V • I • E • W - Securitas

P•A•G•E Uitbestedingstrechter helpt bij de selectie
van de juiste uitbestedingspartner
Beveiliging en risicobeheer / managersonline.nl / 17-09-2006
Facilitaire dienstverlening / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006
Door kwaadwillende en onwetende werknemers lopen ondernemingen binnenuit. Vanwege dit ongeloof is het voor IT-managers moeilijk de
Met een gefundeerde vooranalyse competenties van de inlener.
enorme veiligheidsrisico’s. Deze werknemers zijn gevaarlijker voor benodigde middelen los te krijgen om dit verschijnsel effectief te
kunnen organisaties hun uit- Ook de uit te besteden processen
een onderneming dan bijvoorbeeld de hackende tiener, waar zij wel bestrijden. Directeuren en managers steken vaak hun kop in het
bestedingspartner zorgvuldig en procescontext worden
goed op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van software- zand omdat zij niet graag onder ogen zien dat het eigen personeel
In deze rubriek vindt u een selectie
selecteren, waardoor de kans op geanalyseerd: spelen processpecialist
ArcSight onder 461 IT- en security specialisten. Meer dan het bedrijf schade wil toebrengen. Volgens IT-managers is zeer
samenvattingen van relevante publicaties
over uw vakgebied, overzichtelijk bij
falen van de uitbesteding significant
afneemt. In de praktijk blijkt
dat bedrijven op vier manieren
risico’s een rol in de bedrijfsvoering
van de partner? En op
welke momenten wordt de
75% van de bedrijven heeft minimaal een keer in zijn bestaan te
maken gehad met ernstige veiligheidsproblemen van binnenuit.
Die problemen worden vaak niet openbaar gemaakt. 90% van de
gevoelige informatie voor steeds meer mensen toegankelijk en ook
steeds makkelijker te stelen. De slordige zakenreiziger die zijn
onvoldoende beveiligde bedrijfslaptop laat slingeren, vormt een
elkaar. Het betreft artikelen over facilitaire
een uitbestedingspartner kiezen: kwaliteit gemeten? Een set
respondenten zet bedreigingen van binnenuit in de top drie van veilig- ander veiligheidsrisico voor bedrijven.
dienstverlening, beveiliging en risicobeheer
en arbeidsomstandigheden.
door te raden, te matchen, te
gokken en te vermoeden. Een
zogeheten ‘uitbestedingstrechter’
criteria wordt geformuleerd aan
de hand waarvan potentiële
aanbieders beoordeeld worden.
heidsrisico’s. 50% van de ondervraagde IT-medewerkers gelooft
niet dat hun baas erg veel belang hecht aan deze bedreiging van
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview
Wilt u een compleet artikel lezen? Dan kunt u
op onze website www.securitas.nl/pageview het
biedt uitkomst. Dit is een
conceptuele representatie van
het uitbestedingstraject in de
voorfase van de selectie van de
Deze fase wordt gevolgd door
de aanvraag van de proposities.
Deze proposities worden
gewogen - er wordt een ver-
Bedrijf moet oefenen op calamiteiten
Facilitaire dienstverlening / Management Team nr. 13 / 25-08-2006
originele artikel downloaden. Hiervoor dient u in uitbestedingspartner. De trechter gelijking gemaakt tussen de
De Belgische staalfabriek Sidmar, onder-
te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.
bestaat uit zeven fasen. De eerste competenties van de aanbieder
deel van Arcelor, oefent uitgebreid op
Deze gegevens vindt u op het pasje op bijgevoegde
is die van de strategische overweging:
sluit de uitbesteding
en het programma van eisen.
Ten slotte maakt een business
calamiteiten op haar terrein, compleet met
acteurs en een rookmachine. Het crisisteam
brief (alleen voor abonnees).
aan op de strategische uitgangs- case uit wie de meest gunstige
bestaat uit een wisselende ploeg van zes
punten? De oorzaken voor uit- partner wordt.
managers uit de preventiedienst, milieubesteding
zijn geanalyseerd en
dienst, medische dienst, de personeels-
Kassameisje zou ook
moeten terugkomen in de kern-
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview
afdeling en de persvoorlichting, aangestuurd
door een hoofdcoördinator. Edith Gordon,
politievrouw kunnen zijn Beveiligers moeten werk variëren
trainer crisismanagement van Ricas vertelt
dat een crisissituatie zo realistisch mogelijk
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview
Facilitaire dienstverlening / Algemeen Dagblad / 08-09-2006 Facilitaire dienstverlening / Security Management nr. 9 / 01-09-2006
wordt neergezet. Met een levensechte
simulatie wordt ervoor gezorgd dat het
in te spelen en elkaar te ondersteunen.
