Deelrapport Urgentieverlening in de lokale praktijk

Figuur 3-5 Wie beslist er over de urgentie?
Zuid-Nederland
West-Nederland
Oost-Nederland
Noord-Nederland
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1 Urgentiecommissie
2 Gemeente(n)
3 Woningcorporatie(s)
4 Anders
Deze verschillen kunnen voor een groot deel verklaard worden door de verschillen in de organisatie van de
woonruimteverdeling. In de gebieden waar geen sprake is van regionale woonruimteverdeling of regulering van
de woonruimteverdeling door de gemeenten, zijn het vaker de woningcorporaties die beslissen over de urgentie.
In deze gebieden zijn het de corporaties die vrijwel alles rondom de woonruimteverdeling, en dus ook de
urgentieverdeling, zelf regelen.
In gebieden waar regionale samenwerking wel plaatsvindt, zijn het vaker de urgentiecommissies die het
uiteindelijke besluit nemen. En in gebieden waar gemeenten woonruimteverdelingsregels hebben vastgelegd in
een verordening, zijn het vaker gemeenten die beslissen.
De periode van urgentieaanvraag tot besluit neemt gemiddeld ongeveer 4 tot 6 weken in beslag.
3.3 Klachten
Het is mogelijk dat woningzoekenden een klacht hebben over de urgentieprocedure. Veelal is er een
klachtencommissie of beroepsinstantie waar de woningzoekenden terecht kunnen met hun klacht.
Tabel 3-1 Waar kunnen woningzoekenden terecht met klachten (n=355, meerdere antwoorden mogelijk)
Instantie Aantal %
klachtencommissie of beroepsinstantie 215 61%
woningcorporatie 91 26%
gemeente 78 22%
anders 18 5%
Uit bovenstaande tabel is op te maken dat de meeste respondenten hebben aangegeven dat een
klachtencommissie de klachten in behandeling neemt. Bij ongeveer een kwart kunnen klachten (ook) bij de
woningcorporatie worden ingediend en in 22% van de gevallen kunnen woningzoekenden terecht bij de
gemeente met hun klacht over de urgentieprocedure. Daarnaast zijn andere instanties genoemd, zoals
bijvoorbeeld de ombudsman, maatschappelijk werk en de huurdersorganisatie.
Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan dat de uitspraken van een klachtencommissie of andere
beroepsinstantie bindend zijn, de andere helft geeft aan dat de uitspraken alleen adviserend zijn.
VROM-Inspectie mei 2008 Urgentieverlening in de lokale praktijk Pagina 14/29