Bekijk fragment - Rotterdam School of Management

Deel I Definieer het probleem (de kans)
de probleemoplossing (of kansbenutting) stuurt; zie het vraagteken in fi guur
1-1. Deze vraag komt neer op het overbruggen van de resultaatskloof . U gebruikt
de ontwikkeling als de oorzaak van het probleem (de kans ). Het doelresultaat
bereiken is wat u wilt, en daarvoor moet u de resultaatskloof overbruggen. De
vraag luidt: hoe moet uw organisatie reageren (anticiperen) op de ontwikkeling
om de resultaatskloof te overbruggen, en daarmee het doelresultaat te bereiken?
Gedurende het traject van probleemdefi nitie en vraagformulering vervult communicatie
met andere belanghebbenden een essentiële rol.
De vijf stappen van de probleemdefi nitie (1a tot en met 1e) vallen allen binnen de
eerste stap van de 5W-consultancymethode, namelijk: wat is de resultaatskloof ?
U begint met de identifi catie van de vijf componenten van de probleemdefi nitie.
Op basis van deze identifi catie formuleert u de vraag. De defi nitie van het probleem
(de kans ) verloopt in vijf stappen:
1a: identifi ceer de uitgangspositie;
1b: identifi ceer de ontwikkeling(en);
1c: identifi ceer het doelresultaat ;
1d: identifi ceer het feitelijke resultaat (met de informatie over het feitelijke resultaat
en het doelresultaat is ook de resultaatskloof bekend);
1e: formuleer de vraag (overbruggen van de kloof tussen feitelijk resultaat en
doelresultaat ).
De vijf componenten van het probleemdefi nitieraamwerk (zie fi guur 1-1) zijn geinspireerd
door het situatie-complicatieraamwerk van Minto , en bouwen daar
op voort. In het kader vindt u een korte beschrijving van het Mintoraamwerk
en een toelichting op de verschillen met het probleemdefi nitieraamwerk van de
5W-consultancymethode.
Minto ’s situatie-complicatieraamwerk
Veel topmanagementconsultants gebruiken Minto ’s situatie-complicatieraamwerk of
een variant daarvan. In dit raamwerk wordt op basis van een situatie en een complicatie
een centrale vraag geformuleerd. De situatie bestaat uit twee onderdelen: de
status quo van de organisatie en een verstorend element dat voor een ongewenst resultaat
zorgt. Hierdoor ontstaat een kloof tussen het feitelijke resultaat (ongewenst)
en het gewenste resultaat (het doel) van de organisatie. De centrale vraag luidt: hoe
moet de organisatie reageren op de verstoring om het gewenste resultaat te bereiken?
U hebt echter niet altijd voldoende kennis van de componenten van het situatie-com-
34