'De thuismatch voor managers is voorbij' - Jobat

.
Mensen
Tekst: Katrien Stragier / Illustratie: Raf Pietercil
Volgzame
secretaresse
clasht met
dominante baas
Het klikt niet altijd tussen bazen en
secretaresses. Gewoon omdat ze té verschillend
zijn. De helft van de management assistants -
zoals secretaresses tegenwoordig heten - zijn qua
persoonlijkheid de tegenpool van hun chef. Dat
stellen Office Team en Insights vast bij 120
management assistants.
Managers hakken knopen door, secretaresses
of management assistants staan
hen daarin bij. Dat is de natuurlijke
rangorde op de werkvloer. Alleen loopt die tandem
niet altijd even gesmeerd. Zeker als de druk
op de ketel stijgt, kunnen de emoties hoog oplopen.
Managers raken geïrriteerd en worden veeleisend
omdat niets opschiet. Assistenten stellen
daarop meestal de voor managers verkeerde vragen
en krijgen een scherpe reactie. Tot het spel helemaal
op de wagen zit.
Is het water tussen beide te diep? Dat niet. Het is
eerder een clash van persoonlijkheden. Uit het onderzoek
van Office Team blijkt dat de helft van de
topmanagers (48 procent) typische beslissers zijn:
resultaatgericht, besluitvaardig en assertief. Meer
‘De typische management
assistant is qua
persoonlijkheid de
tegenpool van haar baas: de
typische manager’
dan de helft van hun secretaresses (52,5 procent)
vallen onder de noemer ‘supporters’: ze ondersteunen,
zijn zorgzaam en relatiegericht. Conclusie:
de typische management assistent is in feite de tegenpool
van haar (zijn) baas: de typische manager.
Controleverlies
“Gewoonlijk is die complementariteit een troef.
Maar op een minder goede dag kan dit voor strubbelingen
zorgen. Managers die voelen dat ze de
controle over de situatie verliezen, gedragen zich
dominanter en komen scherp uit de hoek. ‘Scheelt
er iets?’, vragen nogal wat management assistants
dan, wat alleen maar olie op het vuur giet. Managers
willen in zo’n situatie niet over hun gevoelens
praten. Ze willen weten hoe ze de klus kunnen klaren”,
aldus Annick Lambert van Office Team.
Kribbige reacties zorgen ervoor dat secretaresses
denken dat hun hulp niet op prijs wordt gesteld.
Net dat gevoel is voor de typische secretaresse een
bron van - vaak nodeloze - ergernis en stress. Eén
op de drie management assistants zegt daar onder
te lijden. Bijna zeven op de tien zijn ervan overtuigd
dat een betere communicatie met hun baas veel
druk zou wegnemen.
Vier op de tien secretaresses zien eerder een handelbare
workload als de beste oplossing tegen
stress. Iets minder dan drie op de tien beschouwen
een financieel extraatje bij uitzonderlijke prestaties
als de doeltreffendste remedie. Tien procent ziet
het sowieso erg somber in. Volgens hen helpt niets
om de stress van hun job te verlichten.
De tijd dat secretaresses enkel de telefoon opnamen
en documenten uittikten en bijhielden, is dan
ook voorbij. “Administratie maakt nog maar 40
procent van hun takenpakket uit. Management assistants
staan ook meer en meer in voor planning
en coördinatie”, merkt Annick Lambert op.
Grijze muizen
Volgens Lambert zijn secretaresses allang geen grijze
muizen van het gedienstige type meer. “Integendeel.
Twaalf procent van de bevraagde management
assistants vertoont de typische kenmerken
van een manager. En dat kan werken. Een van de
bevraagde secretaresses met zo’n persoonlijkheidsprofiel
vertelde me dat haar besluitvaardigheid
goed van pas kwam, net omdat haar manager
daar minder sterk in was.”
Omgekeerd vertoont volgens het Office Team-onderzoek
meer dan één op de tien managers typische
kenmerken van een management assistant.
Het komt er met andere woorden op aan een sterk
team te vormen, waarbij de ene de mindere kantjes
van de andere voor een stuk compenseert. “Ons
onderzoek toont aan dat managers en secretaresses
mekaars ‘taal’ kunnen leren. Maar mensen blijven
uiteraard mensen. Soms klikt het gewoon niet”,
besluit Annick Lambert.