Een stappenplan voor goede voorbereiding
3. een draaiboek maken dat is afgestemd
op de bedrijfsprocedures;
Nederland kan veel meer doen om de winkelmisdaad te bestrijden. Beveiligers die zelf problemen oplossen, goed worden gecoacht en
crisisteam de spanning, paniek en hectiek om een crisis het hoofd te kunnen bieden: 4. het crisisplan oefenen en waar nodig
Zo kan winkelpersoneel worden ingezet als politievrijwilligers die eigen verantwoordelijkheden hebben, presteren aantoonbaar beter,
werkelijk voelt die met een echte calamiteit 1. een risico maken van wat er intern en bijstellen;
ook boetes mogen uitdelen. Het idee komt uit Engeland, waar de aldus Dick Drent, hoofd beveiliging van het Van Gogh Museum in
gepaard gaat. Tijdens de oefening ervaren de extern mis kan gaan bij een calamiteit; 5. continu een risicoanalyse
politie winkeliers en medewerkers opleidt tot ‘special constables’. Amsterdam. Drent introduceerde sociaal competentiemanagement in
betrokkenen hoe zij en de anderen reageren 2. de mogelijke gevolgen van een
bijhouden en aanpassingen opnemen
Hierna worden zij, in uniform, een dag per twee weken in de tijd het museum. Op 1 januari 2005 trad Drent aan als hoofd beveiliging.
op de stresssituatie, en leren ze op elkaar calamiteit inventariseren;
in het plan.
van de baas ingezet voor patrouilles in winkelcentra of warenhuizen. Daarvoor had hij 25 jaar in verschillende functies bij de politie
“Shop-Watch is begonnen in Londen. De bedrijven die eraan
meededen, zagen de winkeldiefstallen met ongeveer de helft
gewerkt. Toen Drent aan de slag ging voerde hij met alle beveiligingsmedewerkers
persoonlijke gesprekken waarin iedereen zijn mening Retail kampt niet alleen met externe diefstal
dalen”, zegt Sander van Golberdinge van het Platform
Detailhandel. In Groot-Brittannië verdwijnt 0,86% van de omzet
kon geven over zaken die speelden. Tijdens die gesprekken maakte
hij het personeel direct duidelijk dat er competentiemanagement zou
Beveiliging en risicobeheer / Retailtrends nr. 9 / 15-09-2006
door winkelcriminaliteit. In Nederland is dat 1,35%. Naar schatting worden ingevoerd. Per functie werd vastgesteld over welke basis-
Europese foodretailers kampen niet alleen met voorraadverliezen zoals breuk en bederf. In de handel wordt het meeste gestolen.
40% van de winkeldiefstallen wordt door het personeel zelf
competenties iemand moest beschikken om zijn functie te kunnen
door externe diefstal. Ook interne diefstal en andere oorzaken zijn Het percentage ligt hier op 66%. In de dienstverlening ligt het
gepleegd. FNV Bondgenoten staat niet negatief tegenover het vervullen. Er werden vijf competenties vastgelegd: samenwerken,
verantwoordelijk voor voorraadverliezen. Uit een onderzoek van percentage voor diefstal op 11% en in de industrie op 9%. Om
idee, maar ze hebben er wel vragen over. Welke bevoegdheden klantgericht optreden, aanpassingsvermogen, betrokkenheid en
ECR Europe uit 2004 blijkt dat foodretailers jaarlijks 18,5 miljard diefstal tegen te gaan, moeten retailers een consistenter beleid
mag je bij burgers neerleggen? En welke risico’s loopt het
mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Volgens Drent moet het voor een
aan voorraad verliezen. Dat is 1,84% van hun omzet. 90% van dit gaan voeren. De ondernemer richt zich meer op externe diefstal,
personeel in de functie van politievrijwilliger? En hoe wordt die beveiliger duidelijk zijn wat zijn taken zijn. Ook moeten leidinggevenden
verlies verdwijnt in de winkel zelf. 10% gaat verloren in de aan- terwijl dit maar voor 26% deel uitmaakt van het probleem. Door
vrijwilligheid geregeld? Hoe wordt het personeel precies op- beveiligers niet instructief en direct
voerketen. Door externe diefstal zou jaarlijks voor 4,6 miljard euro de beveiliging op te schroeven met camera’s, hekken of beveiligingsgeleid?
En wat betekent het voor de beloning van het personeel benaderen, maar juist coachend, sti-
Meer leest u op
www.securitas.nl/pageview
aan voorraad verloren gaan. Interne diefstal zorgt voor ongeveer systemen, kan externe diefstal deels voorkomen worden. Interne
en voor hun functiewaardering?
mulerend, ondersteunend en delegerend.
2,7 miljard euro aan derving van de voorraad. Van het totale voor- controle kan de interne diefstal verminderen.
