystės paslaugas pradėjo teikti ne tik Vilniuje bei Kaune, bet ir kituose<br />
ekonomiškai svarbiuose šalies miestuose – Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Marijampolėje, Ukmergėje, Alytuje.<br />
Privačios bankininkystės departamentas aptarnauja ypatingus banko klientus – fizinius asmenis, teikdamas jiems visas bankines bei<br />
specializuotas turto valdymo paslaugas. didelis dėmesys skiriamas investavimo ir taupymo produktams, prestižinių mokėjimo kortelių<br />
platinimui, individualiam sąskaitų valdymui. Privačios bankininkystės <strong>Ūkio</strong> banke esmė – rasti maksimalią naudą teikiančius sprendimus<br />
investuojant kliento pinigus, taip pat suteikti visavertes konsultacijas turto valdymo klausimais bei kurti pridėtinę vertę siūlant išskirtinį<br />
aptarnavimą ir sprendimų operatyvumą. Privačios bankininkystės klientus <strong>Ūkio</strong> banke aptarnauja aukščiausios kvalifikacijos klientų<br />
aptarnavimo specialistai – privatūs bankininkai, į kuriuos klientai bet kuriuo metu gali kreiptis visais rūpimais jo ir šeimos finansų valdymo<br />
klausimais.<br />
<strong>Ūkio</strong> <strong>bankas</strong> vienas iš pirmųjų bankų Lietuvoje iškėlė idėją privačios bankininkystės klientams pasiūlyti investuoti ne tik į standartines, bet<br />
ir į modernias bei šalyje naujas investavimo priemones – meno vertybes, tauriuosius gėrimus ir pan. Privačios bankininkystės klientams<br />
bankininkai, bendradarbiaudami su minėtų sričių profesionalais, suteikia informacijos apie šiuos investavimo būdus, konsultuoja,<br />
užtikrina reikiamus kontaktus.<br />
12<br />
Šilutė<br />
Jurbarkas<br />
Raseiniai<br />
Ariogala<br />
Kazlų Rūda<br />
Jonava<br />
Marijampolė<br />
Kėdainiai<br />
Alytus<br />
Druskininkai<br />
Rokiškis<br />
Ukmergė<br />
Utena<br />
VILNIUS<br />
Visaginas
Change language