V • I • E • W - Securitas

6
F • L • A • S • H INTER V • I • E • W
Introductie alarmchip
in zorginstellingen
Een multifunctionele chip die ziekenhuispersoneel
beschermt tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten
behoedt voor verdwalen en technisch
personeel helpt bij het controleren van medische
apparaten. Securitas Systems introduceert Radio
Frequency Identification (RFID) in de Nederlandse
zorginstellingen.
Een bezoeker meldt zich aan de poort van
een grote bank bij de beveiliger. De persoon
is niet aangemeld, maar zegt een afspraak
te hebben en wil binnengelaten worden.
Volgens de regels moet de beveiliger de
toegang weigeren. Maar misschien is er wel
iets misgegaan bij de aanmelding van de
bezoeker. “In tegenstelling tot regels, zijn
situaties niet altijd zwart-wit”, zegt Branch
Manager Joyce van der Meijden. “Onze
beveiligers nemen hun werk heel serieus en
leven de regels na die met de klant zijn afgesproken.
Het is belangrijk dat deze regels
op een positieve manier aan de bezoeker
worden duidelijk gemaakt. Daarom heb ik
onlangs alle beveiligers in mijn branch de
Securitas-training ‘Klantgericht handelen’
laten volgen.” Een training die prima past bij
de huidige rol van de beveiligers. “Steeds
vaker hebben zij namelijk het eerste contact
met bezoekers. Het is de toon die de muziek
maakt, de manier waarop het contact met
de bezoeker verloopt die de perceptie van
onze dienstverlening bepaalt.” Medewerkers
en klanten reageren erg positief op de
klantvriendelijke beveiligers.
Intensieve training
Ook Vinz van Es, Area Manager bij Securitas
en verantwoordelijk voor Healthcare
Solutions, ziet het beveiligingsvak steeds
gespecialiseerder worden. “Ieder segment
vraagt om een specifieke benadering”, zegt
Van Es. “Daarom heeft Securitas een uitgebreid
trainingsprogramma en kunnen we
altijd de juiste mensen op de juiste plek inzetten.”
Ook de beveiligers van Securitas die
“De chip is in de eerste plaats geschikt voor het beschermen van
mensen”, vertelt Sjouke Wijnsma, Area Manager Zorg bij Securitas
Systems. “In psychiatrische instellingen en op de afdeling spoedeisende
hulp in ziekenhuizen is behoefte aan die beveiliging, omdat het personeel
er vaak te maken heeft met agressieve patiënten. De arts of verpleger
draagt de chip bij zich in een smartcard, een naamkaartje dat op de
kleding wordt gespeld. Aan de hand van geavanceerde software kan
hij of zij snel en tot op de kamer nauwkeurig worden gelokaliseerd.” Het
personeel hoeft niet voortdurend gevolgd te worden; in geval van nood
kan de belaagde met een knopje op de chip de beveiliging snel alarmeren.
Multifunctioneel
De chip is echter niet alleen geschikt als beveiliging tegen agressie.
Hij kan ook ingezet worden voor bijvoorbeeld Alzheimerpatiënten die
op een gesloten afdeling verblijven. Als zij de chip in een polsbandje
dragen, kan het personeel op een beeldscherm in één blik zien of alle
patiënten nog op de afdeling zijn.
“In de toekomst kan de chip ook gebruikt worden als een soort
moderne ponskaart”, zegt Wijnsma. “Patiënten hoeven het bandje
dan maar bij een lezer te houden en de arts ziet wie hij voor zich heeft.
Hij heeft dan direct inzicht in het medisch dossier. Weer een andere
toepassing is de chip koppelen aan medische apparatuur die regelmatig
gecontroleerd moet worden. De chip kan de apparatuur uitlezen
en geeft de technische staf een seintje als onderhoud is gewenst.”
Securitas opleidingsprogramma
‘De juiste mensen op de juiste plek’
binnen Healthcare Solutions werkzaam zijn,
krijgen een aparte opleiding. Van Es: “Na het
behalen van het diploma ‘Beveiliger 2’ krijgen
ze een training waarin aandacht wordt
besteed aan zaken die van belang zijn in de
zorg. Zo komen er uiteraard ‘medische’
onderwerpen aan bod, zoals vakjargon en
veilig werken in de zorg. Maar ook juridische
zaken, de kaders van zorgplicht en sociale
vaardigheden, zoals de omgang met emoties
en servicegerichtheid.” De behoefte aan
gespecialiseerde beveiligers is in de sector
op het moment erg groot. Van Es: “Nu is
dan ook het juiste moment om een norm te
introduceren voor beveiliging in de zorg. Onze
training is hiervoor een goed uitgangspunt.”
“Peter Peerdeman, projectleider
Communicatie essentieel
bij verbeteren veiligheid
in ziekenhuizen
”
Het ziekenhuis zou een plek moeten zijn waar iedereen
zich veilig kan voelen. De praktijk is echter weerbarstig.
Ziekenhuizen hebben met de regelmaat van de klok te
maken met agressie. Daarom is enkele jaren geleden
het project Veiligezorg ® gestart. Communicatie neemt in
het project een centrale plek in. “Het is de sleutel tot
minder agressie in ziekenhuizen.”
Aanvankelijk gestart als onderdeel van het
arboconvenant ziekenhuizen, is Veiligezorg ®
inmiddels uitgegroeid tot een zelfstandig
project van de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen
(StAZ). De StAZ is een samenwerkingsverband
van sociale partners in de
ziekenhuisbranche. Hierin participeren de
werkgeversorganisatie, NVZ (vereniging van
ziekenhuizen) en diverse werknemersorganisaties.
Het terugdringen van agressie in
ziekenhuizen is waar Veiligezorg ® om draait.
“Verbaal geweld, serieuze agressie en fysiek
geweld. Dat zijn de diverse vormen van agressie
die wij onderscheiden”, vertelt projectleider
Peter Peerdeman. Speciaal voor de View heeft
de oud-rechercheur tijd vrijgemaakt om te
vertellen over het project.
Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid
De achtergrond van Veiligezorg ® is de wens
om ziekteverzuim terug te dringen en arbeidsongeschiktheidsrisico’s
te reduceren in
ziekenhuizen. “Tachtig procent van de
ziekenhuismedewerkers heeft wel eens met
agressie te maken gehad”, vertelt Peerdeman.
“Dat percentage is natuurlijk onacceptabel
hoog. Het ziekteverzuim, zes jaar geleden nog
zo’n zes procent, was dan ook een belangrijke
aanleiding om het project Veiligezorg ®
te starten. En inmiddels doen er 61 ziekenhuizen
mee, waaronder twee revalidatiecentra
die te maken kunnen hebben met agressieincidenten
die nauw samenhangen met bijzondere
ziektebeelden. De afgelopen jaren
is het ziekteverzuim onder verpleegkundig
personeel met bijna twee procent gedaald.
Dat is natuurlijk niet alleen te danken aan
Veiligezorg ® , maar het project heeft er wel
een belangrijke bijdrage aan geleverd.”
Morfine voor het grijpen
De meeste ziekenhuizen hebben ook te
maken met ‘doorsnee’ criminaliteit. Er zijn
altijd mensen die vanwege een verslaving
op zoek zijn naar medicamenten. Of insluipers
die uit zijn op de kostbaarheden van patiënten
of computers van het ziekenhuis zelf. Dat
er spullen verdwijnen beïnvloedt niet alleen
het objectieve, maar vooral ook het subjectieve
veiligheidsgevoel, meent Peerdeman. In
7