V • I • E • W - Securitas

More documents

Recommendations

Info

“ veel ziekenhuizen liep je in het verleden probleemloos door tot de apotheek of de financiële administratie. “Nergens voor nodig natuurlijk om dergelijke plaatsen in je gebouw voor iedereen toegankelijk te houden.” Daar heeft Peerdeman zelf diverse ziekenhuizen op getest. “Vaak stonden we al binnen enkele minuten met de morfine in de hand. Op dit punt kunnen ziekenhuizen dus eenvoudig winst boeken. Het is dan ook ons standpunt dat je moet kunnen uitleggen waarom je Met elkaar het gedrag heeft namelijk alles te maken met de situatie waarin de patiënt op dat moment verkeert. Een kleine aanleiding kan een fikse emotionele reactie tot gevolg hebben. Met verbaal of zelfs fysiek geweld als resultaat. Veiligezorg ® helpt ziekenhuizen om praktisch beleid te ontwikkelen om dergelijke situaties te voorkomen. “Ieder ziekenhuis dat deelneemt, ondersteunen we bij het opzetten van een werkgroep”, vertelt Peerdeman. “Dat is de eerste stap. Op die manier agendeer je het probleem aanpakken, daar gaat het om. ” ergens moet zijn. Niet iedereen hoeft overal onderwerp in de deelnemende ziekenhuizen. te kunnen komen.” Vervolgens ondersteunen wij de werkgroep bij het ontwikkelen van beleid en het nemen van Heftige emoties maatregelen. Allereerst is dat het onderte- Het voorkomen dat mensen kenen van een intentieverklaring met politie, binnenwandelen op plaatsen gemeente, justitie en als dat nodig is ook nog waar ze niet horen, is nog andere betrokkenen zoals vervoerbedrijven. relatief eenvoudig. Het Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat van agressief gedrag het om.” Goede werkafspraken maken met bij patiënten is een deze partners in veiligheid is van groot belang. stuk moeilijker. Dat beïnvloeden is Communicatie staat centraal behoorlijk “Het tegengaan van agressie is altijd een lastig. Het kwestie van maatwerk”, stelt Peerdeman. Immers, de impact ervan verschilt per ziekenhuis. Peerdeman: “Als er midden in de nacht in een ziekenhuis op de Veluwe een dronken man stennis schopt, dan ervaren de mensen dat anders dan wanneer dat in Amsterdam gebeurt. In het ene geval zijn er ’s nachts twee verpleegsters aanwezig, in het andere geval een compleet team, met een eigen bewakingsdienst en een politiebureau naast de deur. De lokale cultuur is dus van grote invloed op hoe het verpleegkundig personeel geweldsdreiging ervaart. Daar moet je je maatregelen dus op afstemmen”, zegt Peerdeman. Deze maatregelen worden bottom-up geïnitieerd en ingevoerd, dus op de werkvloer. Dat creëert draagvlak bij de mensen die er direct mee te maken hebben. Daarnaast neemt communicatie volgens Peerdeman een zeer belangrijke plaats in. Sterker nog: het verbeteren van de communicatie is de sleutel tot het verhogen van de veiligheid in ziekenhuizen. Allereerst omdat goede communicatie agressie kan voorkomen, ten tweede omdat dat agressie kan kanaliseren en in de derde plaats omdat communicatie de gevolgen ervan kan beperken. Training op dat gebied door gespecialiseerde bureaus is zeer belangrijk. Duidelijkheid essentieel “Je moet je bewust zijn van de mogelijke consequenties van je gedrag”, stelt de projectleider van Veiligezorg ® . “Als ik al twee uur zit te wachten bij de Spoedeisende Hulp met een gebroken arm en veel pijn, dan ben ik prikkelbaar. Zorgvuldige bejegening van patiënten is ontzettend belangrijk en wordt erg gewaardeerd. Als patiënten vriendelijk te woord worden gestaan en er uitgelegd wordt waarom iemand lang moet wachten, kan dat een groot verschil maken. De patiënt wordt cliënt, het personeel gastheer of gastvrouw.” Daarnaast is volgens Peerdeman duidelijkheid van het grootste belang. De waarden en normen van het ziekenhuis moeten expliciet gecommuniceerd worden en patiënten mogen én moeten daarop worden aangesproken. “Je moet ook heel duidelijk zijn richting patiënten om te voorkomen dat je als personeel tegen elkaar wordt uitgespeeld. Direct maar discreet en respectvol ingrijpen als iemand de regels overtreedt, voorkomt dat een situatie escaleert. Om te weten wat je als ziekenhuis wel en niet toelaatbaar vindt, zul je het daar met elkaar over moeten hebben. Opnieuw communicatie dus. En vervolgens zul je dat intern nog een keer moeten uitleggen. Inderdaad, weer communiceren. Binnen de betrokken ziekenhuizen is natuurlijk altijd contact met de patiëntenadviesraad. Ook zij zien het als een positieve ontwikkeling dat met deze werkwijze de kwaliteit van zorgverlening kan worden verbeterd. Patiënten hebben er immers volop belang bij dat ze in alle rust en privacy in een ziekenhuis kunnen zijn en dat zij daar die zorg kunnen krijgen die ze nodig hebben.” 8 9
