'Met believers alleen komen we er niet' - Jobat
'Met believers alleen komen we er niet' - Jobat
'Met believers alleen komen we er niet' - Jobat
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Anseel<br />
en Denys<br />
Fred<strong>er</strong>ik Anseel en Jan Denys<br />
bekijken de arbeidsmarkt<br />
beurtelings door<br />
een kritische bril<br />
‘Men reage<strong>er</strong>t niet <strong>alleen</strong> als een<br />
ontevreden klant, men ís ook een<br />
ontevreden klant’<br />
De sollicitant is klant<br />
Ik zie ongelovige blikken in de zaal. Ik<br />
beschreef een groep studenten net<br />
hoe hun intrede op de arbeidsmarkt<br />
<strong>er</strong> zou uitzien. Hoe je sollicit<strong>er</strong>en als<br />
een fulltime job moet zien. Hoe je jezelf<br />
bet<strong>er</strong> haalbare doelen kan stellen,<br />
zoals een e<strong>er</strong>ste gesprek v<strong>er</strong>si<strong>er</strong>en. En<br />
hoe je vooral niet te ontgoocheld<br />
moet zijn als je bij vi<strong>er</strong> op de vijf sollicitaties<br />
geen antwoord krijgt.<br />
Vooral die laatste voorspelling roept<br />
protest op. Nemen bedrijven dan niet<br />
de moeite om een antwoord te geven<br />
op hun zorgvuldig voorb<strong>er</strong>eide sollicitatie?<br />
Wraakroepend! Ik schud meewarig<br />
het hoofd. Want ik <strong>we</strong>et dat de<br />
me<strong>er</strong>d<strong>er</strong>heid van deze strijdlustige<br />
groep studenten binnenkort aan de<br />
and<strong>er</strong>e kant van de tafel zit als rekrut<strong>er</strong>ingsv<strong>er</strong>antwoordelijke.<br />
En exact hetzelfde<br />
zal doen. Geen antwoord op<br />
sollicitaties. Geen feedback na selectieproeven.<br />
Te druk. Geen tijd.<br />
Hans Bonte, sp.a, bond vorige <strong>we</strong>ek<br />
opnieuw de kat de bel aan. Hij ov<strong>er</strong><strong>we</strong>egt<br />
een <strong>we</strong>tsvoorstel waarin bedrijven<br />
tot 500 euro boete kunnen krijgen<br />
indien ze sollicitaties niet beantwoorden.<br />
Als <strong>we</strong>rkzoekenden v<strong>er</strong>plicht<br />
worden om <strong>we</strong>rk te zoeken, dan zijn<br />
<strong>er</strong> ook plichten voor de <strong>we</strong>rkgev<strong>er</strong>s.<br />
Ook de niet <strong>we</strong><strong>er</strong>houden sollicitanten<br />
moeten gemotive<strong>er</strong>d blijven, aldus<br />
Bonte.<br />
Simpele oplossing<br />
Maar eigenlijk is het te gek voor woorden<br />
dat <strong>we</strong>rkgev<strong>er</strong>s dit niet spontaan<br />
doen. Bedrijven hebben de mond vol<br />
ov<strong>er</strong> de war for talent. Er zijn talloze vacatures<br />
die niet ingevuld raken door<br />
een krappe arbeidsmarkt. Bedrijven<br />
invest<strong>er</strong>en in conv<strong>er</strong>sation manag<strong>er</strong>s<br />
die via social media het gesprek met<br />
de klant en potentiële <strong>we</strong>rknem<strong>er</strong>s<br />
moeten aangaan. Maar al die inspanningen<br />
zijn tev<strong>er</strong>geefs indien men sollicitanten<br />
bot<strong>we</strong>g nege<strong>er</strong>t.<br />
Het laatste decennium hebben <strong>we</strong>tenschapp<strong>er</strong>s<br />
intensief ond<strong>er</strong>zocht hoe<br />
mensen reag<strong>er</strong>en op sollicitaties. Niet<br />
<strong>er</strong>g v<strong>er</strong>rassend stelden ze vast dat sollicitanten<br />
het onrechtvaardig vinden<br />
indien ze geen reactie krijgen op hun<br />
sollicitatie. V<strong>er</strong>rassend<strong>er</strong> was de vaststelling<br />
dat d<strong>er</strong>gelijke gevoelens van<br />
onrechtvaardigheid v<strong>er</strong>strekkende gevolgen<br />
hebben. Net zoals een ontevreden<br />
klant, v<strong>er</strong>telt de onrechtvaardig<br />
behandelde sollicitant zijn ontgoochelende<br />
<strong>er</strong>varing tegen al wie het<br />
02<br />
03<br />
horen wil. En op Twitt<strong>er</strong> en facebook<br />
zijn <strong>er</strong> vandaag veel luist<strong>er</strong>ende oortjes.<br />
Vrienden worden aangemoedigd om<br />
vooral zelf niet bij dat bedrijf te sollicit<strong>er</strong>en.<br />
Men reage<strong>er</strong>t niet <strong>alleen</strong> als een<br />
ontevreden klant, men ís ook een ontevreden<br />
klant. Na een slecht v<strong>er</strong>lopen<br />
sollicitatie zijn mensen mind<strong>er</strong> geneigd<br />
producten te kopen van het bedrijf en<br />
raadt men dit and<strong>er</strong>en ook af.<br />
De oplossing is nochtans simpel. Een<br />
eenvoudige standaardv<strong>er</strong>klaring - ‘<strong>er</strong><br />
waren bet<strong>er</strong>e kandidaten’ - blijkt al<br />
voldoende om de ontevredenheid te<br />
temp<strong>er</strong>en. Bij<strong>komen</strong>de inhoudelijke<br />
feedback kan voor echt positieve reacties<br />
zorgen, zelfs bij een negatieve beslissing.<br />
Beste <strong>we</strong>rkgev<strong>er</strong>, hebt u <strong>we</strong>rkelijk<br />
nood aan een <strong>we</strong>t hi<strong>er</strong>ov<strong>er</strong>?<br />
Fred<strong>er</strong>ik Anseel is<br />
professor<br />
organisatiepsychologie<br />
Univ<strong>er</strong>siteit Gent en<br />
hoofd ond<strong>er</strong>zoeksgroep<br />
VIGOR.<br />
CARTOON
Change language