Ook is het van belang om een beveiliger
raadverlies lijkt 40% door diefstal (in- en extern) veroorzaakt te
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview
afwisselend werk te geven en bijvoorbeeld
veiligheids- en servicetaken te
combineren.
worden. Het overige deel (54%) ontstaat door fouten in het proces,
Meer leest u op www.securitas.nl/pageview
3 © MD 2006
4
V I E W 1
Directeuren onderschatten interne veiligheidsrisico’s
F • L • A • S • H
Vliegende start voor Securitas
in gloednieuw DSB Stadion
Voetbalclub AZ vertrouwt voor de beveiliging
van het nieuwe stadion op een oude bekende:
Securitas bewaakt goederen als het stadion verlaten
is en zorgt voor mensen als het in bedrijf is.
Securitas is door de Alkmaarse voetbalclub gevraagd in te springen
op een specifieke beveiligingsvraag. “AZ beschikt over een groep
eigen mensen die ingezet wordt voor beveiliging”, vertelt Branch
Manager Owen Prins. “Wij moeten voor mankracht zorgen op
de momenten dat die mensen niet of niet voldoende aanwezig
zijn: ’s nachts, in het weekend en tijdens wedstrijden met een
verhoogd risico.” Omdat niet iedere beveiliger geschikt is voor
die zware klus, werd streng geselecteerd. “Er zijn momenten dat
onze mensen helemaal alleen in het stadion zijn. Die verantwoordelijkheid
moet je aankunnen. Ook moeten de beveiligers hart
hebben voor de zaak, want dat hebben de vele vrijwilligers die
het stadion draaiende houden ook.”
Securitas en AZ zijn goede bekenden van elkaar. Prins: “We
hadden altijd al een goede relatie met AZ. We waren actief in het
oude stadion en in de bouwput van het nieuwe. We kennen
elkaar, spreken dezelfde taal.” AZ koos voor Securitas omdat het
een landelijke organisatie is die lokaal opereert. “Daar ligt ook
onze kracht. We hebben een grote, maar platte organisatie en in
het geval van AZ goede contacten op managementniveau.”
Begin augustus maakte Securitas in het nieuwe DSB Stadion een
vliegende start: een dag voor de officiële opening werd pas bekend
dat AZ ook voor het nieuwe stadion een beroep deed op Securitas.
Prins: “We moesten alle zeilen bijzetten om de juiste mensen bij
elkaar te krijgen, maar we hebben het gered.”
SECURITAS MARITIME
COUNTRY PROGRAM
Vier dagen in het teken van havenbeveiliging
Internationale havens hanteren strenge wetten en
regels. Beveiligers mogen bijvoorbeeld alleen in
een havengebied werken als zij gecertificeerd zijn
en voldoen aan het geldende eisenpakket.
“Bij Securitas doen we er alles aan om onze havenbeveiligers scherp
en hun kennis actueel te houden”, vertelt Branch Manager Cor Stolk
van Securitas Transport & Aviation Security. “Dat doen we door
trainingen te geven en bijeenkomsten te organiseren voor branchegenoten.”
Een goed voorbeeld daarvan is het Securitas Maritime
Country Program (SMCP) dat 16 t/m 19 oktober 2006 wordt gehouden
in Rotterdam en Amsterdam. Een vierdaags programma over de nieuwste
ontwikkelingen, voor managers, havenbeveiligers en relaties
van Securitas Transport & Aviation Security.
Dreigingen en kansen
Securitas verzorgt het SMCP samen met dochteronderneming
Integrated Risk Management Associates (IRMAS). “IRMAS is een
gerenommeerde organisatie op het gebied van havenbeveiliging”,
zegt Stolk. “Henk van Unnik van IRMAS verzorgt het programma.
Henk heeft zeer uitgebreide ervaring op het gebied van misdaadbestrijding,
terreurpreventie en beveiliging binnen de transport- en
maritieme sector. Hij zal spreken over dreigingen, maar ook over de
kansen die een goed beveiligingsbeleid biedt.” De eerste dag van
het SMCP is een trainingsdag voor het management van Securitas
over profielen voor werving, selectie, opleiding en training. Op dag
twee krijgen de havenbeveiligers een bewustzijnstraining zodat zij
zich meer bewust worden van de persoonlijke risico’s van hun vak
en hoe daarmee om te gaan. De derde dag is gereserveerd voor
klanten uit Rotterdam en de vierde dag voor klanten uit Amsterdam.
Stolk: “Een interessant programma voor iedereen die werkzaam is
in de haven- en transportbeveiliging.”
Het Securitas Maritime Country Program vindt plaats van 16 t/m 19 oktober 2006.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cor Stolk (0181) 35 52 10
(Rotterdam) of Frank Hekkers (020) 405 54 28 (Amsterdam).
5