10 R • E • V • I • E • W OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas “Vechtpartijen, bedreigingen, slachtoffers van mishandelingen, problemen door drugs- en drankgebruik. Als stadsziekenhuis hebben we te maken met alle vormen van geweld en de gevolgen daarvan. Agressie is hier schering en inslag. Dat vraagt veel van onze beveiligers.” Securitas Systems Securitas Systems biedt wereldwijd innovatieve, technische beveiligingsoplossingen voor speciale marktsegmenten. Vanuit de nieuwe Area Zorg biedt Securitas Systems technische oplossingen voor diverse ontwikkelingen in de zorgsector als de toenemende agressie, het EPD, de uzi-pas en het onveilige gevoel van medewerkers. Mogelijke oplossingen van de Area Zorg van Securitas Systems zijn: • Assetmanagementsystemen kunnen personen lokaliseren voor het signaleren en rapporteren van agressie. De benodigde systemen zijn tevens geschikt voor het lokaliseren van apparatuur bij technische storingen of preventief onderhoud. • Systeemintegratie van Facility en Security; systeemintegratie draagt zorg voor een efficiëntere werkwijze voor beveiligingsmedewerkers: eenduidige bediening, uitgifte van sleutels, aanmaken van servicecall’s en rapportagemogelijkheden voor performance verbetering. • Smartcards die geschikt zijn voor identificatie, maar ook gebruikt kunnen worden voor betalingssystemen, werktijdregistratie, toegangverlening, biometrie voor autorisatie voor EPD en ICT rooms. • Logische beveiliging: PC werkplekbeveiliging middels smartcard/biometrie en PKI. • Fysieke beveiliging: Toegangverleningssystemen, video-observatie, inbraaksignalering- en intercomsystemen. Xander Bos Waaldijk is manager Veiligheidszaken a.i. in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam, met een hoofdvestiging van ruim 70.000 vierkante meter aan het Oosterpark en kleinere locaties aan de Prinsengracht en Wibautstraat. “Amsterdam is natuurlijk een stad waarin van alles gebeurt”, zegt Bos Waaldijk. “Van mishandelingen en berovingen tot afrekeningen in het criminele circuit. Als ziekenhuis kan je niet om de gevolgen daarvan heen. Een goed getraind en adequaat reagerend beveiligingsapparaat is hier een must.” Onrust voorkomen Het OLVG werkt dan ook al jaren samen met Securitas. Vier medewerkers vullen het eigen beveiligingsapparaat van het ziekenhuis aan. Zij werken vanuit de meldkamer op de begane grond, vlak naast de afdeling Spoedeisende Hulp. Een plek waar de beveiligers regelmatig een handje toesteken. “Op Koninginnedag staat hier een rij van tientallen meters lang”, vertelt Bos Waaldijk. “Dan raken mensen wel eens geïrriteerd als ze lang moeten wachten en anderen voor zien gaan.” De beveiligers grijpen in als iemand zijn geduld verliest en proberen onrust te voorkomen. “Wij proberen altijd in te schatten of iemand moeilijkheden gaat veroorzaken”, vertelt beveiliger Marcel Fisser. “Ik werk hier bijna zeven jaar, maar dat blijft lastig. Iemand die er heel netjes uitziet kan een herrieschopper zijn, terwijl een zwerver misschien geen last veroorzaakt.” Verharding in het kwadraat Medewerkers als Fisser hebben de afgelopen jaren de werkomgeving zien veranderen. “Vroeger werd er geschopt en geslagen, tegenwoordig zijn er vaker wapens in het spel”, zegt hij. “De maatschappij verhardt en dat zie je hier in het kwadraat”, vult Bos Waaldijk aan. “We vangen dat deels op met technische oplossingen om patiënten, bezoekers en personeel een zo veilig mogelijk gevoel te geven. Ook instrueren we het personeel en houden we patiënten die een gevaar opleveren zo kort mogelijk binnen. Mensen weigeren kunnen we niet, want we hebben een zorgplicht. Helemaal onder controle zullen we de situatie nooit krijgen. Daarom is het belangrijk dat wij beveiligingsmedewerkers hebben die snel kunnen schakelen en reageren.” Meedenken en oplossingen aandragen “We hebben een beveiligingsbedrijf nodig dat meegaat in de markt, meedenkt met de verharding van de maatschappij en oplossingen aandraagt”, zegt Bos Waaldijk. “Securitas doet dat. Zij kent de ziekenhuiswereld en springt daar op in. Dat zie je aan de apparatuur die ze ontwikkelen en aan een bedrijfsonderdeel als Securitas Healthcare Solutions. Daar hechten wij veel waarde aan. Een ziekenhuis als dit heeft nu eenmaal een heel andere beveiligingsvraag dan een buurtsuper. Het is een hele specifieke markt, de hoeveelheid en het soort geweld is niet te vergelijken. Ik juich het dan ook toe dat Securitas zich onderscheidt met een speciaal concept voor de zorg. Het gaat ‘Agressie is hier schering en inslag’ tenslotte wel om mensen die patiënten, medewerkers en bezoekers van het OLVG beschermen. Zij moeten weten waar ze het over hebben. Ze moeten de problemen kennen, weten wat ze kunnen verwachten en hoe ze moeten handelen. Dat gaat nu prima. Als er iets aan de hand is, dan hebben we geen woorden nodig. Laatst nog, toen plotseling een man van de hartbewaking wegrende. Hij was het oneens met zijn behandeling, staat op, slaat een laken om zich heen en rent het pand uit. Daar zijn we dus met zijn vijven achteraan gegaan om hem terug te krijgen, want hij stond nog onder verantwoordelijkheid van het ziekenhuis. In zo’n geval heb ik niets aan mensen die ik eerst moet uitleggen wat er moet gebeuren.” 11
Page 1 and 2: R • E • V • I • E • W BEW
Page 3: 6 F • L • A • S • H INTER V
Page 7 and 8: 14 INTER V • I • E • W Paul k

V • I • E • W - Securitas

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?