Marja Pronk: - CNV Publieke Zaak

CNV Publieke Zaak: meer onderzoek nodig
Ongewenst gedrag
op de werkvloer
Werkdruk, een gevoel van onveiligheid en een onvoldoende
functionerend management zijn de meest voorkomende
redenen dat ongewenst gedrag op de werkvloer niet wordt
aangepakt. Dat blijkt uit een enquête die CNV Publieke Zaak
heeft gehouden. 416 werknemers uit de zorg hebben aan de
enquête meegedaan. TeksT: daniëlle Van der eerden
Professionaliteit van zorgverleners zou een vanzelfsprekende zaak
moeten zijn. Helaas blijkt die vanzelfsprekendheid niet altijd. De
meeste zorgverleners streven naar een hoge kwaliteit van zorg en
stellen zich professioneel op richting cliënt en organisatie. Maar er
zijn ook uitzonderingen.
Enquête
Afgelopen zomer heeft CNV Publieke Zaak een enquête op onze
website www.MijnVakbond.NL gezet met de titel ‘Van zorgzaam
naar zorgelijk’. De enquête was er op gericht te inventariseren of
onprofessioneel gedrag en het uitblijven van maatregelen incidenten
zijn of vaker voorkomen.
Maar liefst 44% van de respondenten geeft aan ‘wel eens’ of ‘vaak’
ongewenst gedrag op de werkvloer te hebben gesignaleerd. Daarbij
scoorden het algemeen ziekenhuis en de gehandicaptenzorg hoog
met respectievelijk 50% en 59%. De thuiszorg scoorde met 33%
het laagst. We vinden het schokkend dat ook onbekwaam handelen
ten aanzien van zorgvragers veel voorkomt. Bijna iedereen die
aangegeven heeft ongewenst gedrag te hebben gesignaleerd, maakt
hier melding van.
Aanspreken
Uit de enquête blijkt verder dat collega’s elkaar over het algemeen
wel aanspreken op ongewenst gedrag, maar dat er onvoldoende
mee gedaan wordt. De respondenten geven in slechts 45% van de
gevallen aan dat het aanspreken van de collega of het melden bij
Zorg en Welzijn
het (hoger) management effect had. In 50% van de gevallen gaat
het om een leidinggevende die zich schuldig maakt aan ongewenst
gedrag of zelfs machtsmisbruik. Dit maakt het voor collega’s vaak
moeilijker het gedrag aan te kaarten.
Ongewenst gedrag werkt demotiverend en komt de kwaliteit
van zorg niet ten goede. En daarmee is het iets dat afbreuk doet
aan de enorme inzet en betrokkenheid die een groot deel van de
zorgverleners dagelijks (gelukkig!) weet op te brengen.
Oplossingen
CNV Publieke Zaak wil hier met werkgevers en het ministerie van
VWS over gaan praten. Het moet dan niet alleen over de uitkomsten
gaan, maar vooral over oplossingen. In de tussentijd werkt CNV
Publieke Zaak in de instellingen aan oplossingen. Werknemers in de
zorg die ervaringen hebben met ongewenst gedrag kunnen daarover
contact opnemen met de bestuurders in de regio. Volgend voorjaar
staat een themadag over het onderwerp op het programma.
We willen ook samen met onze leden werken aan oplossingen.
Heeft u ideeën over mogelijke oplossingen, dan kunt u contact met
ons opnemen. Stuur een mail naar d.eerden@cnvpubliekezaak.
MijnVakbond.NL oktober 2008 1